CRM 系列资料之 CRMCRM 软件产品解决方案软件产品解决方案 之技术方案书之技术方案书 状状 态态 草稿 评审 发布 修订 版版 本本 号号 版版 本本 前一版本前一版本 无 作作 者者 发布时间发布时间 概概 述述 CRM 软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。 本方案为 CRM 产品技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要 阐述了 CRM 的产品架构、技术路线和实现方式；是指导 CRM 产品研发的纲 领性文件。 CRM 软件产品解决方案之技术方案书软件产品解决方案之技术方案书 共 33 页，第 2 页 修改记录修改记录 修修 改改 人人修改时间修改时间版版 本本备备 注注 签批记录签批记录 签签 批批 人人签批时间签批时间版版 本本备备 注注 参考资料参考资料 序号序号资料名称资料名称出出 版版 社社作作 者者 专业术语专业术语 序号序号术语名称术语名称术语解释术语解释举举 例例 CRM 软件产品解决方案之技术方案书软件产品解决方案之技术方案书 共 33 页，第 3 页 目目 录录 1系统概述系统概述.5 1.1概述 .5 1.2项目背景 .5 1.3建设目标 .6 1.4产品定位 .6 2技术路线技术路线.7 3体系结构体系结构.8 4CRM 解决方案特点解决方案特点.9 4.1技术概要 .9 4.2主要特性 .9 5网络结构网络结构.11 6功能结构功能结构.11 6.1系统组成 .11 6.1.1系统管理（STM）.11 6.1.2消息管理（MGM）.15 6.1.3工作管理（WKM）.16 6.1.4客户管理（CTM）.17 6.1.5知识库管理（CHM）.18 6.1.6合同管理（CPM）.21 6.1.7产品管理（PDM）.22 6.1.8服务管理（SVM）.24 6.1.9销售管理（SLM）.25 6.1.10查询统计（QSM）.26 6.2结构模型 .27 7系统特性系统特性.28 7.1先进的体系架构 .28 7.2稳定的调度内核 .28 7.3强大的可扩展性 .29 7.3.1调度内核扩展性.29 7.3.2系统部署扩展性.29 7.4完备的系统功能 .29 7.5灵活的系统配置 .29 7.5.1动态的运行参数调整.29 7.5.2自由的流程模板定制.29 7.5.3灵活的报表模板定制.30 7.6坚固的安全特性 .31 7.6.1严格的数据访问机制.31 CRM