MBA课堂训练专用教材管理学教学游戏控制与流程目录：1. 以主人翁姿态处理冲突2. 会议效率指示计3. 7级灰度梯度4. 会议会变得更好还是更差？1以主人翁姿态处理冲突 形式：集体参与 时间：1至2小时 材料：幻灯片、课堂资料 场地：不限 应用：协同工作目的 确定冲突的共同根源。 增加工作协同以减少冲突。程序1 介绍冲突的产生因素（幻灯片）。2 分发“产生冲突的因素”课堂资料。3 让参与者分组工作。如果团队成员多于八人，则将团队分成四到六人的若干组。允许30分钟时间。4 让各组分享它们的观察结果。讨论1）你认为在团队冲突中最常起作用的是哪些影响因素？2）思考这些因素，你能做些别的什么以帮助防止将来冲突的发生呢？总结与评估冲突的解决常常被团队看作是影响表现的关键因素。团队可能没有意识到的是，冲突的预防甚至是更重要的。按照常常引起团队冲突的少许因素检查最近的冲突，通过此方法团队能取得很大的进步。经常意识到并检查产生因素能解决仍然存在的冲突。团队常常认识到这些因素不仅引起被检查的某个特定的冲突，而且还会形成一种可改变的团队行为方式。改变此方式以防止冲突。附录：幻灯片冲突产生因素冲突假想对变化的的不同反应不同的优先权很少沟通的不太听取大多数人的意见见将个人的事务放在团队的之前附录：课堂资料第1页，共2页产生冲突的因素参与者工作表组通过以下方法在你的组中完成此轮图：1 确定最近的一次团队冲突。2 确定起因。3 在空白处列出没有显示在轮上的任何其它起因。4 提供证据与例子以支持你为何选择这些起因。第2页，共2页产生冲突的因素（续）冲突假想对变化的的不同反应不同的优先权很少沟通的不太听取大多数人的意见见将个人的事务放在团队的之前证据：证据：证据：证据：证据：证据：证据：2会议效率指示计 形式：集体参与 时间：20 分钟以上 材料 课堂资料 场地：室内 应用：有效管理的技巧目的 增加会议的效率程序1. 保留一定的时间在会议结束的时候使用会议效率指示计。2. 分发给每个参加者“会议效率指示计”的工作纪录资料。（课堂资料）3. 要求每个成员独立地完成指示计的纪录。4. 所有成员分享每一项纪录的成果。尤其是在级别高或者低时要求队员提供所列等级的证据。5. 提出对每一项意见的评价；例如，“你的意见表明你觉得团队的目的很明确，并且在完全理解基础上进行有效的工作。你认为最需要注意的事情是是否偏题和确保充分的参与。”问题讨论1. 你认为怎样来帮助团队成员改进那些在下次会议期间需要进行的工作的方面？2. 这个问题最值得我们关注。可能的回答是：“我们需要：l 确定我们的目的。l 限定每一项讨论内容的时间。l 相互提醒我们是否偏题。l 明确指定工作的负责人。”推荐使用下列方法：(i) 获得共识的方面作为团队下次会议开始时的参考建议。(ii) 会议结束时检查在整个会议期间是否一直达成共识。(iii) 通过定期地使用会议效率指示计检查团队是否进步。总结与评估u 会议效率是指理解会议工作和一般的评估的内容以确保会议所需。u “会议效率指示计”（课堂资料）强调如何落实工作会议的要求。u 它的使用用来满足团队成员所面临的需求以及评价团队的会议效率。特别注意事项u 如果会议已经相当有效，在会议结束时可以立即运用。u 指示计可以要求团队把重点集中在一个方面使其获得最大的机会来改进。这项活动需要一到一个半小时的工作时间。课堂资料 会议效率指示计参加者的工作纪录通过比较下列各项内容思考会议的有效性。团队在会议中所做的事情 较 差 较 好 1 2 3 4 证据目的明确？是否偏题？是否充分参与？每个人是否理解所有要点？对每一项是否有所限制？对结论的评价？37级灰度梯度 形式：集体参与 时间：5-15分钟分级 注释：你需要有足够时间进行小组讨论 材料 各自公司内包含“重要要素项目”的列表 场地：不限 适用：适用于领导层 目的 为了自我反省，与时俱进，培训需要评估，这些评估是基于那些关于生存和成功的重要因素的新商业范例。程序1) 收集10-20个在你公司里起到重要作用的“要素”，把它们做成列表。将每个要素项目的边上分成7个等级，以便每个参与者可以在这些项目上为自己分级。2) 让每位参与者在每个项目相对的线上划差或画个大圆点。将这些“点”或“差”连成连线，以便清楚得显示该参与者的轮廓。3) 组合的轮廓可以让你快速扫视你公司劳动力为了满足不断变化的项目，需要哪些关键的培训。以下是一些建议的项目和分级表格的格式：需求很少需求很大1.信息服务2.先进的技巧3.跨职能技巧4.全球化的影响5.创新6.绩效评估 7.评估质量的贡献8.生产力评估9.新系统和组织关系每个人要问自己的问题是： “在”新范例“的每个区域里，我对于及时化培训有什么需要呢？”讨论 现时商业环境的很多观察者评论道：“没有便利的组织效力模型，那么个体似乎必须为自己的进步，学习和特效的培训承担越来越重的责任。一旦组织所有层次的时间被压缩，则对所有类别的及时化创造的需求就显得很重要。帮助个体进行有效的自我评估是人力资源人员一项重要的职责。尤其对培训专家来言。”这个练习可以帮助他们。总结与评估n 今天，在职人员面对很多的混合信号。质量的改进总是和提高生产力的要求显得不协调，强调团队工作经常和期待运营扩张的规模缩小和效率的要求不相一致。帮助雇员改善自我以及组织通过学习和培训都是在矛盾的海洋中达到整合的切实方法。4会议会变得更好还是更差 形式：集体参与 时间：45分钟 材料：课堂资料 场地：不限 应用：提高效率目的 提高会议效率程序1. 分发 会议变得更好还是更差工作联系单。2. 你可以:要求成员独立完成工作联系单 (允许大约10分钟)或把团队分成若干小组，进行讨论并完成工作联系单。 (大约允许 15 到 20 分钟)3. 查看他们对工作联系单的反应。找出共同点和差异。4. 从讨论找出可能的共识，并记录在公司的日常本或便条上。还要我询问大家的意见。小窍门：共识的数目限制在6或7为好。 太长了会很快被忘记。举例：可能达成的工作共识 我们同意不要扼杀其他人的想法。我们同意不跑题。我们同意参加有准备的会议。5. 分发 提高会议效率的共识(课堂资料97.2)，使每个成员都有一份。小窍门：一些团队喜欢使用更正式的书面文本并在文本上签名。注释: 如果要使这样的共识有效，就要定期评估团队由此受益的程度。讨论没有人喜欢在会议上花很长的时间，但通常会议总会占用比我们预想的更长的时间，这是为什么呢？我们的效率被浪费在什么地方了？应该如何改善呢？总结与评估大多数的团队需要在会议上花费相当的时间。由于他们花费在会议上的时间常被视为没有成效 , 所以在许多组织中会议并不招人喜欢。会议效率是可以很快地提高的。这个练习需要成员思考积极的会议方案, 并决定在何种程度上他们的方案得到证实, 并达成提高会议效率的工作上的共识。附录：课堂资料会议会开得更好还是更差？参加者的工作联系单第一部分优秀的团队拥有高效率的会议。只有当团队成员意识到他们在开会中的长处和弱点并愿意承担责任改善时，会议的效率将被提高。请找出你所在的团队多数时间内在以下各项所列出的项目上的长处和弱点。如果分组的话,努力在每点上达成一致。下列各项是我们团队在开会问题上的长处：我们清楚地了解会议的目的。在收到会议议程后，我们有充分的时间准备。成员来开会时都是有准备的。我们会议的目的在会议开始时就已阐明。会议准时开始和结束。团队成员都会优先参加会议而不是忙别的事。我们的讨论不跑题。每个人都参与。我们彼此聆听对方的意见。如果团队成员有问题,他们会立即提出。如果团队成员有一个主意,他们和大家讨论。我们彼此真诚以待。议程项目应该需要团队共同花时间。 (他们足够重要，或需要大多数的成员注意)团队成员在讨论时有灵活性。我们会确认自己的意见是否已经准确传达。我们会确认做出的决定是否已经得到一致同意。我们在会议结束的时候扼要重述做出的决定和所需的行动。第 2 部份调查是否还有没有涉及的项目，并最多挑出五项你认为在你的团队中实施会最有效提高会议效率的项目。 提高会议效率所必须达成的共识 团队的名字为了提高会议的效率，我们会：lll团队成员