第一章 你信息系统项目管理基础1.1 项目及项目管理1.1.1.1 概述1.1.1.1 概念1.1.1.1.1 项目在特定条件下，具有特定目标的一次性任务。即在一定时间内、满足一系列特定目标的多项特定目标的多项相关工作的总称。含义：（1） 是一项有待完成的任务，有特定的环境与要求；（2） 在一定的组织机构内，利用有限的资源（人、财、物），在规定的时间内完成；（3） 任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标要求。目标：包括成果性目标和约束性目标。（1） 成果性目标都是由一系列技术指标来定义的，如性能、质量、数量、技术指标等；（2） 约束性目标往往是多重的，如时间、费用等。1.1.1.1.2 信息系统项目（1） 高智力密集性（2） 综合性：IT行业具有强渗透性和带动作用，是国民经济的带动力量。因此，信息技术项目一般需要的人才有一定的行业背景，而对项目经理和业务骨干的综合素质提出很高的要求，优秀的项目经理既需有可计算机专业知识，又有行业知识的复合型人才（3） 高投入、高风险、高收益（4） 高度时效性：管理模式日新月异、产品周期越来越短（5） 高度竞争性（6） 信息交流高度重要（7） 目标柔韧性：项目范围不易确定，造成大量的返工和范围的变更，严重的情形可能导致项目搁浅（8） 团队与过程的重要性1.1.1.1.3 项目管理是把各种资源应用于目标，以实现目的目标，满足各方面既定的需求。管理的对象是项目，管理的方式是目标管理。1.1.1.2 属性1.1.1.2.1 项目一次性：创新的性质，有明确的起点和重点。独特性：如目标、环境、条件、组织、过程等。目标的确定性：一般而言，成果性目标是项目目标的来源。约束性目标又称限制条件。组织的临时性和开放性：项目是一次性的，因此项目班子成员也是临时的。成果的不可挽回性：项目必须确保成功。1.1.1.2.2 项目管理环境：对项目所处的外部环境又正确的认识。包括政治经济社会、法律法规行业标准等。资源：自然资源、人造资源、内部资源、外部资源、有形及无形的资源。目标：项目的目标是满足客户、管理层、供应商等项目干系人在时间、费用、性能上的不同要求。组织：将多个人联系起来，做一个人无法完成的事。1.1.1.3 项目管理的特点n 项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的事务n 项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想：项目管理将项目看成一个完整的系统，依据系统论“整体分解综合”的原理，可将系统分解成许多责任单元，由责任者分别按要求完成目标，然后汇总，综合成最终的成果；同时，项目管理把项目勘正一个有完整生命周期的过程，强调部分对整体的重要性，促使管理者不要忽视其中的任何阶段，以免造成总体效果不佳甚至失败n 项目管理具有特殊性：项目组织的临时性与开放性n 项目管理的方式是目标管理n 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制：需要集中全力以控制工作正常进行，因此，项目经理是一个关键角色，对结果负全面责任是其基本准则n 项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境：项目管理是管理过程，而非技术过程，处理冲突和意外事件是项目管理的主要工作，因此，管理就是创造和保持一种环境，是置身其中的人们都集中在一起完成预定的使命和目标n 项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性：采用科学先进的管理理论和方法1.2 项目管理知识体系1.2.1 PMBOK项目管理知识体系（图表记下来）PMI：project management institute，美国项目管理学会87年PMI公布第一个项目管理知识体系project management body of knowledge，PMBOK，将项目管理的知识划分为9个领域：范围管理 时间管理 F S费用管理 质量管理 F Z人力资源管理 R沟通管理 风险管理 G F采购管理 综合管理 C ZC FFF G R S ZZ (采购 风险费用范围 沟通 人力 时间 质量综合)n 采购管理：采购计划、征集申请书计划、征集申请书、货源选择、合同管理、行政收尾n 范围管理：启动、范围界定规范书、细分子项目、范围核实、范围变化控制n 费用管理：资源规划、成本估计、成本预算、成本控制n 风险管理：风险识别、风险变化、风险对策研究、风险对策实施控制n 沟通管理：沟通计划、信息传递、实施情况、行政总结n 人力资源管理：组织规划、人员组织、团队建设n 时间管理：活动定义、活动排序、活动时间估计、进度编制、进度控制n 质量管理：质量规划、质量保证、质量控制n 综合管理：开发计划、执行计划、全程变化控制（这个不在风险管理里）1.2.2 C-PMBOK中国项目管理知识体系的编写主要是以项目生命周期为基本线索展开的，从项目及项目管理的概念入手，按照开发四个阶段：概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段，分别阐述了每一个阶段的主要工作及其相应的知识内容，同时考虑项目管理过程中所需的共性知识及所涉及的方法和工具：因此，C-PMBOK将项目管理的知识领域划分为89个模块。C-PMBOK将项目管理的内容按过程组织，分为2个层次、4个阶段、5个过程、9个领域、42个要素及多个主体。2个层次：企业层次和项目层次4个阶段：概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段5个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程9个领域：采购管理、范围管理、费用管理、风险管理、沟通管理、人力资源管理、时间管理、质量管理、综合管理1.3 项目管理专业领域1.3.1 与其他知识领域的关系（1） 应用领域知识、标准、规则：除一般项目管理的知识外，所有项目都要求参与人员熟悉所在的应用领域的知识；（2） 项目环境：环境对项目的成败影响很大；（3） 一般管理知识和技巧：包括项目的计划、组织、团队、执行、控制等一般管理学的知识与技巧；（4） 人际交往技巧：沟通是项目经理的重点工作，包括激励、谈判、处理冲突、解决问题1.3.2 项目管理的9大知识领域如前所述1.4 与运作管理、战略管理的区别与联系1.4.1 与运作管理的比较连续不断、周而复始的重复性活动，为运作operations，如企业的生产产品的活动任务一次性的活动，projects，即项目l 运作的特点：（1） 产生的变化只有两种类型的变化：产品本身的生产技术过程，以及增加产量，扩大再生产的过程，并通过这两种变化来改善其性能（2） 运作的工作目标是以一系列混合的经济指标来进行的：各指标的优先级常彼此矛盾，特别是关于时间、费用、质量等方面的约束（3） 运作的资源包含多种，通常在某一个经理的指令下通过现有的组织系统进行运作（4） 运作的工作任务不是单一的，是重复的执行既定的工作任务项目与运作的比较项目运作独一无二重复的有限时间无限时间（相对）革命性的改变渐进性的改变不均衡均衡的目标之间的不均衡均衡的多变的资源需求稳定的资源需求柔韧的组织稳定的组织效果性效率性以完成目标、目的为宗旨以完成目标、指标为宗旨风险和不确定性经验性1.4.2 与战略管理的比较企业要通过一个个成功的项目来增加利润、扩大规模，进而实现其发展目标。使命（企业为何而存在）价值观（行为指南）前景（我们想要成为什么）方向/目标（我们想要做什么事情）策略、方法项目以下为论文中很重要的话：（1） 企业的生存发展需要以成功的项目为载体（2） 项目是知识转化为生产力的重要途径（知识经济可理解成把知识转化成效益的经济，从知识到效益的转化主要依赖项目来实现）（3） 项目是满足客户个性化需求的手段1.5 项目管理师必备的技能与素质（背下来）德：高尚的品德和奉献精神（个人行为的道德品质决定个人行为的方式和原则）识：思维敏捷的见识和敢于创新的胆识（对问题的敏感性、思维的流畅性、思维的灵活性、发挥创见的能力、对问题重新认识的能力）能：组织能力和管理能力（决策、计划、组织、协调、激励、人际交往）知：知识水平和知识结构（懂得项目及项目管理相关的理论知识）体：强健的身体和豁达冷静的性格1.6 项目管理环境（1） 物理环境和生态环境：项目管理师应根据职业道德，对环境和生态可能造成的危害要及早论证，尽可能避免或降到最低；（2） 法律、法规和标准：对有关标准和规定的充分了解在项目结果中体现出来或者在项目风险管理中加以注意；（3） 适应国际化环境：项目、人力资源可能是跨国界的，充分考虑项目成员的个体特殊性；（4） 文化影响：影响着个人及组织相互作用的方式。第二章 项目生命周期和组织22.1 项目生命周期（图片记下来）项目的各个阶段构成项目整个的周明周期。每个阶段都以一个或一个以上的，有形的、可鉴定的工作成果的完成为标志。一个项目阶段的结束通常以对关键的工作成果和项目实施情况的回顾为标志，目的：1. 决定该项目是否进入下一阶段；2. 尽可能以小的代价查明和纠正错误，这个阶段的回顾通常被称为阶段出口，进阶之门或关键点。项目的阶段如前所述，4个：概念、规划、实施、收尾。2.1.1 C概念阶段提出并论证项目是否可行，即负责新产品的预研，包括：需求的收集、可行性研究、风险评估、项目建议书（Xu,Ke,Feng,Jian）。概括：一个有价值是需求被策划成项目得以实现，可以取得很好的经济效益，一个价值不大的项目被及时终止，却可以减少企业的直接损失。2.1.2 D规划阶段对可行项目做好开工前的人、财、物及一切软硬件的准备，是对项目的总体策划，是项目成功实施的重要保证，其主要任务时对项目任务和资源进行详尽计划和配置，包括：n 定范围和目标n 定成员n 定技术路线n 工作分解n 确定主计划n 专项计划（费用、质量、风险控制、沟通）等2.1.3 E实施阶段按项目计划实施项目的工作，是项目生命周期中时间最长、完成的工作量最大、资源消耗最多的阶段。需根据项目的工作分解结构（WBS）和网络计划来组织协调，确保各项任务按质按时完成。n 重点：控制，且管理者和项目组成员需要由高度的目标认同感。n 工作：现场管理，及时发现问题并作出决策；即使化解各项任务和各个成员间的冲突，解决矛盾；及时解决项目实施困难，疏通渠道。2.1.4 F结束阶段产品定型，对项目进行财务清算、文档总结、评估验收，交付用户并总结评价。2.2 项目干系人和项目团队2.2.1 项目干系人包括项目当事人，以及其利益受该项目影响的个人和组织。项目管理队伍需识别项目干系人，确定其需求和期望，并根据这些指标进行管理，以确保项目的成功。项目干系人包括：n 项目发起者：执行组织内部/外部的个人或团体，标志是他们以现金或实物的形式为项目提供资金资源n 项目经理：负责管理项目的几个人n 项目执行组织：项目组成员，包括可能影响他们工作的社会人员n 用户：使用项目成果的个人或组织2.2.2 项目团队2.2.2.1 特点1、 共同的目标2、 合理的分工与协作3、 高度的凝聚力4、 团队成员互相信任5、 有效的沟通2.2.2.2 发展阶段2.2.2.2.1 概述形成期震荡期正规期表现期2.2.2.2.2 形成期团队成员从不同的组织调集到一起，一方面了解项目信息，另一方面相互了解，形成自我定位。2.2.2.2.3 震荡期在实际工作中，各方面的问题逐渐显露，显著特点就是团队的