绩效考核绩效管理复习提纲绩效考评的效标 如何执行上级指令 ,如何工作 完成哪些工作任务或生产了哪些产品 .绩效考评方法的种类 主观 (排列法 ,选择排列法 ,成对比较法 ,强制分配法和结构式叙述法 ) 客观 (关键事件法 ,强迫选择法 ,行为定位法 ,行为观察法和加权选择量法 )结果导向绩效 :目标管理法 ,绩效标准法 ,短文法 ,直接指标法 ,成绩记录法和劳动定额法综合型绩效方法 :图解式评价量表法 ,合成考评法 ,日清日结法 ,评价中心法合成考评法的含义和特点 :既考虑岗位职责现实任务 ,又注重员工个人潜能 即极好 满意 不满意日清日结法的含义和特点 :根据企业总体发展战略所确认的方向和目标 ,层层分解量化为具体指标的前提下 ,通过有效的整体控制和员工自我控制 ,对企业和员工的每一种行为每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法 迫选择法结果导向型考评方法短文法、成绩记录法、劳动定额法 (传统的方法 )综合型绩效考评方法图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心技术绩效考评中可能出现的误差分布误差：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向晕轮效应个人偏见自我中心效应优先效应和近期效应后继效应结晕轮误差纠正采用方法 :具体 明确 ,端正考评者的认识 ,提高考的技巧技术水平 ,或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一 论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差 ?技能要求：辅导练习 134页第五题； 135页第六题参考答案(1)2)明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。(3)量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。(4)明评分的重点在于被评价者的相对位置。(5)顺序效应、光环效应、从众影响等等。司包括管理人员和员工共有 500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底， 为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢 ? 请回答下列问题：(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强 ?(2)选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题 ?)效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。2)评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。3)得考评时缺乏证据性资料，便利考评结果的可靠性降低。4)评者以被考评者近期绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，便利考评结果的正确性降低。5)业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。(2)短考核周期；3)员工的绩效改进作很必要的指导；6)二节 考评标准体系设计 绩效考评标准的种类（ 240） 考评指标设计的要求（ 234） 考评标准体系设计的原则（ 239）请写出绩效考评指标体系的设计程序（ 238）参看辅导练习第 132页第 2题。第二节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元 绩效考评指标体系设计指标体系设计的内容： 1、适用不同对象范围的考评体系：组织绩效考评指标体系；个人绩效考评指标体系。 2、不同性质指标构成的考评体系：品质特征型；行为过程型；工作结果型。指标体系设计的原则： 学性原则；明确性原则。指标体系的设计方法： 起止水平 ,差距明确合理采用等距式量表 ,等级档次数量合理 ,控制 3 有超前性 ,能反映正常 ,多数 70%达到 ) 岗位的性和特点 ) 大众化语言 ,力求简明扼要 )关键绩效指标的设定与应用关键绩效指的内涵 :不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位 ,具有举足轻重的作用 ,能以制约影响其他变量的考评指标 ,而且也代表了绩效管理实践活动中所派生出来的新的一管理模式和管理方法 根据宏观战略目标经过层层分解 ,提出具有可操作性的战术目标 ,将将其转化若干个考评指标 ,然后从事前 事中 事后多个维度对组织员工个人进行全面跟踪监测和反馈 . 提取的是重要性和关键性指标 ,是一种新型激励约束机制 ,是一种重要的企业战略规划工具 同时还发挥 能诠释总体战略 ,是重要工具 底转换传统的管理理念 ,激发员工斗志 ,调动全员积极性 前者以战略为中心 ,后者以控制为中心 . 前者自上而下层层分解 ,后者以个人以往的绩效和目标产生 . 前者通过与财务与非财指标结合 ,后者以财务指标为主 ,非财务为辅 ,只注重过去的评价 ,与行动战略需要脱钩 . 前者来源于战略目标与竞争的需要 ,后者结组织战略相关程度不高 ,来源于特定的程度 ,对过去行为绩效修正 ,与个人绩效好坏密切相关 进行对比分析 体性 :应当一个完整的定量化 行为化的 值性 :能够对整体价值和业务产生重要影响 ,不断增值 测性 :必须具有 ,以保障相关资料的可靠性公正性准确性 控性 :限定在员工通过努力可达到的水平 要在时间和空间上具有相机互依存性确定工作产出的基本原则： 用客户关系图分析工作产出二、提取和设定绩效考评的指标三、根据提取的关键指标设定考评标准四、审核关键绩效指标和标准五、修改和完善 一般可以没着两条主线进行设计 ,一种是按组织结构层级进行纵向分解 ,采用目标手段相结合 ,另一种是按企业主业务流程进行横向分析 ,采用目标责任 将人力物力财力三大相互结合平衡 ,又体现企业投入与产出及过程与成果的统一性协调性 ,还要与本年度计划指标的精细筛选相结合 . 方法突出了各级部门与主管的参与 ,但会导致战略稀释责任的发生 ,偏重于对部门管理责任 ,而忽略各分到系统责任的细化和落实 . 该方法突出了工作任务的同质性和内容的一致性 更多的是结果性指标 ,而缺乏驱动性指标对过程的描述 60考评方法 360考评方法的内涵（ 262） 360考评方法的特点（ 263 360考评方法的注意事项（ 267）请写出 360考评方法的实施程序（ 265）参看辅导练习第 133页第三题。简述绩效管理进行 360度反馈实施的基本环节。参考答案(1)2)何向他人提供反馈和评估方法；(3)60度反馈评价；(4)5)6)可请咨询公司的协助实施，由其独立处理数据和结果报告。真题练习1在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以 ( )为导向的考评方法。A结果 B以行为或品质特征 C工作表现 D工作能力2对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是 ( )。A行为观察法 B以结果为导向的考评方法 C以关键事件为导向的考评方法D以行为或品质特征为导向的考评方法3以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是 ( )。A主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门 B是行为导向型的客观考评方法C考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息 D当员工的绩效比较接近时比较难排列4 ( )不是行为导向型的主观考评方法。A关键事件法 B排列法 c选择排列法 D成对比较法5从事科研教学工作的人员比较适合采用 ( )进行绩效考评。A直接指标法 B成绩记录法 c目标管理法 D加权选择量表法6以下符合绩效考核指标设置要求的描述是 ( )。A努力完成自己的工作 B尽量把客户的投诉降低到最低C每月的次品率不超过 2 D对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题7企业制定的绩效考评指标应该符合 ( )的要求。A经济可行的 B由主管确定的 C可以测量的 D具体明确的E有一定时间限制的8关于 360度反馈评价，错误的理解是 ( )。A一般采用署名的方式 B有利于促进员工的职业发展 C可以据此确定员工的任务绩效水平D可以对被评价者有更深入、更全面的了解 E能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能9以下关于考评方法的说法正确的是 ( )。A企业在设计考评方法时对某类人员只能选用一种考评方法 B考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点C在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结