QC七大手法知识培训,深圳3A企业管理顾问公司 主讲人：曲 波,课后作业：,1. 制作查检表1份、柏拉图1份、特性要因图1份； 2. 制作要求： 对本班组不良品的类别、不良数量进行收集，用查检表进行统计； 运用柏拉图法对不良进行分析，找出需重点改善的不良类型； 集合本班组成员运用“鱼骨图法”对重点改善的不良进行分析，查找原因； 3. 将制作好的表格和图表交车间主任,三个杯子,一个是杯口朝下盖着 一个是杯口朝上可是杯底破了洞 一个是杯子里头有脏东西的,三个杯子都装不到干净的水喝 杯口朝下水倒不进去. 杯底破洞边倒边漏. 有脏东西水倒进去就脏了不能喝了,当你抗拒而不肯接受时你什么都没有，学不到也得不到。 当你边听边漏时你也许知道，可是却不是完全了解而可以运用。 当你对事情有所成见时你就得不到它原来的本质。,目录,第一章 数据与图表 第二章 查检表 第三章 层别法 第四章 柏拉图法 第五章 特性要因图法 第六章 散布图 第七章 直方图 第八章 管制图,QC七大手法简介,QC七大手法的內涵,根据事实，发掘问题与解决问题的科学性方法 首创于美国，1960年代于日本采用19701980年代开始普遍在全世界工业界使用 常用于品管部门，以协助品管问题的解决,第一章 数据与图表,何谓数据？ 就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 因此，形成数据最重要的基本观念就是： 数据 =事实 运用数据应注意的重点 1. 收集正确的数据 2. 避免主观的判断 3. 要把握事实真相,数 据,数据的种类 A. 定量数据 计量值：凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据。 如：长度、时间、重量、温度、职工工资总额等； 计数值：凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值，而只能得到0或1，2，3等自然数的这类数据。 如：不良品数、彩色电视机台数、砂眼数、气泡数等； B. 定性数据 以人的感觉判断出来的数据。例如：水果的甜度或衣服的美感。,整理数据应注意的事项 1. 问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据。 2. 要清楚使用数据的目的，有计划的进行。 3. 数据的整理，改善前与改善后所具备条件要一致。 4. 数据收集完成之后，一定要马上使用。,注意!,图 表,何谓图表？ 现场的数据，用点、线、面、体的 形式表示出来的图形。 制作图表的目的 方便人的视觉，能更快看出数据反映出的信息； 由一组数据生成的图表，能帮助我们把握到更多的信息。,图表的种类 A. 依使用目的：分析用图表 管理用图表 计划用图表 计算用图表 统计用图表 说明用图表 B. 依数据性质：静态图表 动态图表 C. 依表现内容：系统图表 预定图表 记录图表 统计图表 D. 依表示方法：柱形图、面积图、扇形图、折线图.,图表的作用 1. 复杂现象之间相互比较。 2. 花费时间少，概念明确。 3. 更好的显露问题，作为改善的证据。 4. 容易制作，谁都可以使用。 5. 对于专业知识不足的人，也都能了解。 6. 图表较文字给人的印象更深刻。 7. 利于发布、宣传、传递。 8. 可供预测使用。,几种常见图表范例,冲压车间零件整修率改善前、中、后柱形图比較,柱形图,2005年零件每月不良率推移图,折线图,几种常见图表范例,第二章 查检表,何谓查检表? 为了便于收集数据，使用简单记号填记并进行统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。（用来检查有关项目的表格） 查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表、点检用查检表两种。,分类: 记录用、点检用 A 记录用（或改善用）查检表 主要作用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形。 其中有：原因类、机械类、人员类、缺点类、不良项目类、位置类查检表 B 点检用查检表 主要作用是为了确认作业实施、机械整备的实施情形，或为预防发生不良事故、确保安全时使用。如：设备定期保养点检表、登山装备点检表、安全隐患场所点检表,查检表的作法 1. 明确目的-将来要能提出改善对策数据，因此必须把握现状调查与使用目的相配合的原则。 2. 决定查检对象-从特性要因图中筛选出来的46 项来选择 3. 决定查检方式-全检、抽检 4. 决定查检项目-查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象、数据收集者、记录符号等 5. 设计表格来实施查检,查检表的使用 数据收集完成应马上使用，首先观察整体数据是否代表某些事实？数据是否集中在某些项目或各项目之间是否存在差异？是否随时间的变化而发生变化？另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理，以便掌握问题的重心。,查检表示例一：,查检表示例二：,第三章 层别法,何谓层别法? 层别法就是针对各部门、人、工作方法、设备、地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。 也就是为了区别各种不同原因对结果的影响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。,以什么观点来加以层别？ 一般以特性要因图的4M外加环境这一项来作层别。所谓4M即是： MAN 人 MACHINE 设备 MATERIAL 材料 METHOD 方法 增加的一项为： ENVIRONMENT 环境,？,层别的对象和项目 1. 有关人的层别，可按年龄、工级、和性别等分层。 2. 机械设备的层别，可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。 3. 作业方法、条件的层别，可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。 4. 时间的层别，可按不同的班次、日期等分层。 5. 原材料零件的层别，可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。 6. 测量检查的层别，可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。 7. 环境气候的层别，可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 8.其他，可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,层别法的使用 活用层别法时必须记住2个重点: 1. 在收集数据之前就应使用层别法 在解决日常工作中的问题时，经常会发现对于收集来的数据，必须花费相当多的精力来进行分类，并作进一步的统计分析工作。当收集到的数据不合适的时候，又得重新收集，费时又费力。 所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后，先把它层别化，再开始收集数据。（在做查检时，先考虑适当的进行分类）,2. QC手法的运用应该特别注意层别法的使用 QC七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法。 例如，制作柏拉图时，如果设定太多项目或设定项目中其它栏所占有的比例过高，就不知道问题的重心，这就是层别不良的原因。另外直方图的双峰型或高原型都是层别的问题。,层别法的分层步骤 1. 收集数据； 2. 将采集到的数据根据不同目的选择分层标志； 3. 进行分层； 4. 按层归类； 5. 画分层归类图。,不合格项目：缸体与缸盖之间漏油 N = 50（套）,调查情况：1. 三个操作者的操作方法不同 2. 气缸垫由两个制造厂提供,按操作者分层：,按生产厂家分层：,层别法案例：,第四章 柏拉图法,何谓柏拉图法? 将某一时间段所收集的数据，按某一角度作适当分类而依各类出现的大小顺序排列的图，是80-20法则应用的图形。 相关资料： 意大利经济学家帕累托 (V .Pareto) 于1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得大小的关系加以整理，发现可以以一定的方程式来表示，称为“柏拉图法则” ，即大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人口的比例，与这一部分人所拥有的财富的份额，具有比较确定的不平衡的数量关系，即“20的人占有80的财富，80的人分配20的财富”，也叫8020法则。 在社会各领域，8020法则的含义又有了更加广泛的引申。例如研究发现，20%的罪犯，占了所有罪行的80%；20%的驾驶人，引起80%的交通事故；20%的地毯面积，有着80%的磨损；80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20% 等等。,柏拉图的制作说明 步骤1：决定资料的分类项目 分类的方式有： （1）结果的分类包括不良项目类、场所类、时间类、工程类。 （2）原因的分类包括材料类（厂商、成份等）、方式类（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备类（机械、工具等）等。,步骤2：决定收集资料的期间，并按分类项目，在期间内收集资料。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如1天、1周、1月、1季度或1年为时间）来收集资料。 例：电气不良状况记录表,步骤3：依分类项目别，做数据整理，并做成统计表 1. 各项目按出现数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求出累计数（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）。 2. 求各项目数据所占比率及累计数的影响比率。 3. 其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要项目还需细分出来。,不良率(%) =各项不良数总检查数100 影响比例(%) =各项不良数总不良数100,步骤4：记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图 1. 在图纸上画出纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度(比率)；左方则依收集数据大小做适当刻度，横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。 2. 横轴与纵轴应成适度比例。,步骤5：绘累计曲线 1. 点上累计不良数（或累计不良率）。 2. 用折线进行连接,步骤6：绘累计比率 1. 纵轴右边绘折线终点为100%。 2. 将0100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响比例）。 3. 标出前三项（或四项）之累计影响比例是否80%或接近80%。,工 程：电气检查 总检查数：1450 总不合格数：170 期 间：05年8月5日9日 检 验 者： 绘图者：,步骤7：记入必要的事项 标题（目的）； 数据搜集期间； 数据合计（总检查、不良数、不良率等）； 工程别； 相关人员（包括记录者,绘图者）；,案例：百万富翁投资项目的柏拉图分析,为了研究中国百万富翁的投资去向，社会调查员刘晓在2002年对广东珠江三角洲之深圳、东莞、顺德、中山和广州的一百名百万富翁的投资进行调查，调查统计结果如下：,绘制柏拉图,根据柏拉图分析 1） 中国广东的百万富翁大部分将钱存入银行，占48%，几乎将一半的钱放入银行吃利息。 在党的十六大报告中提出，保护合法的劳动收入和合法的非劳动收入，建议这些百万富翁大胆投资，为社会主义建设添砖加瓦，而不该将大量的钱财存入银行，要为扩大内需贡献一分力量。 2） 20%的钱买房子，体现了中国人“家”的观念。 3） 广东的百万富翁收藏古董兴趣浓厚，用15%的钱来买古董。 4） 广东的百万富翁投资意愿不足，政府应加以引导，并制定优惠政策，让大量的民用资金投入社会主义建议，促进国民经济的快速增长。,何谓特性要因图法? 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。 日本品管权威石川馨博士在1952年发明，又称石川图，亦叫鱼骨图或特性要因图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名。 鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。,第五章 特性要因图,特性要因图的作用 1.管理者可将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，制作成鱼骨图，使人一目了然。 2.