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QC七大手法知识培训,深圳3A企业管理顾问公司 主讲人:曲 波,课后作业:,1. 制作查检表1份、柏拉图1份、特性要因图1份; 2. 制作要求: 对本班组不良品的类别、不良数量进行收集,用查检表进行统计; 运用柏拉图法对不良进行分析,找出需重点改善的不良类型; 集合本班组成员运用“鱼骨图法”对重点改善的不良进行分析,查找原因; 3. 将制作好的表格和图表交车间主任,三个杯子,一个是杯口朝下盖着 一个是杯口朝上可是杯底破了洞 一个是杯子里头有脏东西的,三个杯子都装不到干净的水喝 杯口朝下水倒不进去. 杯底破洞边倒边漏. 有脏东西水倒进去就脏了不能喝了,当你抗拒而不肯接受时你什么都没有,学不到也得不到。 当你边听边漏时你也许知道,可是却不是完全了解而可以运用。 当你对事情有所成见时你就得不到它原来的本质。,目录,第一章 数据与图表 第二章 查检表 第三章 层别法 第四章 柏拉图法 第五章 特性要因图法 第六章 散布图 第七章 直方图 第八章 管制图,QC七大手法简介,QC七大手法的內涵,根据事实,发掘问题与解决问题的科学性方法 首创于美国,1960年代于日本采用19701980年代开始普遍在全世界工业界使用 常用于品管部门,以协助品管问题的解决,第一章 数据与图表,何谓数据? 就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 因此,形成数据最重要的基本观念就是: 数据 =事实 运用数据应注意的重点 1. 收集正确的数据 2. 避免主观的判断 3. 要把握事实真相,数 据,数据的种类 A. 定量数据 计量值:凡是可以连续取值的,或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据。 如:长度、时间、重量、温度、职工工资总额等; 计数值:凡是不能连续取值的,或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值,而只能得到0或1,2,3等自然数的这类数据。 如:不良品数、彩色电视机台数、砂眼数、气泡数等; B. 定性数据 以人的感觉判断出来的数据。例如:水果的甜度或衣服的美感。,整理数据应注意的事项 1. 问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据。 2. 要清楚使用数据的目的,有计划的进行。 3. 数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致。 4. 数据收集完成之后,一定要马上使用。,注意!,图 表,何谓图表? 现场的数据,用点、线、面、体的 形式表示出来的图形。 制作图表的目的 方便人的视觉,能更快看出数据反映出的信息; 由一组数据生成的图表,能帮助我们把握到更多的信息。,图表的种类 A. 依使用目的:分析用图表 管理用图表 计划用图表 计算用图表 统计用图表 说明用图表 B. 依数据性质:静态图表 动态图表 C. 依表现内容:系统图表 预定图表 记录图表 统计图表 D. 依表示方法:柱形图、面积图、扇形图、折线图.,图表的作用 1. 复杂现象之间相互比较。 2. 花费时间少,概念明确。 3. 更好的显露问题,作为改善的证据。 4. 容易制作,谁都可以使用。 5. 对于专业知识不足的人,也都能了解。 6. 图表较文字给人的印象更深刻。 7. 利于发布、宣传、传递。 8. 可供预测使用。,几种常见图表范例,冲压车间零件整修率改善前、中、后柱形图比較,柱形图,2005年零件每月不良率推移图,折线图,几种常见图表范例,第二章 查检表,何谓查检表? 为了便于收集数据,使用简单记号填记并进行统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格) 查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表、点检用查检表两种。,分类: 记录用、点检用 A 记录用(或改善用)查检表 主要作用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形。 其中有:原因类、机械类、人员类、缺点类、不良项目类、位置类查检表 B 点检用查检表 主要作用是为了确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用。如:设备定期保养点检表、登山装备点检表、安全隐患场所点检表,查检表的作法 1. 明确目的-将来要能提出改善对策数据,因此必须把握现状调查与使用目的相配合的原则。 2. 决定查检对象-从特性要因图中筛选出来的46 项来选择 3. 决定查检方式-全检、抽检 4. 决定查检项目-查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象、数据收集者、记录符号等 5. 设计表格来实施查检,查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间是否存在差异?是否随时间的变化而发生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心。,查检表示例一:,查检表示例二:,第三章 层别法,何谓层别法? 层别法就是针对各部门、人、工作方法、设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。 也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法。,以什么观点来加以层别? 一般以特性要因图的4M外加环境这一项来作层别。所谓4M即是: MAN 人 MACHINE 设备 MATERIAL 材料 METHOD 方法 增加的一项为: ENVIRONMENT 环境,?,层别的对象和项目 1. 有关人的层别,可按年龄、工级、和性别等分层。 2. 机械设备的层别,可按设备类型、新旧程度、不同的生产线、工夹具类型分层。 3. 作业方法、条件的层别,可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度分层。 4. 时间的层别,可按不同的班次、日期等分层。 5. 原材料零件的层别,可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分类。 6. 测量检查的层别,可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法、环境条件等分层。 7. 环境气候的层别,可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。 8.其他,可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,层别法的使用 活用层别法时必须记住2个重点: 1. 在收集数据之前就应使用层别法 在解决日常工作中的问题时,经常会发现对于收集来的数据,必须花费相当多的精力来进行分类,并作进一步的统计分析工作。当收集到的数据不合适的时候,又得重新收集,费时又费力。 所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据。(在做查检时,先考虑适当的进行分类),2. QC手法的运用应该特别注意层别法的使用 QC七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法。 例如,制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其它栏所占有的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层别不良的原因。另外直方图的双峰型或高原型都是层别的问题。,层别法的分层步骤 1. 收集数据; 2. 将采集到的数据根据不同目的选择分层标志; 3. 进行分层; 4. 按层归类; 5. 画分层归类图。,不合格项目:缸体与缸盖之间漏油 N = 50(套),调查情况:1. 三个操作者的操作方法不同 2. 气缸垫由两个制造厂提供,按操作者分层:,按生产厂家分层:,层别法案例:,第四章 柏拉图法,何谓柏拉图法? 将某一时间段所收集的数据,按某一角度作适当分类而依各类出现的大小顺序排列的图,是80-20法则应用的图形。 相关资料: 意大利经济学家帕累托 (V .Pareto) 于1897年分析社会经济结构时,赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上,于是将所得大小的关系加以整理,发现可以以一定的方程式来表示,称为“柏拉图法则” ,即大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人口的比例,与这一部分人所拥有的财富的份额,具有比较确定的不平衡的数量关系,即“20的人占有80的财富,80的人分配20的财富”,也叫8020法则。 在社会各领域,8020法则的含义又有了更加广泛的引申。例如研究发现,20%的罪犯,占了所有罪行的80%;20%的驾驶人,引起80%的交通事故;20%的地毯面积,有着80%的磨损;80%的时间里,你穿的是你所有衣服的20% 等等。,柏拉图的制作说明 步骤1:决定资料的分类项目 分类的方式有: (1)结果的分类包括不良项目类、场所类、时间类、工程类。 (2)原因的分类包括材料类(厂商、成份等)、方式类(作业条件、程序、方法、环境等)、人(年龄、熟练度、经验等)、设备类(机械、工具等)等。,步骤2:决定收集资料的期间,并按分类项目,在期间内收集资料。考虑发生问题的状况,从中选择恰当的期限(如1天、1周、1月、1季度或1年为时间)来收集资料。 例:电气不良状况记录表,步骤3:依分类项目别,做数据整理,并做成统计表 1. 各项目按出现数据的大小顺序排列,其他项排在最后一项,并求出累计数(其他项不可大于前三项,若大于时应再细分)。 2. 求各项目数据所占比率及累计数的影响比率。 3. 其他项排在最后,若太大时,须检讨是否有其他重要项目还需细分出来。,不良率(%) =各项不良数总检查数100 影响比例(%) =各项不良数总不良数100,步骤4:记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图 1. 在图纸上画出纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率或损失金额,纵轴右侧刻度表示累计影响度(比率);左方则依收集数据大小做适当刻度,横轴填分类项目名称,由左至右按照所占比率大小记入,其他项则记在最右边。 2. 横轴与纵轴应成适度比例。,步骤5:绘累计曲线 1. 点上累计不良数(或累计不良率)。 2. 用折线进行连接,步骤6:绘累计比率 1. 纵轴右边绘折线终点为100%。 2. 将0100%间分成10等分,把%的分度记上(即累计影响比例)。 3. 标出前三项(或四项)之累计影响比例是否80%或接近80%。,工 程:电气检查 总检查数:1450 总不合格数:170 期 间:05年8月5日9日 检 验 者: 绘图者:,步骤7:记入必要的事项 标题(目的); 数据搜集期间; 数据合计(总检查、不良数、不良率等); 工程别; 相关人员(包括记录者,绘图者);,案例:百万富翁投资项目的柏拉图分析,为了研究中国百万富翁的投资去向,社会调查员刘晓在2002年对广东珠江三角洲之深圳、东莞、顺德、中山和广州的一百名百万富翁的投资进行调查,调查统计结果如下:,绘制柏拉图,根据柏拉图分析 1) 中国广东的百万富翁大部分将钱存入银行,占48%,几乎将一半的钱放入银行吃利息。 在党的十六大报告中提出,保护合法的劳动收入和合法的非劳动收入,建议这些百万富翁大胆投资,为社会主义建设添砖加瓦,而不该将大量的钱财存入银行,要为扩大内需贡献一分力量。 2) 20%的钱买房子,体现了中国人“家”的观念。 3) 广东的百万富翁收藏古董兴趣浓厚,用15%的钱来买古董。 4) 广东的百万富翁投资意愿不足,政府应加以引导,并制定优惠政策,让大量的民用资金投入社会主义建议,促进国民经济的快速增长。,何谓特性要因图法? 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。 日本品管权威石川馨博士在1952年发明,又称石川图,亦叫鱼骨图或特性要因图,由于它形状象一尾鱼的骨架而得名。 鱼头是问题,其目的是要找出造成此一问题的可能原因。,第五章 特性要因图,特性要因图的作用 1.管理者可将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出,制作成鱼骨图,使人一目了然。 2.
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