第一讲 课程导论l 秘书职业的定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。l 秘书职业的能力特征：具备文字与语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。l 秘书职业资格的等级：国家劳动和社会保障部推出的秘书职业资格鉴定从低至高共设分五个等级，为：五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业资格四级）、三级秘书（国家职业资格三级）、二级秘书（国家职业资格二级）、一级秘书（国家职业资格一级）。l 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。l 申报条件：五级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。四级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。三级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（3）取得本职业四级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。（4）取得本职业四级职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。（7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。二级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。*本标准中相关专业是指行政管理、工商管理、信息管理、汉语言文学、新闻学、传播学、档案学、公共关系、英语等专业。l 相关资料：1、秘书国家职业资格培训教程（基础知识）中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版2、秘书国家职业资格培训教程（五级秘书国家职业资格五、四、三、二级）（注每级各一本，一级没有）中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。两本共64.8元。需要购买的同学可以先集体统计然后统一购买。l 鉴定方式：根据湖北省劳社鉴发20074号文件，自2007年起，秘书（含涉外秘书，国家职业资格五、四、三级）、营销师（国家职业资格五、四、三级）、公关员（国家职业资格五、四、三级）职业技能鉴定工作由全国统一鉴定方式，转为由省劳动保障部门组织实施。即上述职业技能鉴定工作由省厅统一组织，省鉴定中心具体实施，鉴定时间定于5月17-18日和11月22-23日，与全国统一鉴定同步。鉴定合格人员由省劳动和社会保障厅核发职业资格证书。秘书鉴定考试分为两场进行，第一场理论知识考试，第二场专业能力考核（又称操作技能考试），都采取网上计算机测试的办法进行考试，试题库由湖北省劳动和社会保障部职业技能鉴定中心按照秘书（2006年版）国家职业标准组织开发了国家题库。理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采用笔试、录象等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级秘书还须进行综合评审。涉外秘书加试秘书英语考试，秘书英语考试采用闭卷笔试方式，成绩达60分及以上者为合格。l 试题形式：第一场理论知识考试共125道题分两部分。第一部分为职业道德基础理论与知识1-25题，满分25分。由单项选择1-8题，每题1分共8分；多项选择题8-16题，每题1分共8分；离散选题17-25（为职业道德个人表现部分），每题1分共9分。第二部分为秘书基础业务素质26-125题，共100道题，满分为100分。由单项选26-85题，每题1分，共60分；多项选择86-125题，每题1分，共40分。第二场操作技能试考试由两部分构成。第一部分为案例分析（录像题）一般为2题50分，考试方式为网上播放视频材数两遍，要求找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并明确至少找出正误点多少处；第二部分为工作实务（操作题）一般为3题，每题给出背景材料，并根据题要求完成答案，具体题型请参考网上真题。2007和2008两年秘书三级国家考试试题见附件1-3。l 学习方式：以自学为主，课堂辅导为辅，上网多阅读有关资料和问题的答案。由于是采用题库考试，所以重复出现试题的可能性比较大，试题的形式相对固定，变化比较少，所以上网阅读对考试过关有好处。具体网页可以参见考试大职业资格秘书资格（http:/www.examda.com/ms/）、无忧考网资格类考试试题中心秘书资格考试及秘书资格考试（http:/www.51test.net/）等网页职业资格考试的考试简介、内容、真题、答案和其他模拟练习题 http:/www.examda.com/ms/moniti/20090205/140344911.html。l 成绩：以统考成绩为主要论据，过关得到合格证计算学分。l 考试心得：我的秘书三级考试心得 本文章来自考试大秘书资格考试心得网页（http:/www.examda.com/ms/jingyan/20081106/101109650.html）。各位考友，我是参加去年6月12日秘三考试的，考前参加了相关培训，现将我们培训老师传授的考试秘籍上传，供大家参考。一、考试准备1、要有良好的心态。看很多人都说资格证很难考，刚开始我也有些怕怕。培训老师告诉我们，要有一种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。秘书考试分两大块，一块是理论，一块是操作技能。考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，等基础知识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想，不要在职业道德上浪费时间。理论部分题量比较大的，大家一定要抓紧时间。操作技能部分先是情景题，就是看录像，一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而且浪费时间。拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。另外尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。3、要做历年考题。做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。好了，就这么多，我去年按以上方法一次就考过了，也祝各位考友取得好成绩。二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。2、操作技能题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。l 试题解析基础知识试题解析 本文章来自考试大秘书资格考试心得网页（http:/www.examda.com/ms/jingyan/20081106/101109650.html）。劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一鉴定试卷由两个卷册构成。卷册一为基础业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知识；卷册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工作实务。本文单就部分基础知识试题作解析，供参考。 命题思路选择题分单项选择题和多项选择题。单项选择题重点考查考生对秘书理论知识的基本概念、定义、观点、知识要点的把握是否准确。此类试题要求考生牢固掌握知识、技能要点及其应用方法。多项选择题考查的内容包括秘书专业某个知识模块的若干项； 对秘书工作程序性行为导致的“可以”、“应当”、“否 定”等结果作划分与选择；对同一模块或不同模块相关知识技能作比较等。 选择题的特点选择题题量大，覆盖面广，拟题的随机性强。考生掌握的知识必须全面、系统，不能靠机械的记忆和背诵，一定要在深刻理解和相应操作训练的基础上，把理论与技能综合起来把握。 选择题作答技巧选择题有的是考查概念、观点、知识点及其之间的联系与区别，有的是考查理论知识如何运用于实际操作。因此，在作答单项选择题时，最关键的是要求考生准而快地确定答案，非对即错。但有的考生将答案改了又改，这说明考生对考查的内容没有把握，无谓地浪费了有限的时间，致使未能把题做完。对多项选择题的判断，最关键的是要注意各选项之间的逻辑关系或知识要素内涵，通过逻辑分析断定所选项的正确性。此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相对集中的内容，考生只要熟悉涉及的知识点，选择的正确率就较高。这里介绍14答技巧供参考。1、直觉分析法。根据题干直接选出正确答案，属于顺向思维判断法。有些单项选择题所涉及的内容，考生已经烂熟于心，有的是最基本的常识，不需要再费心思考量决断。这种方法比较适合单选题。2、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。3、浓缩还原法。拟题人将较复杂的概念简单化，也就是将题义浓缩概括后，变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。分析这类试题时，宜将各项答案扩展后再还原（题义），这种题义往往是教材中的原文，有时是从多条原文（义群）中选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。4、排除法。排除法是在不能确定正确答案时采用的一种逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案，应首先排除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。5、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间作有机的联系，然后确认正确答案。6、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系， 然后判定正确答案。7、类比法（比较法）。四个选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。这种方法适合于多项选择题。8、猜测法。实在不知道确切的答案也不要放弃，要充分利用所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确的可能性就越大。9、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择， 不用通过专门的学习。10、