（企业管理手册）房地产公司营销培训业务标准化工作手册营销培训业务操作标准化手册（试行）编制郝巍巍日期审核魏静日期审批日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人审批人第一章 总则一、目的：为规范集团营销培训工作流程，保证营销培训质量，提升培训效果，特制定本手册。二、适用范围：本手册适用于中铁置业集团下属各区域公司(项目公司)营销培训的计划、实施、效果评估等相关的工作。(不含一级开发)。在尚未成立区域公司的地区，区域公司职责由项目公司履行。三、术语及定义：培训课件开发：是培训讲师依据培训计划及培训主题的培训目标以及学员的状况分析， 为达到培训目的而专门创作编写的培训课程及培训内容。 第二章 职责与分工一、集团公司营销部作为集团营销培训工作主管部门，主要履行以下职能： 1、集团营销部是集团营销培训体系/流程的主要责任人，负责相关流程规范及办法的制定及修订。2、负责集团营销集训的年度培训计划制订及实施。3、负责集团新成立公司的营销体系建设规划培训。4、负责对区域公司、项目公司营销培训工作进行评估考核； 5、审批区域公司/项目公司上报的年度培训计划。6、培训资源建设与管理，培养集团内部培训讲师队伍。7、负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训考核管理等工作。二、区域公司作为集团营销培训工作主责部门，主要履行以下职能： 1、管辖区域内年度营销培训计划的制定，并负责区域营销培训工作的组织及实施。2、审批项目公司年度培训计划，并负责监督区域培训计划的执行与实施。3、协调相关培训资源，对项目公司的培训工作给予支持。4、对项目公司培训工作执行过程进行监控及考核评估管理。5、协助集团营销部开展集团集中培训等工作。三、项目公司作为自身培训工作组织与实施部门，主要履行以下职能：1、制定项目公司年度培训计划。2、项目公司营销人员培训工作的组织与实施。3、协助集团营销部承办培训会议。4、负责培训档案的管理及保存，包括培训计划、培训季报、课件等。5、内部营销讲师的培养及管理。四、各下属公司培训专员的工作职能：1、 依照集团营销部制定的年度营销培训计划制订本单位年度营销培训工作计划。2、 配合集团营销培训管理工作，组织和实施本单位营销培训。3、 建立营销培训档案，进行培训资料的保存与管理。4、 营销培训的相关文件、报告等资料的上传下达。第三章 培训管理制度一、在集团已成立区域公司的地区，应由区域公司统一制定年度培训计划、并组织安排实施。二、营销培训讲师来源分为外部聘用讲师和内部讲师两种。三、各级培训负责单位都要建立营销培训档案，定期上报集团营销部，实现培训资源共享。四、各级营销培训负责单位应指定至少一名营销培训专员，负责与集团营销部对接培训日常工作，辅助培训负责人开展培训工作。五、区域、项目公司应于每年1月20日前上报年度营销培训工作计划（附件1 ），并于每月15日前上报月度营销培训工作总结及培训课件。（详见附件2）六、凡参加营销培训的人员，有义务遵守培训主办方的活动安排，并按相关要求遵守培训纪律及要求。七、对按规定应接受培训而无正当理由不参加培训或培训考核成绩3次及以上不合格的人员，年度考核不能评为优秀 。在各项考试中严重违反考试纪律，造成不良影响的，年度考核不能评为优秀。第四章 营销培训范围及方式一、集团营销培训课程体系由五个类别构成，集团营销部负责新成立公司营销业务培训、管理培训、集训。二、岗位基础培训、岗位技能培训由区域公司、项目公司按照相关要求组织实施。课程类别培训内容频次/ 课时目标人员考核标准岗位基础培训1、营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。2、营销信息化系统操作、营销软件应用等。15课时/类以上区域公司/项目公司全体营销人员1、制度、办法类应采用闭卷考试，80分为及格2、信息化系统、软件操作应用管理3、考试不合格及未能参加考试者应安排补考岗位技能培训1、营销类：专业报告编写技巧、定价策略、活动营销、团购、外地拓客或大宗物业整售交易技巧等2、品牌类：3、客服类：12区域公司/项目公司全体营销人员即时评估新成立公司营销业务培训1、营销体系管理架构、核心产品线等2、岗位基础培（营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。）3课时/类新公司即时评估管理培训1、集团公司下发的年度营销核心理念、指导意见等2、集团新颁布的管理办法、规章制度等 6集团全体营销人员集训 新知识、新思路、新的管理理念 行业、产品等发展趋势 营销创新与系统思维 营销战略管理知识与技能9集团营销部、区域公司营销部长级级以上、项目公司副总级以上即时评估第五章 营销培训工作流程工作 内容步骤及说明负责部门/人输出文件年度培训计划制定计划依据：1、公司的战略规划，当期重点工作、管理需求、人员需求。2、市场竞争需要与核心竞争能力培养需要3、公司年度经营目标、业绩和行为表现考核4、项目重要营销节点与培训节点的相互避让培训调研方法：1、 重大事件分析法。通过分析上一年度营销关键绩效领域发生的重大不良事件，发现营销管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。2、绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。3、访谈法。通过访谈各层级营销人员了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。4、问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。xx公司年度营销培训需求调研 （附件3）审批流程1、各区域公司或项目公司应于每年1月20 日前完成年度培训需求调研，并汇总年度培训需求。2、根据调研情况及当年项目营销情况编制完成年度培训计划，并于2月1日前上报集团营销部审批。3、集团营销部应于3月1日前审批完成区域公司/项目公司年度培训计划，并进行存档。区域公司/项目公司XX公司年度营销培训工作计划（附件1）培训筹备阶段1、 参训人员涉及20人以上，或者参训者保护2个以上公司，培训组织方应与培训前10个工作日成立培训工作小组，并编写培训方案并交主管领导审批。2、拟定培训工作明细表，工作细化落实到人3、培训经费落实，并进行相关物资采购。（水或其他）4、培训讲师、培训课件、讲师行程确认。5、确定培训活动举行地点；培训活动场地的联系及布置；4、外单位参加培训活动人员住宿、就餐地点预定；6、 培训通知的拟定、下发，确认参训人员数量7、培训学员笔记本、笔、三级培训评估表、培训签到表（根据人数准备）或所需的其他资料的编写及印刷8、培训教学器材的准备，包括但不限于以下器材 白板笔、投影笔（红、黑、 蓝、绿色）、白板擦、空白 投影片、白报纸、胶带、裁 纸刀等。9、培训教室布置，包括悬挂横 幅、调试胸麦、座位摆放、 投影仪、投影幕摆放白板准 备、桌牌、胸牌。（根据需求准备）10、未尽事宜参考培训后勤筹备工作表（附件6）和培训教务工作表（附件7） 区域公司/项目公司1.培训方案（附件4）2. 培训后勤筹备工作表（附件5）3.培训教务工作表（附件6）课前1、检查各项准备工作任务的落实情况；2、组织签到，发放培训学员教材、用具，分发培训活动程序册。3、相关培训道具准备到位培训中1、学员纪律表现记录；2、结合课程内容拟定对组织、讲师的评估表；3、组织实施学员评估。4、及时收集整理学员培训签到表、请假表，更新学员信息台帐；2.xx课程签到表（附件7）培训结束后1、评估结果汇总与统计；2、考试试卷批阅与成绩统计；3、讲师课件的收集、整理归档4、学员培训记录登记、保存。5、 恢复场地，收桌椅； 收布标；桌牌等；6、填写培训总结报告7、 填写员工年度个人营销培训记录表 8、 填写内部讲师年度培训记录表7.1.xx课程培训总结 （附件8）2、xx课程培训满意度评估表（附件9） 3.xx课程学员评估表（附件10）4.xx年度员工个人营销培训记录表 （附件11）5. xx年度内部讲师年度培训记录表（附件12）第六章 培训档案一、营销培训档案是营销培训工作所产生的工作文件。二、营销培训档案文件保存形式分电子档案和纸质文件档案两种。三、营销培训档案的记录应及时准确，并应在培训结束后5日内完成档案的记录工作。五、营销培训档案由各级营销培训专员负责管理，档案的管理者不得随意更改档案中的内容。六、营销培训档案目录必须按照附件13、附件14营销培训档案目录表填写及保存。七、档案内容及保存要求：档案类别内容保存要求保存方式保存时效重要文件1、公司年度营销培训计划2、月度营销培训总结3、年度营销培训工作自评报告4、年度培训需求调研报告5、集团营销部下发的其他营销培训管理文件经公司营销负责人签字确认的最终稿纸质原版3年员工营销培训档案1、员工年度个人营销培训记录表按年度进行保存纸质原版2年培训项目档案1、培训方案 2、培训筹备工作分工表 3、培训手册4、培训讲师简介及培训课件、教材按课程名称进行文件夹命名，每次课程均应包含上述文件电子文档2年1、学员签到表2、讲师满意度评估表 3、员工参训评估表4、xx培训工作总结5、员工参训试卷原版纸质原版3年培训讲师档案1、内部讲师年度培训记录表 2、培训教材、课件培训课件及教材必须是最终稿电子文档5年第七章 培训评估、考核一、评估、考核是对培训工作质量的检查，通过评估、考核达到“以评促学、以考促学”的目的。二、评估考核分为即时评估和年度考核两项内容。 三、即时评估适用于对具体培训项目的实施情况进行检查。按照“谁主办、谁评估”的原则，由培训主办负责人对培训质量进行评估；于每次培训课结束后，要求学员填写评估表格，由主要包括三部分：1、训前可行性评估：主要是对培训方案的准确性评估，培训讲师与培训主题匹配，以及相关培训准备工作充分等；2、培训满意度评估：主要是针对培训组织工作及讲师的满意度进行评估，包含教学管理、课堂效果、后勤保障等方面，培训组织方应于每次培训结束后现场填写完成培训讲师及课程满意度评估表 3、训后实用性评估， 检查学员对培训内容的实际效果和接受程度 ， 全体参训人员应于每次培训结束后填写员工培训评估表4、即时评估流程评估项评估内容评估依据训前可行性评估1、培训方案是否齐备2、培训相关准备工作是否分工明确，无遗漏项1、培训方案训中操作性评估1、学员签到