肿瘤患者沟通技巧,2020/7/1,一、沟通？ 二、与肿瘤患者的沟通？,一、沟通,沟通：沟通是人与人之间信息交流的过程 ，是社会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人们用来给予和接受信息的传递方式。,二、与肿瘤患者的沟通,（1）语言沟通技巧 1、称呼病人的语言技巧 2、解释病情的语言技巧 让病人首次接受患有癌症信息的技巧 放疗及化疗、检查、手术前后解释性语言技巧 3、 说服肿瘤病人的语言技巧 （2）非语言沟通的技巧,语言沟通技巧,2、解释病情的语言技巧 刚得知诊断的癌症病人中 ,绝大多数的病人有焦虑、忧郁。当病人被告之病情后 ,其心理反应可分为 6 个阶段 ,即体验期、怀疑期、恐惧期、幻想期、绝望期、平静期4。因此 ,作为医护人员解释病情时也应根据癌症病人心理反应各阶段 ,科学地运用解释的技巧性和艺术性 ,使病人平静地渡过 6 个阶段。而不像以往那样一味的向病人回避、隐瞒病情。,语言沟通技巧,2、解释病情的语言技巧 要求护士本身要有较强的医学理论知识和专业知识。对病人治疗、处置、手术方式做到心中有数。依据病人的文化程度选择通俗易懂语言表达方式 ,向病人讲解治疗、处置、手术的目的及意义 ,有关疾病的知识和治疗的方法 ,以及治疗处置中病人的配合、注意事项、可能出现的不适等。通过与病人沟通 ,使病人对此有充分心理准备 ,使之对治疗充满信心和希望 ,使治疗效果达到最佳。,语言沟通技巧,3、 说服肿瘤病人的语言技巧 运用说服技巧时要站在病人的角度 ,积极倾听病人的叙述 ,采取接纳的态度 ,避免不成熟的建议或承诺 ,以免增加病人的心理负担 ,或导致医疗纠纷。以科学的方法有理有据地解答病人的问题。应以诚恳的态度 ,朴实的语言劝服病人 ,避免说教式的劝告 ,避免用“严禁”“不许”之类命令式言词。,非语言沟通的技巧,与病人交流时 ,除了语言沟通外 ,护士的着装、表情、动作、眼神都直接或间接影响着病人。同时在为肿瘤患者进行治疗护理时，要善于应用非语方沟通，包括表情、姿势动作、眼神等。如在寒冷的冬天为患者关好门窗、灌好热水袋、开暖气设备后而再去为其治疗和护理；为患者盖好被子，患者上厕所时为其穿衣服、脱鞋、提吊瓶等。以上这些动作都体现了对患者的关心和体贴。,