信访接待工作总结一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论 落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事 宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并 成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任 组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙 顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门 负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作 的领导。二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明 确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合 协调处置各种问题的机制；二是确定了机构、编制、经费和 办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属 事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主 任1人，核定事业编制 5人，其开办费和工作经费纳入财政 预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米；三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众 候访室、来访登记接待室、 县领导接待室、县级部门接待室、 法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室 相应的职责；四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛 盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部 进入接待中心办公；五是完善了中心工作程序，制定了从登 记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程；六是制 定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制 度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核 奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方 案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了 硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、 国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导 对群众来信来访的阅办率达到 100%运转效果良好。我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服 务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及 时高效处理群众反映问题的平台。一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县 信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为 指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠 道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的 贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和 问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题 我局领导高度重视新形势下的信访工作：、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及 群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把 信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局 长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇 报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处 理信访事件。、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比 较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和 军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并 根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任 务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在 萌芽状态。、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标 考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实 行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工 作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关 职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热 情接待，对其提出的诉求和问题， 逐一进行耐心细致的解释、 疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化 解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享 受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集 团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资 纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访 7件59人次，回函答复 信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名 干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立 工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作 方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤 开展好干部下访活动。 活动中领导带头排查问题、 提出对策， 完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、 妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大 下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企 业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握 商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送 “大下访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工 作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆 6次，人员20 多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁 分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接 待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作 考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责 等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局 信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的 顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作 的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、 军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研 10次，走访群众83人次，召开各类协调会 8次，既解决、 调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群 关系，提高了党和政府的公信力。四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳 定的大事来抓，从建立大信访格局出发， 先后建立健全了重 要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案 件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全信访网络 暨落实信访责任制实施意见，进一步规范了信访接访行为， 并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立 群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制 度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而 使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵 向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解（一）抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导 共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提 高了处理信访工作的能力；根据工作的需要，学习信访工 作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深入 人心。（二）树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、 依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当 处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟 通，把矛盾化解在萌芽状态， 为稳定大局，为改革开放服务（三）坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访 接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委 领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众 来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众致好评。（四）建立来信来访登记制度。为提咼一次性处理信访问 题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情 接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一 个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”， 确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。（五）建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理 结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做 到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。（六）建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷 定期排查制度，每月20日前按时上报了 “矛盾纠纷排查表” 全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种 矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时 做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。六、XX年信访工作打算根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的 总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导 责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局 面。二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一 把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间 各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制 度。四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活 动的针对性和有效性。