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加油站年终工作总结及明年工作思路一年来*加油站在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下, 以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中心,确保加油 站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助 下,在*加油站全体员工的积极配合下,*加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善,内部管理水 平得到全面提高。今年*加油站的主要工作有以下几点:找文章到大秘书网-一站在手,写作无忧!一. 经营情况:今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购 进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营提供了 良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入XX年,*加油站在师分公司提供数质量保证的 基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓 展市场。“高法”有 78辆车,一直在长行加油站加油。我 站从XX年就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业 单位,在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认 识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已 有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套 取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站 没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位管理司 机,使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地 介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个 月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工 的服务都非常满意。最让该客户高兴的是,在我站加油后, 每月油款比以前降低了 5000元。“高法”的车队队长对我 说:“我就是喜欢和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步, 而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开 拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托 市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及 时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成 紧密融洽的客户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加 油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公,司机 加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就可以全部完成, 把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐 劳的精神,赢得客户的信赖和赞扬。二. 内部管理:一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该 反映在多方面、多层次。因此,我站在XX年,根据管理需 要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持 严格按制度办事,做到制度面前人人平等。以规范化管理为 基础,以创新求发展为目的, 在管理中牢记“管理创造效益, 细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增 强忧患意识。从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。今年是*路加油站和*北路加油加气站合并的第一 年,而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充 分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点,建 立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作 技能和综合素质,树立起“兵油人”的现代形象。我站每周 选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵, 培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气,促使员工苦练基 本功,真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激 励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感,激 发了员工的工作热忱。*加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站, 备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司 的高层领导,中油集团的高层领导多次来*加油站参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以 及员工收入情况。高管领导在肯定*加油站工作成绩的同时,也指出了工作中的不足之处。*加油站就存在的问题进行整改,并增加绿化带。XX年*加油站在坚持规范管理的同时,推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工,想员工所想,急员工 所急。*加油站大部分是年轻员工,有些员工家不在本地, 为方便员工的日常生活,今年我站又添置了太阳能淋浴器和 两个电暖气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低 的问题,让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝聚力,*加油站员工过生日,*加油 站会给员工买生日蛋糕,集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日,举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时,也增强了员工之间的友谊之 情。三. 安全管理:1. 今年*加油站一直执行管理人员带班制度,带班人 员除了要打扫所属的卫生片区外,还要给员工做饭,加油高 峰时帮助加油员加油,晚上遇到来油时卸油,并处理一些紧 急情况。2. 牢固树立“安全第一”思想,落实加油站的各项安 全管理制度。3. 抓好员工的劳动纪律、 消防安全、安全知识的教育。4. 每周组织一次安全检查,落实隐患整改,确保加油站的安全。5. 在日常工作中落实安全责任制,经营作业的安全管 理、设施、设备的安全管理,安全检查。做到“以防为主, 防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。四. 工作中存在的不足之处:1. 今年*加油站未完成分公司下达的销售指标,其主 要原因是;1) .开拓市场的力度不够。2) .因应收款的问题,我站先后剔出了一批信誉差, 回款不及时的客户。2. 精细化管理工作做得不够好,各种文本填写不够及 时和完整。3. 员工队伍不稳定,给服务工作带来了一些负面影 响。4. 管理人员的服务意识还有待提高。5. 设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五. XX年的工作思路:1. 加强市场开发力度,积极开发新客户,努力提高销 售量。2. 增强管理服务能力。3. 严格控制应收款,不再发展红字客户。加强帐务帐 表管理,做到及时、准确、完整。4. 加强员工的思想教育工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5. 健全应对突发事件的管理机制,培养员工应对突发 事件的能力。6. 加强设施、设备的管理,定期对加油站的设施、设 备进行保养和维护。7. 在管理上推行5S管理方式和5s服务法,把管理工 作做精做细。争取来年取得好成绩。XX年走了,带走了一些失落,带走一些遗憾。XX年来了,带着憧憬,迎着曙光,满怀着一个个美好 的希望,在这白雪皑皑的季节里,让新年的钟声传递*加油站每位员工心底最美好的祝愿吧-祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体 同仁们工作顺利,幸福安康。与大家在一起是我们*加油站全体员工不变的诺言。
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