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天猫客服工作计划篇一:淘宝客服工作计划范文 淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文,文章从接待、通知 付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述,向大家 展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看 吧!做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作, 后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标, 像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。同 样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐 的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和 夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要 做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学 到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负 责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态 度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不 让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问 内部确定后再回答客户 ! 也不可自大夸大产品功能等信,以 免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知:“亲在我们已下了订单AA,系统会为 亲把订单保留 3 天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什 么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ”B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰 电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地 推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如 “难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是 我们试营 / 特价价格,但我们质量也一样有保障的”3、回访 / 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一 些留言,比如这次我们清仓: “亲,现在我们店铺清仓大活 动中, 3 折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满 100 即减 20 的活动,欢迎亲来选购呵 ! ”实在没有动静再采取其 他措施:如老顾客电话回访 ! 售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和 亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会 尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户 们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。 “已加亲为好友了,亲的身高 / 体重 和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很 贴心地为亲提供服务的”另外,可以在咨询中可以随便了解 顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐 !5、登记每天的日记A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个 文档登记: ID 、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来 货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统 一通知顾客们选购。B 平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货 没发而又联系不上已留言的。6、检查 每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及 检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是 些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识 以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划 范文,更多精彩尽在,敬请随时关注哦!篇二:淘宝客服月工作计划范文 淘宝客服月工作计划范文 关于淘宝客服月工作计划范文 淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。 生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对 ,一下是自己的一点点 建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。店客服每天工作计划 1、早起 (1 小时 )坚持每天早上 8 点起床, 9 点准时上线。古话说一日之 际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份 营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以 继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而 巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生 意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个 贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的 是什么,最需要的是什么,你知道吗就是时间。店客服每天工作计划 2、整理检查自己的店铺 (1 小时 ) 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店,多看看, 多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用 橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架 的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还 有拍了没付款的买家, 主动的摧一摧人家。 还有等待的评价, 积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候 会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱店客服每天工作计划 3、多逛逛,多看看,多露面 (1 小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习, 交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎 么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上 报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只 要一出名,那就不一样啦 !什么好事都会找上你的。 。呵呵 !店客服每天工作计划 4、原创帖精华帖 (2 个半小时 ) 每天最好能坚持至少一篇原创帖。 不要多, 但一定要精。 你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这 次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到 你 ! 精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精, 你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦店客服每天工作计划 5、同行学习取经 (1 小时 ) 多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店 铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的 调整店客服每天工作计划 6、主动寻找客户 (2 个半小时 ) 这就是上一帖提到的广撒原则。客户不是等上门的,要 主去寻找, 而且要有针对对性去找, 这一点前面有详细讲述, 就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人 在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么 做啦! 店客服每天工作计划 7、广告时间 (2 小时)要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走 去大山, 在外面寻找更多的客户, 去各大论坛, 搜索引擎 百 度 谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也 是相当明显的 , 而且这是一次投入终生享用,这将为你以后 的生意打下坚实的基础 !店客服每天工作计划 8、帮派、群 (1 小时 ) 那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不 管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 篇三:淘宝客服日工作计划 客服人员每日工作计划 络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客 户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是 一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的络销售人员的 能力。因为络销售作为推广的一种主要方式, 应该是主动的, 自觉的,而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员,特 别是做络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着络销售 市场的竞争越来越大,如今的络销售人员不再是坐在那打打 字,聊聊天,简简单单回答客人的问题就可以的了。作为络 销售人员要学会如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品 以及服务。以下是自己对络销售员的每日工作的一点点建议。打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价,同时要 学会利用回评对我们的商品做宣传。 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关 信息。主动更新所工作店铺的橱窗推荐,一定要把所有橱窗 位推荐满,一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9: 0011: 00 下午 13:00-17 :00 晚上 19:00 20:30),在推荐时一 定要选快下架的产品推,推荐产品时要注意选择款式突出,物廉价 美、量多的。以前我们弄淘宝的时候都是选择上架 7 天,然后 7 天后 自动下架,我们再手动上架。还有上架 14 天的选项,但一 般都是选 7 天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝,给你截 个图,一般都选 7 天。从你发布宝贝开始计算下架时间,比如你周一 10 点发 布了一件宝贝,选择了 7 天,那下架时间就是下周一的 10 点。(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个,如果是C 店就需要了 )主动查看前一天买家已付未还未发货的定单,查清未 发货原由,及时跟进帮买家发货事宜。每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打,新上的产 品,搭配促销。买家付款后提醒对方:我们会及时帮您发货,您收到货 后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您解决问题,若没有 问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时 反映给主管找相关人员处理。回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日 访问之前收到货的买家,旺旺在线的客户)每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式,需注明退 款原由。由当天晚班人员负责统计。做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺 寸颜色大小等信息,整理成档,以便有其他买家询问让给意见时,客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货, 您收到货后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您 解决问题,若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔! 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看,学习 与交流卖家心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是 怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马 上报名参加,人气始终是络店铺火暴的主要推手。每天去淘 宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖,帖子的内容可以介绍店 铺活动,新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(最好一天能回 20 个贴)。 每天最好能坚持写一篇原创帖。 不要多, 但一定要精 因为精华帖带来的流量是数以万计的,一但帖子加精,那么 店铺不愁没流量,有了流量就会有成交量。络客服人员要学会广撒。客户不是等上门的,要主动 去寻找,且要有针对性的去找,多去一些购物群等宣传自己 的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎站也是一个必去的地方, 哪里有很多人在求购东西或交流经验,如果刚巧有求购你店 铺的相关产品可做及时推荐,也会大大的增加店铺人流量哟! 要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须 在外面寻找更多的客户,去各大论坛,百度 谷歌、新浪、百姓、一家、 天涯论坛都去发贴宣传,让店铺的广告遍地开花,时间长了 效果也是非常明显的。加帮派、群,可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣 传我们的产品。这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。 总之淘宝店生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做 好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。销的同志们加油哦 !你们是最棒的!篇四: XX 年淘宝客服工作计划范文XX年淘宝客服工作计划范文本文是一篇 XX 年淘宝客服工作计划范文,讲述了为 了做好淘宝客服,作者从多了解顾客的心理需求、学习一些 淘宝推广技巧和营销方法等为自己制定了工作计划,一起看 看吧 转眼间来人才快一年了,没做淘宝之前,我负责人才 的文字信息采集。由于人才一直没做上去,有一段时间我都 是处于迷茫而又灰心的状态,其实还蛮庆幸现在我们做了淘 宝,当然人才也不会放弃,毕竟是老板的心血。而淘宝也并 不是想象中那么容易做起来,不过它与人才的不同之处,是 淘宝店只要我们付出了,就能看到回报,即使所得到的回报 没有和付出成正比,但我还是对未来淘宝店的发展,抱着很 大的期望,也充满了信心。要想在接下来的工作中做出成绩,制定一份合理的工 作计划是必不可少的,以下是我的
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