前 言 P.1组织的概况P.1组织的概况P.1.a组织的环境深圳xxxx股份有限公司是专业从事工业控制计算机及嵌入式产品开发、生产的民营股份制公司，是深圳市高新技术企业。公司为顾客提供由本公司自行研发、生产的工业控制计算机整机、板卡、机箱产品、嵌入式产品及各类智能化控制硬件平台产品。同时，xxxx也为顾客提供上述产品的ODM服务和专用产品的开发、研制服务。xxxx透过自己建立的遍布全国的销售与服务机构将我们的产品与服务提供给国内20多个省、市、自治区的顾客；透过紧密合作的商业伙伴将产品与服务提供给海外顾客，产品销售到美国、加拿大、新加坡、罗马尼亚等多个国家和地区。xxxx在企业发展、成长的过程中，逐步认识到，无论企业创新能力的培育、客户关系维系还是产品与服务质量的提高都与员工的素质水平和敬业精神紧密相关，人是企业生存、发展的最重要的因素。公司以关爱、培训、激励、发展的手段培养员工的归属感、帮助员工的成长、激发他们的工作热情并由此促进公司的成长，形成了一种以人为本的企业文化。公司的宗旨以先进的技术、优异的品质和专业的精神，推动智能化、信息化产品在社会生活各方面的应用。自主创新，服务社会。公司的价值观以人为本合作共赢追求卓越服务社会公司的愿景成为中国xxxx领域的领导者xxxx现有员工428人，其中从事产品制造的产业工人152名，其余为技术开发人员，企业管理人员，市场销售人员和后勤服务人员。在产业工人中，高中以上学历的人员比例为85%；在其余人员中，大专以上人员比例为91%。xxxx在企业内成立了职工代表大会，以维护员工基本利益、参与公司有关制度的制订、帮助员工及时了解公司的战略与计划、建立员工与公司管理层的直接沟通渠道。公司所提供的主要产品和服务的特点，决定了我们的顾客群体具有行业分布广泛、需求复杂多变的特质。为了满足顾客多样化的需求，公司必须建立自己相应的研发、生产能力。为此，公司配置数控冲床、数控折弯机、数控铣床、贴片机、回流焊等生产设备和光学测试仪、CKD测试仪、高频示波器、恒温恒湿控制箱等开发、测试设备。公司全部生产设备的配置都是以快速反应、灵活机动、小批量多品种为原则进行的，通过对员工的交叉培训和制订完善有效的指导性文件使企业的制造系统可以胜任多变的生产要求。公司拥有一支专业、高效的研发团队，可以满足各种主板、扩展板卡和机箱类产品的设计研发需要，拥有迅速采用世界最新芯片组开发适用产品和依据顾客特定要求进行设计的技术能力。公司不仅严格遵从公司法、劳动法、劳动合同法、企业会计准则等国家有关法律、法规的要求，也遵从地方政府有关法规的要求。企业内销、外销产品均通过了CCC、FCC和CE认证。P.1.b 组织的关系公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司最高权力机构为股东大会（见图P1公司组织结构）。公司董事会包含了30%以上的外部独立董事并由他们参加、主导董事会下属专业委员会的工作，以保证董事会决策对于利益相关方利益的顾及和决策本身的科学性。xxxx产品的主要销售市场为国内市场（约占公司销售总额的80%），其余为以美国为主的海外市场。xxxx生产的xxxx产品和嵌入式产品往往需要经过顾客增添附加产品后才会形成面向市场最终消费者的产品。xxxx与客户的关系并非完全的供应者与消费者的关系，而是更多的体现为合作伙伴的关系。因此，xxxx关注顾客的需求，愿意帮助顾客获得成功从而实现合作共赢，这也是公司基本价值观的一部分。xxxx的产品广泛应用于交通、金融、工业控制、网络安全、数据存储等多个领域，公司的顾客基本上都是重复购买者，因此，连续的销售和服务接触是至关重要的。这种连续的、深入的接触也是公司了解顾客需求的主要渠道。公司不仅关注顾客当前的需要，也关注顾客的发展和未来的需求，以便能尽早抓住机会革新技术来与潜在的新市场匹配，开发新产品以适应顾客发展的需求。深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第 3 页 共 7 页股东大会监事会董事会提名委员会薪酬委员会审计委员会战略委员会总经理办公室研发中心财 务 部行政后勤部人力资源部售后服务部销 售 部市 场 部采 购 部品 质 部工 程 部P M C 部审 计 部生 产 部 图P1 公司组织结构 前言：组织简介虽然各种顾客对于xxxx所提供的产品和服务的各种属性要求偏重不同，但下述3个关键方面是大多数顾客所关注的：l 准时交付-由于顾客存在对于最终顾客的交付期的压力，因此要求公司能够按照合同约定的时间准时交付产品。l 服务要求-顾客希望公司对于服务的要求能够迅速响应并有效解决。l 灵活性要求-顾客希望xxxx能够按照他们的要求对产品进行调整，从而使得最终产品能够更加贴近最终顾客的需要。当然，上述服务的提供是在质量要求获得满足的基础上进行的。而且，在不同的时段，不同的细分市场，顾客的要求也会发生一定的变化，如在新的芯片组发布时，顾客希望及早获得采用新芯片的产品，以取得性能和技术上的相对竞争优势；而国外的顾客则对产品的易用性提出更高的要求等。根据市场的变化，及时与顾客进行沟通以保持行动的一致，关注顾客，以顾客的需求为导向追求卓越是xxxx始终坚持的基本理念。xxxx的供应商、协作者有300多家，重要供应商20多家。公司对这些供应商按照重要性进行识别，并采取不同的合作策略，使他们能在企业的价值创造过程中发挥相应的作用。l 关键技术合作者（如CPU厂商）-建立战略合作伙伴关系，在其新一代产品推向市场前就能了解相关的技术规格，获得技术支持，及早开展基于该产品的新品开发，帮助我们的客户及早获得采用最新技术的产品，以取得技术领先优势。l 关键原料供应商-加强沟通，及时掌握供应者的库存与生产能力的变化情况，科学管理订单，保证公司生产的连续性和及时性。l 大宗原料供应商-建立长期合同关系，关注市场变化，降低原料价格上涨对公司产品成本的影响。l 物流供应商-保持长期、友好的合作关系，以保证公司产品交付的及时性。l 一般原料供应商-加强供应商评价，注重质量稳定和价格因素，降低生产成本。l 其它合作者-与大专院校、行业协会、技术专家建立良好关系，及时了解行业和技术发展动态，捕捉市场机会。P.2 组织的挑战P.2.a 竞争环境深圳xxxx股份有限公司是国内xxxx领域的先进厂商，产品销售额仅次于研祥智能技术公司而位居第二，但产品出口额位居国内xxxx领域首位。虽然国内还存在若干同类企业，但无论从品牌知名度、市场占有率、产品销售额、业绩增长率还是企业规模方面目前都没有对xxxx构成较大威胁。研祥公司是xxxx未来几年中的主要竞争对手。几年来，xxxx通过充分发挥自己的竞争优势取得了飞速的发展，特别是2005年以来，平均年主营业务收入和利润增长增长率达到100%以上。 xxxx独特的市场竞争能力主要由下述几个方面构成：l 强大的销售网络；l 把握市场能力强，响应速度快；l 专业、高效的研发团队；l 具有灵活高效的生产制造系统，能充分满足顾客的个性化需求； 在整个文件中，xxxx获得的比较性和竞争性数据的关键来源是竞争对手公开发布的信息、顾客提供的信息、行业协会发布的信息和从公共媒体上获得的信息。道德的要求使公司不能利用任何非法或不正当的渠道获取信息，导致公司对于竞争对手数据的获得存在局限。P.2.b 战略背景战略挑战：l 全球范围的钢铁产品价格大幅上涨以及国内劳动力成本的增加使得公司产品成本增加；l 美元持续贬值导致出口产品获利能力下降；l 公司所处地理位置相对偏僻，获得高级管理和技术人才的人力资源成本高昂；企业人才储备与企业发展需求存在差距。l 海外先进厂商进入中国大陆开展本土化经营；战略优势l 把握市场能力强，响应速度快；可以率先发现并进入拥有巨大潜在发展空间的新产品应用领域。l 基于对国外客户需求差异的深入了解，保持并加大了海外销售优势；在国内某些行业应用中始终保持着绝对领先优势。l 与世界IT行业领导厂商建立了紧密合作关系，结合公司专业、高效的研发团队，使企业可以持续保持技术领先优势。P.2.C 绩效改进系统公司的绩效改进系统是一个持续的、循环的过程，推动这个过程的驱动力来自于为满足利益相关方要求而追求卓越的价值观念。它由企业管理者所倡导，由企业制度所保证，由企业全体员工共同参与。它的循环过程可以由图P2进行描述。发现问题或改善机会分析问题确定原因制订措施执行分析并确认结果标准化 图P2 持续改善过程深圳市高新技术企业2009年深圳市知名品牌中国信息产业行业采购xxxx计算机产品首选品牌中国信息产业诚信企业深圳市宝安区知识产权优势企业深圳市宝安区开放性开发研究基地深圳市宝安区循环经济示范单位深圳市2009年度银行中小企业客户诚信企业xxxx股份有限公司 （2008）质量奖申报书 第 7 页 共 7 页