急诊科医生年终总结一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心， 以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声 后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代 挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。 为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上 班人数。 这些措施得到病人的好评。 特别是在有医患纠纷时， 甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解 释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识 学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习 气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习 心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。 提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉 然成风，目前有 8 名护士参加全国高等教育护理大专班和本 科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。 指派高年资的护士外出学习国家级急救护理新概念与急诊 模拟急救培训 。根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培 训计划，要求其三个月内医学教 . 育网搜集整理掌握急诊的 流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器 使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年 时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周 实行小讲课。是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。 如 20xx 年 11 月 7 日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无 陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体 溢出，双下肢开放性骨折。 当班护士见状即给氧、 静脉注射， 并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通 绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基 础，现已施行每项工作专人负责， 责任到人， 做到班班清点、 定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而 影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。急诊科是医院最重要的窗口之一 , 有着急、忙、杂的特 性。面对危重急症病人的首诊和抢救 , 急诊病人又往往诊断 不明、病情不清、变化迅速 , 若处理不当 , 就容易发生医疗纠 纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊 不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及 时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及 家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任 感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的 言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救 治行为不被理解， 患者及家属留下 “不被重视” 、“急诊不急” 的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要 的东西南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺 术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病 人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对 护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知， 像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒 他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按 时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上 避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次， 要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础 上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热 情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀 扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室 的护士 ; 对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其 细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路” 。而对于患 病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐 心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安 排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者 身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病 人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工 作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求 有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开， 也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和 大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找 到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。 当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的， 还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利 的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证 。20xx 年医院提出“优质服务 , 发展专科”的工作思路 我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位 上，并结合自身实际情况不断努力整改， 坚持以病人为中心、 创优质服务、 培养专科人才的宗旨， 逐步提高护理工作质量。 在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完 成全年的护理工作计划。1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手 术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格 率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核 合格率1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培 训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操 作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技 巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预 见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护 患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 %。2、以人为本 , 充分满足病人的就诊需求不断改善输液大 厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者 床头一杯水等便民服务。 不断优化就诊流程， 及时进行分诊， 对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措 施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡 视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情 处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家 属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外 家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者 的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务 形象1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交 接班次数， 有效利用人力资源， 通过高年资护士的动态质控， 减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理 质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、 工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保 证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据 急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士 层级管理，达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种 急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢 救赢得了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突 发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项， 新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士 更好地完成护理工作。1. 全年科室组织业务学习次， 病历讨论次， 操作培训项。2. 第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能 培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提 高。3. 全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格， 达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良 好。4. 基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 ICU 进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小 儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名 护士外出短期学习 , 并将新的护理理念带回科室。全年完成 了名轮科护士的急诊培训工作。5. 每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断 加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。6. 根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术 操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上 空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。7. 制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级 能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人 每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士 评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。五、 护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲 课、操作示范、 教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施， 取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体 实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、 配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观 病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基 础护理和健康教育等，同时安排人员到 ICU 进修危重病人护 理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。 20xx 年护理工作 方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利 完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态 度。在为患者服务过程中，个别人员语