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总裁狮子心成功的人找方法,失败的人找借口,在我们成长、服务的过程中,常会思 索成功的团体、组织、乃至于个人,其兴盛之为何?是否可供吾人借镜之处? 坊间介绍的书藉甚多,自己亦阅览了不少,但无疑地,由严长寿先生所着的总 裁狮心是令我印象最深刻的一本书,作者以个人工作职场成长的心得建构人 性化管理制度组织文为书中的主轴,分享其成长、工作生涯中思想转变的历程, 并因而找到了人生的方向。以下从作者简介、文章探究、心得启示三方面表达 个人的看法。影响严长寿先生的几个阶段:一、出生背景:民国三十六年,严长寿先生出生于浙江杭州的大户人家,后随父母来台定 居台南,父亲生性好义,常接济许多无家可归的人,严长寿温暖热情的性格, 就是受了这种无私的家风所影响。二、高中求学时期:在就读高中时,喜欢音乐、喜欢文艺、爱结交朋友,也差一点误入歧途, 还好在父亲的帮助下而悬崖勒马,但因为没有考上好大学,他只好入伍当兵。三、当兵服役时期:起初因不认同部队的文化,只要一得空就试着找到一个属于自己的空间聆听 喜欢的音乐,后来决心调整自己,从躲避他们变为关怀他们,最后赢得同袍的 敬重和赞赏。四、运通时期:在无从选择的情形下,23岁进入美国运通从基层传达小弟做起, 以热忱的 工作和学习态度获得上司的赏识, 在28岁那年,已经是全球的第一位美国运通 公司的华人总经理。五、亚都时期:3 2岁开始接掌大家不看好的亚都丽致饭店, 他发挥经营长才,使亚都成功 的成为口碑、业绩都是一流的企业。六、欢乐收割时期:事业有成后的严长寿先生,并没有因年少有成而自满,他运用自己的影响力, 积极推动与国际观光有关的工作,将影响力扩至影响社会风气及提升社会文化的 层面,面对外界的赞誉,他仍保持一贯轻声细语的谦逊,将一切归功于天时、 地利、人和。这本书分成两个部分:第一单元是针对严长寿先生如何从一个没有大学学历 的传达,在非常短的五年期间内,受到公司的器重,而成为第一个本地人总 经理的历程,这其中有部分是机运,但郄有更多成长的心得。第二单元则是针对 其如何由一个完全不懂旅馆管理的外行人, 受命把一个地点不佳、环境不良、不 易经营的亚都饭店,经营成一个在国际享有盛名的国际商务旅馆,以下是颇有同感的一些观念和想法:一、自我的学习与成长:(一)实力比学历更重要严长寿先生只有高中的学历,进公司时是最低层的服务员,却在短短的五年间, 爬至最高层的总经理,其成功的原因在于他能充实自己的实力。 他的成功首先归 功于自己要看得起自己,把自己当做是垃圾桶一样无止尽的吸收, 并把握每一个 学习的机会,做人家最不想做的事,能用心认真、努力地完成任务,视每一个环 境都是自己学习的机会,好的环境是一种正面的学习,不好的环境则是一种挑战 与磨练,如此长期从工作中累积自己的智能,当然他能最受长官、同事的欣赏与 裁培。(二)心的开放,就是打开沟通的第一步作者认为人与人时时刻刻都在沟通, 的确,一个良善的互动,必须学会从对方的 角度,对方的期待去看自己,不管是对上、对下或是平行的沟通,最重要的是心 的开放;心的开放应包含着观念和行动的开放, 从对方的立场反向思考,并以真 诚的态度取得谅解,理性分析面对的问题,提出合宜的解决步骤,如此必能获得 大家的信任与支持。(三)抱最大的希望,为最多的努力,做最坏的打算严先生的学习哲学是尽最多的努力,冲向最大的希望,且对于结果如何并不会有 太大的得失心。好的学习策略应是面对困难时,更应彻底去研究它,找出正确的 学习方式,分析自己的学习动机,然后尽最大的努力,以这样的观念来学习,还 没有冲不过的难关。二、企业的经营理念(一)领导的艺术全方位领航身为一位领导者,绝对不能把自己的责任托付在别人身上, 一旦你藉别人的力气 去扛你的职责,你很快会失去自己的立场,而且这个人的喜怒哀乐将左右整个事 情的成败,迟早会出问题的。好的领导者犹应具备应变能力和判断能力, 能事先 防范可能发生的危机,预先洞思危机,冷静的化解危机,更应是一个敏锐的情绪 管理者,能够放松部属的心情,成为一个全方位的领航员。(二)经营的策略人性化服务严长寿先生对于企业的经营有其独到之处:首先他将亚都包装成一个不是只有富 丽堂皇的旅馆而已,而是营造出一种独特的人的味道屋宇,使客人在亚都就 像有回到家的感觉,开创独有风格的经营方向;其次,他重视客人的需求,打从 客人一下飞机,即有专人专车接送,饭店门房能亲切地叫出房客的名字,房间里, 客人更会开心且意外地发现几个惊喜: 桌上有一篮饭店送的新鲜水果,旁边有一 叠印好了姓名的专用信纸、信封、名片,方便客人洽公时的需求,传达出亚都重 视人服务的经营理念,毋怪乎其绩效、口碑都是最好的。(三)营造企业文化-重视体的荣誉一个企业要能永续经营与发展,除了创新的点子,有效的经营策略外,更需能建 立组织长远的共同奋斗目标来,一个好的服务型企业应该是顾客导向的, 正因如 此,为员工创造一个自动自发服务的企业文化, 提升顾客的服务品质,是严长寿 先生认为最重要的管理经营文化, 透过团体的活动,倾听员工的心声,广纳员工 的建议来凝聚大家的共识,把亚都全体员工塑造成一个生命的共同伙伴, 使员工 深信,没有团体就没有个人,唯有团体的成功,才有个人的成就。肆、心得启示:一、热情主动的个性严先生有一个非常好的优点:叫做鸡婆,其待人处事总是能非常热心的投入, 例 如在服役期间,每次从家中归营时,总会将家里的卤味、小菜带回分享同僚,陪 伴老兵们话家常抒发情绪,并且担任新兵的生活导师,为他们解决问题。诚然, 热情的人崭现了自信,并带给大家快乐,在团体中被大家接受、认同,一个愿意 在团体中主动服务奉献的人,相信也是一位具使命感、责任心的好伙伴。二、积极的态度作者工作的态度亦令我佩服,书中提及他带团在雅典机场遇到状处置的情形, 以 及临危受命赶赴纽约,虽然是第一次到美国,仍然尽力克服困难,严长寿先生认 为凡为须积极投入用心完成,不管是与人沟通,自我学习或是遭受挫折时,他都 认为努力地迎接挑战。我认为积极与用心的态度是工作上的力量与利器,一个具 积极态度力的人,也是一位具团队荣誉观念者,他知道如何和他人共同合作,发 挥集体的力量,来完成组织中所赋予的任务。三、及早准备的做事方法严长寿先生体认到凡事早做准备的好处, 他发现到公司规定九点上班,而大部分 的同仁都是在上班前一刻才匆忙的进入公司, 而他每天都提早一小时到公司,提 前先做一番准备与安排,不仅能把份内事完成,更能有效率地协助同事的工作而 获得肯定。古人曾说:凡事豫则立,不豫则废。从作者身上,相信获得此一见 证,亦可提供吾人做事的参考。四、关怀国家社会的情怀一般成功的企业家,将大部分的时间与精神,都用于其本业上,纵使已是功成名 就后,亦是如此,严长寿先生却是一位与众不同的企业家, 除了投入于亚都饭店 的永续经营外,他也关心国家社会的发展和困难, 他自比为一个发光的个体,每 个人都可在自己的能力和工作岗位来付出一份对国家、 对社会的爱和关怀,他推 动中华美食餐饮教育的扎根传承工作, 为国家观光事业的形象做包装和推广, 将 本书所有版税捐赠给医学教育基金会和公益慈善团体, 希望能尽自己的力量为国 家社会来奉献,唤醒大家一起来提升社会的风气和文化, 使居住在台湾的都拥有 一份的尊严和认同。严长寿先生这本书不是经典,却使我以概览一次后,再用逐章摘要阅读的方 式深入书中内容的精髓,我想除了他个人独到的成长、经营观念外,更使我景仰 的是其深厚的人文价值观,那对自己所处环境的深深关怀,以及他那愿奉献于国 家社会的生命展现。严长寿先生-台湾大学演讲全文不瞒各位,我其实是一个非常平凡的人,连大学都没读上,实在没什么了不 起。但是我在很早的时候就找到了人生的方向, 有一个机缘认识自己的优点、了 解自己的个性,在工作上证明自己的能力,对自己建立信心。我这辈子从来没想 到自己会出书,总裁狮子心这本书是因为当时应对一群青年朋友演讲,获得 很大的回响,才决定要出的。这个书名也不是我自己取的,而是出版社编辑跟我接触,觉得我相当符合狮 子座的个性,才取了这个名字。我本来觉得这个标题有点太嚣张了,编辑却说:给年轻人看的书就是要取这种名字!我就让他们决定了。【认清自己的局限】我想跟各位谈一谈自己人生的巧遇。我不是很优秀的学生,功课平平, 对读书总是没什么信心。不过我在学校还蛮活跃的,当过乐队队长、民谣社社长、 童军团团长,就是考试不太行,死记的能力很差。在台湾这个环境,读书考试都 是很重要的,当时考不好,倒也不算意料之外。毕业之后,我本来想当乐队指挥,但是真正接触了专业的指挥之后, 才发现 学生时代我被人家称赞是很好的指挥, 充其量只能算是双手随着音乐起舞罢 了。真正的指挥要能对音乐全盘控制,无论在听力、节奏感和对音乐的反应能力, 都要从小打基础。所以我认识到自己不是这块料,觉得这辈子或许只适合欣赏音 乐,而不是制造音乐。但是那个时候才决定要考大学,也已经来不及了。既然没考上大学、家境又 不是很好,我就决定先去当兵。在空军防炮部队当了三年兵,给我的人生带来很 大的冲击。起初从学校到新兵训练中心,接触的差不多都是高中毕业的同学,没 有什么调适的困难。但是当我被调到部队里去的时候,发现自己很难跟那些老兵 沟通。三十年前,部队里很多老兵都是从大陆撤退到台湾来的,他们的生活习惯 跟我非常不一样,我们却睡在同一个大通铺,和他们就只隔着一层蚊帐。有的老兵生活习惯很粗糙,不洗澡的啦、满嘴酒气的啦,开口讲的都是赌博、 喝酒、找女人。当时我还是一个清纯的学生,突然来到这样的环境,真的会有无 法调适的感觉。【军旅生涯的冲击】被这样的环境包围,我自然而然就有了自我保护的动作。当我该出操、 当班的时候,还是规规矩矩做该做的事,但是当我有自己的空闲的时候, 就到花 莲海边去听音乐。那时候我们的部队在花莲的机场附近守备,我带了一个装干电池的留声机, 有空就到海边去,躺在沙滩上,望着蓝天大海,听自己的音乐。没想到这样的举 动让那些老兵觉得我很高傲、孤僻、不合群,对我的印象非常坏,我却完全不晓 得。我觉得我已经把该做的事情做好了,剩下的时间当然可以做自己的事情。有一次,部队紧急集合,我在海边听音乐,其实离部队只不过两三百公尺的 距离,谁来叫一下就可以了,却没有一个人来叫我回去,大家都等着看我出糗, 于是我就被罚关禁闭。各位想想看:一个从来没犯过错、刚从学校毕业的年轻人,忽然被抓去关 起来,那个感觉真的很难受。当我被押到禁闭室,裤带鞋带被拿掉,人被推进 去之后,铁门在我身后砰一声关起来,直到现在,我都还记得那个好残酷的声音。 忽然间,你变成一个犯人,跟外界阻绝了,我坐到地上,望着那堵墙壁,不 禁问自己:我怎么会变成这样?像我这样一个从来不想冒犯任何人的人,这样一个循规蹈矩的人,居然会被别人误会到这种地步? 在禁闭室里,我望着墙上 许多以前关禁闭的人写的涂鸦,告诉自己:我不能再这样,我不能再把自己关在自以为是的、自我保护的封闭空间里,我一定要走出来。眼光放远,克服逆境,我相信许多年轻人碰到这样的情况, 很可能就消沉下 去了,我很高兴当时选择了另一条路。 我从禁闭室出来之后,剩下两年八个月的 役期,和那些老兵都还是要天天见面,于是我开始去认识他们、了解他们。从这样的过程,我发现假如把眼光放远一点再去看, 你会觉得这些人蛮可怜 的:他们在台湾没有家庭,人生所有的成就感都是在军中。他的阶级比你高,是 唯一能赢过你的地方,其它什么都没有。他知道他的学识没有你高、见识没有你 广,只有权力比你大一点点。这种对权势、权力的展现,在每个环境都会发生, 事实上那只是另外一种从自卑所产生的自我保护,他必须从这里来肯定自己,因为
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