销售岗位实习期工作总结 销售员就是要挖掘出人们的需求，换言之，销售员也就 是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受 或购买。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供 参考阅读。销售实习期工作总结范文 刚刚到公司，我和其他几名同事接受了两天简单的销售 培训，通过学习资料、视频授课、老员工授课等方式，初步 学习了些销售技能，对将要开始的工作有了大致的了解，虽 说大学期间也学习过市场营销，以前也做过销售类的兼职， 可对能否做好将要开始的工作还是有些不确定。培训结束之后，正式走上岗位开始接触销售了。在短短 一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习过程中 我会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待 你，这就要求你有很强的应变能力。 实习中不仅要面对顾客， 还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事， 才能得到大家的肯定。在实习期间，我学到了许多东西，在公司部门领导和同 事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，也看到了自己 本身存在着许多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的不 足之处：思想上个人主义较强，随意性较大 ; 有时候办事不 够干练 ; 工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创 造性不够 ; 业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足 够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境 才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽 了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。通过这一段时间的学习锻炼，我对销售有了一定的了解， 掌握了一些基本的销售技巧：一、良好的服务态度是销售成功进行的前提 销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上 帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须 提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急， 提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能 满足顾客的要求。这一点我深有感触, 在实践的初期我就就是因为态度不够好 , 服务不够耐心而错过了很多顾客 ! 在开 始上班的时候 , 由于态度不好和缺少耐心。在上班的第一天， 我就遇到了一位顾客，我把店里的所有产品逐一给他介绍， 在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来 卖东西不过如此 ! 可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客 只说了一句都不怎么样就扬长而去了! 我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被经理看到了，把我狠狠地批了一顿， 一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的 的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再 加上老店员传授的一些经验，我终于成功了。这样到实践结 束的时候，成绩还很不错，经理直夸我进步快。二、高超的销售技能是销售成功的关键在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练， 而等到真正接近实战的时候 , 我才发现如果不掌握一定的销 售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成 交易的。以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的 一些销售技巧：1、沟通技术的应用1) 通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问 题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求， 很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的 ;2) 了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表 达，使顾客产生信任 ; 既而进一步表述出顾客问题所引发的 不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴 趣;3) 掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说 的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利 的方向发展 ;4) 应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾 客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。2、展示产品的技巧1) 了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法， 顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除 顾客认为不符合其要求的品牌和产品 ;2) 加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不 良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。3、排除异议的方法(1) 异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购 买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价 格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由 于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。(2) 处理异议的几个要点： 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准 ; 不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势 和产品利益 ;承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比 的结果。(3) 处理售后异议的几个要点： 倾听的要点：急于辩解等于火上浇油 ;分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次 ;引导的要点：不要争论，重在引导 ;转移的要点：立场转移，事态转移 ;解决要点：答复异议，努力成交。4、把握成交的控制(1) 掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何 控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定 即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。(2) 成交的要诀：多看、少说 ; 一问一答 ; 不急不忙 ; 保 持态度。三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证 现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾 客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时 间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就 有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品， 但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种 心理，向他充分介绍产品的效能， 使其产生物有所值的想法。还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的 顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客 的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需 求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到 锁定顾客。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这 就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到 新的环境，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做 哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事 建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来 走上社会的一把不可获缺的钥匙。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西， 却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，老师就说，无论你想 做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里，需要 你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新 知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过， 无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养， 因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的 专业素养是做好工作的前提。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司 的时候，我会主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积 极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样 交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走 的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作 的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足， 专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中， 我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，实习 是我步入社会的前奏，教会我怎么待人接物，如何处理各种 事情。虽然在短短的一个多月里看到的只能是工作的一个侧 面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重 要的。这次实习告诉我，我还需要努力努力再努力，规划好 自己的蓝图。销售实习期工作总结范文一、实习目的1、深入社会实践，接触实际工作作，了解企业现实状 况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发 展趋势。2、将大学在学校所学的理论知识同企业实际操作结合 起来，理论联系实际， 以加深对所学专业理论知识的理解， 熟练掌握营销管理在企业中的运作。3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营 销知识的驾驭和掌握能力 4 、掌握企业营销过程和营销管理 工作的组织形式与基本方法，综合运用所学知识进行调查研 究，以培养发现问题和解决问题的能力。二、企业概况新一佳郴州店 XX 年进驻郴州市场，总面积近 1 万多平 方米，是最早进驻郴州市场的国内有影响力的大型综合超市。 作为湖南知名零售的龙头企业，新一佳在不断地创新发展中， XX年创建“伊佳百货”这个时尚百货品牌，近一年来在深圳、 广州、湖南快速扩张。伊佳百货郴州店是升级版的以时尚百 货+精致超市为主的业态，该店在原有店面1 万多平方的基础上，新增营业面积近万平方米，总营业面积万多平方，投 入巨资进行大规模装修改造升级。升级后的伊佳百货将是郴 州地区规模最大的一家百货 +超市，定位于各层次消费群体， 主要经营国际和国内流行品牌及大众喜爱品牌，包括黄金珠 宝、化妆品、鞋、包、皮具、男女服饰、运动、休闲等。主 力客群定位为 1845 岁追求时尚生活品质，具有时尚品位 和追求的中产阶级、知识白领及都市新贵。超市部分走“精 致超市”路线，无论从购物环境、商品选择和组合、顾客服 务等均按高标准要求进行，伊佳百货力求为人们带来更时尚、 更精致、更具有特色的品位生活选择。经过改造升级后，伊 佳百货郴州店目前是郴州最大的时尚百货店，是一座设施完 善、环境优雅、 美陈大气、 品牌过硬、 商品丰富、 管理规范、 营销超前、服务优良的现代化综合百货商场。据伊佳百货相关负责人介绍说，伊佳百货与众多品牌为 郴州广大消费者带来全新的经营业态、全新的经营理念、管 理思想、营销思路，将为郴州及湘南地区数百万市民彰显个 性、张扬自我提供全新的舞台。三、实习过程和内容 我实习的岗位是郴州新一佳百货肉类销售部的职员。我 们于 27 日下午乘车到达新一佳百货超市，听从人事部的人 员安排工作岗位。我被分配到肉类销售区，于是先首先到肉 类销售区了解销售的大致情况和操作步骤与整个超市的市 场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个 行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业 的发展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中， 我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从发展至 今，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零 售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大 贡献。其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销 中，价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购买行 为，是商业交换的核心内容。公司的管理人员需要灵活掌握 价格对策，合理制定商品价格，增强公司竞争能力。在制定 价格策略时，了解竞争对手的价格情况显得尤为重要，它是 超市营销中取胜的关键。因此，收集其他超市商品的种类和 价格是我这段时间的重要任务。对比其他超市与本超市商品 的种类：对于相同种类的商品还要对比价格的差异。在我实习的三天工作时间中，我认真的做好本职工作。 在客流宽松时与长辈们谈起本部门的销售情况，得知本部门 销售最高峰为上午 8:00-9:30 、下午 2:30-3:30; 其余时间 为客流疏松期。同时也得知新一佳百货目前员工不多、客流 量不大。主要原因是目前市场经济模式行业就业竞争压力大， 随处可见的各类超市与百货。新一佳超市位于北湖公园旁，地理位置没有沃尔玛处于 五岭广场那样的显眼 ; 也没有家润多、中皇城那样处于大道 两旁的便利 ; 这些客观因素导致新一佳超市知名度与客流量 都没有同类大型超市高。且新一佳超市内部布局不尽合理， 以至时常会误导客户的寻找