学校信访工作制度信访人员岗位责任制1、认真学习党的路线、 方针、政策, 努力提高业务水平 坚决执行国家的法律、法规 , 自觉遵守各项规章制度。2、认真受理检举、控告及党员对所受党纪不服的申诉 案件, 坚持原则 , 秉公办事 , 敢于同一切违纪违法行为作斗争。3、切实做好来信来访工作的登记、 呈批、 转办、催办、 查办、报结、统计、归档等正常业务工作。4、按照分级负责，归口办理的原则，认真负责处理各 类信访问题，做到件件有落实，事事有回音。5、定期综合分析信访情况 , 及时做好信息反馈工作，搞 好信访预测。6、认真完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上 报处理结果。7、严格执行保密规定 , 不准将来信内容向无关人员透露 不得把有关案件查办情况向外泄漏。信访工作人员应知十项应知：1、一定时期国际国内发生的重大事件及纪检监察工作 的重要部署。2、一定时期群众反映最强烈的问题。3、纪检监察信访工作的指导思想、任务职责和职能作 用。4、纪检监察信访工作的主要法规、制度。5、本级党政机关、司法机关、行政执法部门、经济管 理部门的名称及其主要职责。6、党政各部门归口处理信访问题的办法。7、本级纪检监察部门领导分工及各部门的任务职责; 本机关信访工作主要内部工作制度及主要内容。8、下级事业单位、纪检监察部门的名称及其主要负责人。9、纪检监察部门处理信访举报的基本程序、方法。10、上级、下级纪检监察信访工作的机构设置、分管人 员、联系电话及邮政编码。信访工作人员应会十项应会：1、处理各种来信、来访、举报电话 ; 会对上访人进行疏 导教育，稳定其情绪 ; 会答复群众有关信访举报的询问和告 知写信上访人对其信访的处理情况。2、会编写信访简报、摘报、专题报告和转办函件等。3、会进行信访调研和撰写调研报告。4、会对信访情况进行分析，写出分析报告。5、统计信访情况。6、会对下级报送的查处结果进行审核并提出审核意见。7、会查办督办信访案件、初核信访问题。8、会妥善回复下级纪检监察部门有关信访工作的请示 与询问。9、会对下级纪检监察信访工作的具体业务进行指导。10、会撰写信访工作的总结、经验材料及信访新闻报道 稿件。信访登记制度1、来信要及时拆封 , 并保持信封、邮戳、邮票、信纸及 信内其它物件完整无缺。2、阅信认真，细致，明确重点，抓住中心。3、用钢笔专门登记信访内容及处理情况，做到当日信 访当日阅办，紧急或重要信访当日阅办后迅速分流处理。4、顺序号登记为主，兼顾多种分类，做到科学合理， 门类齐全，便于检索统计。接待来访制度1、接待来访 , 热情和蔼 , 态度诚恳 , 以礼相待。2、善于掌握来访者心理 , 说话讲究艺术 , 做好笔录及有 关政策、法律、法规的宣传工作。3、对来访反映的问题 , 情节简单的、政策上有明确规定 的, 当面给予答复 , 及时解决 , 对情况复杂 , 案情严重的 , 一时 无法解答的问题应说明情况 , 并组织人员抓紧查处。4、对于举报者的过分言行 , 做到有礼有节 , 或给予适当 的批评教育。呈批制度1、来信来访应及时填写中共无锡市学校管理中心纪 委信访呈批表 ，并附原件给分管领导阅批。2、重要信访或问题比较严重需要报结果的，在1-2 天内交领导阅批，以便及时查处。3、信访案件、重要信访在查处过程中，应及时将进度 向有关领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。查处制度1、凡上级和领导交办要报查处结果的信访 , 要及时查处 催报和审理结案。2、上级交办和涉及纪委监察对象的信访 , 由纪委会同有 关部门统一查处。3、一般信访案件在一个月内查结 , 复杂案件在二个月内 办结, 对问题比较严重和立案的案件在三个月内办结。4、对所有信访必须做到件件有着落 , 事事有结果。 转办制度1、根据“按级负责 ,归口办理”原则 ,转办迅速 ,准确, 无积压、拖延 , 以便认真、及时查处信访案件。2、对反映基层党员干部的来信来访 , 除特别重要的问题 送领导阅批外 , 均转有关单位和部门处理。3、凡不属纪委受理范围的其他来信, 登记后 , 根据内容 转有关部门处理。催办制度1、对转办的信访 , 在办理期限内 ,要采取上门协办、电 话催办、定期反馈等多种形式 , 保证按期办结。2、基层单位遇有疑难信访案件 , 纪委要上门协助指导 督促办理。上报制度1、上级党委、纪委和市有关领导部门转来的信访，凡 是要报结果的，应按期报结，凡是要报回音的，要及时报回 音。2、如不能按时报回音的，应主动向有关部门说明情况 和汇报办案进度，多请示汇报。回访复信制度1、对署名信件和来访，应把查处情况及时写信或当面 告诉检举、控告人，对查处有异议的，应听取合理意见，认 真加以解决，对无理要求的应进行解释或批评教育，劝其息 诉。2、对党员申诉的信访，经过复查，不论改变或维持原 处理，均要回访复信征得同意，避免纠缠不休。3、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们 进一步认识错误，吸取教训，鼓励他们继续为党做好工作。统计制度1、按时、正确、真实上报各种信访统计报表。2、进行数字统计的同时，力争附有简明扼要的文字分 析，保质保量，一目了然，便于汇总。3、对于上级下达的各种指标，力争全面完成，对不能 达标的，要找出原因，分析情况，采取措施，加以弥补。归档制度1、一般信访办结后，应写出办理结果，然后按照要求 归档。2、对信访案件和重要信访查处结束后，无论查处结果 如何，均要写出调查报告，做到事实清楚，材料齐全，最后 整理归档。3、对于信访案件，按上级规定的案卷要求装订成册， 做到统一规范。保密制度 严格执行中纪委颁发的保密规定，不准将来信来访内容 向无关人员透露，不得把有关案件查办情况向外泄漏。具体 保密内容如下：1、信访的检举、控告材料和检举控告人、举报人和证 人的姓名、住址以及可能危及其安全的有关情况。2、检举、控告党员领导干部违法违纪，未经核实处理 或政在核实处理的内容。3、办理信访案件和查处违纪案件的计划、 请示、 报告、 内部讨论情况，办案过程中搜集掌握的各类证据，以及公布 的调查报告、处理决定和内部通报。