QPS Quick Problem Solving快速解决问题,2,课程内容,通过本课程学习，您将掌握 积极成为团队成员 体验团队的益处 运用QPS，帮助团员寻找问题 运用7种质量工具来解决问题 运用QPS工具，帮助团队成员持续改进其工作,3,头脑风暴原则,循环进行 每人每次只提一个建议 强调数量 没有建议时说“过” 不要相互指责 要耐心 可以使用适当的幽默 鼓励创造性 取长补短，结合并改进其他人的建议,4,成功的问题解决团队的重要因素,以人为基础 全员参与 互助发展 项目是团队的成果，不是个人的 对工人和管理层的培训 鼓励创新 项目与成员的工作相互关联 管理层的支持 建立质量和改进意识,6,记录员,保持中肯 避免编辑 使用精确的语句,Lost on the Moon,飞船在月球上着陆时受损。你原计划到200英里外的月球的光亮面与母船会合，但着陆时飞船受损，所有仪器设备都坏了，只留下15件物品。 能否到达母船将决定团队的生存。因此，你必须选择对这200英里路途而言最关键的物品。 你的任务是将这15件物品按其对生存的重要性列示。最重要的标1，最不重要的标15。,8,团队参与的益处,增强对工作和工作环境的控制管理 提高工作安全性和对工作的认识 降低成本 提高质量管理水平 提高员工的自豪感，劳动生产率，参与热情和工作乐趣,9,解决问题的障碍,缺少必要工具 缺少必要技能 缺少必要财力 缺少团队精神 偏见 假想 态度 害怕失败和指责 领导能力不强 等.,10,成型的问题解决简便方法,以解决问题为基础的团队 适时的和长久的决议 柔韧性和重复性 统一的文件和报告 取得的知识的恒久性 问题解决的标准术语,11,“在获取数据前建立理论是非常错误的.” 柯南道尔 “先找到事实，再纠正它们.” 马克吐温,12,质量运营系统quality operating system,“QOS”采用标准工具和实践来控制运营，使客户满意度水平不断提高，它是一套系统的、严格的方法。” QOS的好处： 持续改进 数据驱动决定 全员参与 保证及时解决问题,13,QOS如何运用,选用关键的成功因素，并加以衡量 对每种衡量，都指定一位带头人（通常是工厂职员） 带头人在特定的领域搜集数据，并在QOS会议上进行陈述 带头人负责改进衡量 对最大的问题，建立一个专家团队-还有你-大家一起来提高,14,快速问题解决-把衡量与问题解决联系起来,组建团队 认识问题 遏制症状 根本原因分析 创建行动计划 Paynter图 纠正措施 追踪会议日程,15,标题栏,描述问题解决的流程 遏制措施/永久解决方案 验证信息,16,D0-认识问题,尽可能填写更多的数据 详细- 采用“有缺陷项”格式,17,D0 -认识问题,提问并回答以下问题 是什么？不是什么？ 哪里有？哪里没有？ 什么时候有？什么时候没有？ 有影响？没有影响？ 没有数据，要取得数据！不要猜测！,18,D1-团队,1A 组建团队是问题解决过程的开始 1B 团队成员在问题解决过程的最后签名 PSD文件体现的是过程，而不是一次会议,19,D2-问题趋势,通过趋势图，可以追溯缺陷的发生 缺陷发现之前、之中、之后的图表数据,20,D3-遏制,当发现问题时，采取遏制措施是很重要的 记录所用的遏制措施及它们是如何有效地防止“遗漏”的,21,D4-鱼骨图,思考问题的现象 思考如果问题一直发生到客户那里（内部或外部客户） 头脑风暴一切可能原因- 选出三个最有可能的原因,22,3-2-1 投票,23,PSD-错误树分析,通过尽可能多的“为什么”，以判断该问题最有可能的根本原因,24,D5 永久纠正措施,第5步与第6步要结合起来 遏制即立即采取措施，以防止对下游工序造成影响 永久性措施是为了消除根本原因,25,D6 实施和验证,验证如果问题再次发生时，采取的措施能防止此类情况发生，已确定其准确性（验证） 确认如果问题再次发生时，在正常条件下，采取的措施每次都能完全防止该问题的发生也就证明了其有效性。 “这一次有效” =验证“ “每一次都有效” =确认“,26,27,D7 预防,通过学到的知识，防止类似问题在其他，类似的区域再发生 如果存在这种潜在的可能，要在缺陷在别处发生之前主动采取对策,28,D7 预防,参阅所有涉及该问题的文件 DFMEA PFMEA 质量警示 控制计划 过程流程图 实施对策后，要用取得的新数据来更新所有文件（如PFMEA 中，相关的优先序号就予更改）,29,D8 追溯及关闭,8D文件夹记录了整个流程。召开追踪会议，验证需要时间 实施了永久性措施，并在30天后加以确认，方可关闭问题,30,PSD 流程,PDCA (Plan-Do-Check-Act) 式的问题解决 它是个过程，不是一个单独的事件 使用PSD夹子来记录整个的过程 当问题解决后 认可团队和他们的付出的努力！,31,Paynter 累积图,为了验证采取的措施并进行纠正,32,七大质量工具,描述七大质量工具. 应用七大质量工具来收集和分析数据 使用七大质量工具于问题解决过程中,以支持问题解决,33,七大质量工具,检查表Checksheets 趋势图Trend Chart 排列图（Pareto图）Pareto Chart 因果图（鱼刺图） Fishbone Diagram 柱状图（直方图） Histogram 散点图Scatter Diagram 控制图X-Bar, R Charts,34,7.1 检查表,1、属性数据检查表 有/无 是/否 2、可变数据检查表 多少 多久 3、位置数据检查表 它在哪里 发生在哪里 图片,35,7.2 趋势图,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,0.05,0.1,0.15,0.2,0.25,月份,报废率,36,7.3 Pareto帕雷托图,DefectsCounts Missing Screws274 Missing Clips59 Defective Housi19 Leaky Gasket43 Scrap4 Unconnected Wir8 Missing Studs6 Incomplete Part10,37,7.4 鱼刺图（因果图）,核心问题,或状态,原因分类,原因分类,原因,原因分类 料机人机 环境运输量法,问: “每个原因对问题的影响有多大?”,原因分类,原因分类,原因,原因,原因,原因,原因,原因,原因,38,7.5 直方图,学生成绩,39,7.6 散点图,显示两个变量之间的关系,40,“R 图”,“X-Bar 图”,7.7 控制图,41,布鲁斯塔克曼(Bruce Tuckman) 团队发展阶段,阶段,特征,组建 Forming,带着勉强的态度及观点进行沟通,指挥或“告知”式领导，依赖组长,震荡 Storming,组员之间有异议,教练式领导，组员与领导者之间有异议,规范 Norming,领导对进程中的问题敏感， 在必要时停止对这些问题进行讨论,执行 Performing,组员自由求助及给予帮助,组员对所取得的成就有自豪感,领导者扮演着团队支持的功能,42,团队发展阶段,Quest,行动吧， 解决问题!,