如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”专业的第一招：少说话：（有共同语言）要达成共识共鸣。少说话但是要对客户说出的话做出评价二招：说的话客户听不懂，不能超过总量话的 5%,不是你讲的有道理 有道理不一定顾客觉得有道理