题目 1.王安电脑公司曾是美国 IT 企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安 在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司” ，他从 600 美元投资开始，经过 40 多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3 万多名员工，30 多亿美元资产，在大约60 多个国家和地 区设有 250 个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16 亿美元 的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发 现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大， 办事果断，懂得人才 开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。 该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太 地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。 正因为如此，仅 1952 年1983 年每年的营业额以 4050的速度增长，到了1982 年经营额高达 10 亿美元之多。 对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每 个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。 具体工作中，他根据员工的不同类型、特 点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。 他把设计和研制产品的工程师和科学家看 成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之 类的词，只用“聘用” ，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术 人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点， 或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王 安都能和他们搞好关系， 从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。 公司经 常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务， 而且做得很好，公 司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。 为了不使这个工程师感到失望， 避 免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计 安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。 理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望， 人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰， 更会随 之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安， 公司的工作计划同 他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。 王安听后当即表示， 如果因为对数计算器 问题打乱了他的个人计划， 他可以用王安自己的别墅去度假。 这件事使这个工程师倍受感动， 为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。 信赖是王安对部下的信条， 是王安公司得以生存的基础。 随着公司的不断扩大发展， 王安作 为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员， 努力发挥他们的才干。 平 日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作， 只是在他认为非要他管不可的时候， 他 才露面，就是公司开会， 他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重 视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部 每一个员工的意见他都爱听。 王安公司有一条热线电话， 不管是谁，凡是自认为有好主意的 人， 都可以通过热线和王安直接交谈。 这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐 里面被埋没。王安公司在发展过程中， 有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以 上的其他负责人保持联系。 此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而 一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着， 并以此丰富自己的成功经验。 思考题： 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？（25 分） 2、如果用 M(积极性的高低)=E(期望值)V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么请你指出 这个模型中什么是目标、变量和关系？（25 分） 【答案】 ： 答： （1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人 的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能 不能把每个员工的积极性发挥出来， 将关系到公司的成败。 平日里，王安从不插手一个具体 项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候， 他才露面。而且公司内部每一个 员工的意见他都爱听。 公司很少解雇员工， 他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。根 据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： 第一、工 作可以成为满意的源泉； 第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时， 会进行自我管理和自 我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第 四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解 决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 （2）如果用 M=E*V 来表示王安激励员工的过程， 那么这个模型中目标是自我实现、变量是 王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量效价期望值（.）代表激 发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性， 激发其内在潜力的强度。它表明人 们为达到设置的目标而努力的程度。 代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值， 即一 个人对某一结果偏爱的强度。 （11） 。代表期望值，是指采取某种行为可能导致的 绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 （01） 。 题目 2.鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。 下班了，屋里静悄悄的， 人全走光了。老鲍把 坐姿调整一下， 使自己坐得更舒服点， 眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果 的记录。 他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。 他被任命为这新的课题组组长这件事至今 对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。 他的目光在盯住眼前的图表， 可是脑海里 闪现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话： “在咱 们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会， 你有多大本事就使出来吧。 想干啥就能干到 啥，没什么能限制你才能的发挥的。 ”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴 奋心情。他自言自语地说： “好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是 五年前调到应用物理研究所来的。 有一回， 他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程 中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨 出了人成立了一个新课题组， 专门负责这项目的研究， 想进一步开发这种装置； 他荣任这个 课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有 点像奇迹那样。 “看来，我老鲍是时来运转了。 ” 他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就 在这时，他听见有谁进了屋来， 而且站到他身后了。他带着期望扭头一看， 满心以为准是季 副所长。因为季老也常呆到很晚才走， 有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。 每回遇上这种 情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。 可是这回却不是老季，而是一位陌生人。 他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的， 脸庞黑中 透红，似乎曾经风吹日晒像个农民， 但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。 他 穿一件旧的部队的草绿上衣， 脏脏的显得不太修边幅。 最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色 布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。 总之，有点不伦不类。 这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说， “我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗？”老 鲍说正是，于是相互握了握手。 “季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您 这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。 ”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意 请坐。 这会老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人： 不像大学或兄弟研究所来的， 也 不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说： “喽，这是我们 搞的试验的初步结果。 我们是发现了一种新玩意的苗头， 可还没弄懂是怎么回事。 还没搞完， 不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。 ” 老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古 怪的笑意，微微露着牙齿，说： “这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我 一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。 ”老鲍有点发懵，他对 老费说的那些东西其实根本一无所知； 可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。 但他随即感 到有点不安，就说： “来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。 ”说着就领头向实验室走 去。 老费终于走了。 鲍尔敦把桌上的图表、 材料往边上一推， 心里感到一种莫名其妙的烦恼。 然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了， 故意绕了一圈路，好打季副所 长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。 老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不 会是跟那个姓费的家伙一块走的。 第二天上午， 老鲍就上副所长办公室去找季老， 想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话 的事，还想问问这老费究竟是何许人也。 寄副所长说： “来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样？”老 鲍如实谈了自己的印象说， 他觉得老费好像很聪明， 可能工作能力也挺强。 季老听他这么说， 看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底 子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。 ”老鲍听了点点头， 但心里却在说， 千万可别把他安排到我这个组里来呀。 季老接着说： “我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很 感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。 要是他挺合适干这活，再正式算你们组里 的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说： “那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点 子了。我们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。 ” 鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老 费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马 上又想季老上回说到过的一段话； 他说： “谁在这个课题攻关里能搞出好成果， 走到最前头， 所里就提拔谁。 ”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。 思考题： 1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。 （15 分） 2、季老对这样的部下应如何管理？（15 分） 3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？（20 分） 【答案】 ： 1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现 自己的独立行为，工作勤奋 ；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束， 也不修边幅。 老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、 表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也 有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。 季老：从 文中可看出他是个不错的领导， 有事业心， 责任感强， 工作勤奋， 经常较晚回家； 知人善任， 创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系， 易于沟通。 2、季老对这样的部下在管理上应注意：（1）注意性格顺应和互补的原则，老 鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系； 当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时， 就应把他们两人分开， 以利工作开展。 （2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格， 给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。 （3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组 合， 更好地提高科研效益， 也使他们相处更加融洽。3、 心理