运营各部门工作项目流程说明目的 为了便于清晰岗位工作及处理事宜全过程掌握，特制定岗位工作具体流程，使各 岗位提高办事效率，达成主导工作意识！运营管理： 1 微信会议负责人：运营助理关联方：店长、运营部主导流程：提前告知设备调试完整记录领导审核发送门店抄送部门存档备案；2 费用申请负责人：运营助理关联方：店长、人事、财务、工程主导流程：门店申请运营核准相关部门核准反传门店建档备案3 岗位申请负责人：运营助理关联方：店长、人事主导流程：门店申请运营核准人事核准反传门店建档备案4 冲账管理负责人：运营专员关联方：门店、财务主导流程：门店申请运营核准财务核准反传门店运营冲账建档备案5 管理指标负责人：运营助理关联方：店长、人事、财务主导流程：部门提交助理汇总运营核准财务备份邮件通告建档备案6 自用房查负责人：运营助理关联方：店长、稽核主导流程：助理核查门店确认改正修正运营核准稽核备份运营备份7 综合报表负责人：运营助理关联方：店长主导流程：助理收集核准时间核准内容咨询解决专项提交汇总备案8 经营报表负责人：运营专员关联方：店长主导流程：专员收集报表填写核对三方提交运营决策备份部门备份9 投诉处理负责人：运营助理关联方：门店主导流程：电话确认记录完整门店确认回复宾客汇总汇报处罚决定填写处罚 签字反传报送人事运营备档10福利申请负责人：运营助理关联方：门店、人事主导流程：门店申请运营核准人事核准财务确认反传门店门店执行运营备档11店长交接负责人：运营专员、区域经理关联方：店长、门店财务、区域等主导流程：派员现场交接清单三方交接核准人财物三方签字员工大会运营备档12入职培训负责人：运营专员、运营助理关联方：店长（助理）、人事、财务主导流程：部门报到公司培训（文化、系统、会员、手册）单项考核弱项辅导填写派遣邮件通告完善通讯录门店报到13通知通告负责人：运营助理关联方：门店、公司主导流程：助理整理关联确认运营审核邮件发送告知门店备份质检运营备档14奖励处罚负责人：运营助理关联方：店长、人事主导流程：部门提及、门店申请运营主导助理填写运营审核反传确认提交人事 运营备份15券类申请负责人：运营助理关联方：门店、设计、采购主导流程：门店申请运营许可设计定稿内容审核提交采购运营盖章快递回复财务保管16设备更新负责人：运营助理关联方：店长、采购、网管主导流程：门店申请职能确定运营核准工程审核财务确认回传确认采购执行17罗盘咨询负责人：运营专员、助理关联方：门店、运营主导流程：申诉咨询原则违背运营解答门店执行后期关注18账务调整负责人：运营专员关联方：门店、财务主导流程：门店申请原则违背运营核查请示负责运营处理财务备份案例分析19后台监管负责人：运营专员关联方：门店主导流程：每周抽查发现汇报门店沟通确认违规上报运营处罚决定提交助理20手册更新负责人：运营专员关联方：人事、财务、门店主导流程：集约意见整合建议年度修缮单店试用再度完善发送门店备份职能更新硬盘21年会召开负责人：运营助理关联方：人事、财务、门店主导流程：确定日期确定议题整理指南发送通知东道主准备会场布置会务服务加盟服务：1 合同确认负责人：加盟专员关联方：开发、运营主导流程：开发提交审核关键建册备档提交财务逐项落实关联执行汇报运营2 筹建协调负责人：加盟专员关联方：门店、筹建店长主导流程：统筹分类按需沟通施工进度特殊汇报业主沟通确认执行3 店长派遣负责人：加盟专员关联方：店长、业主主导流程：运营确认派遣函件关联单据（待遇单、结业证、履历表）业主接收落实起居协助执行4 费用收取负责人：加盟专员关联方：业主、财务主导流程：合同约定费用明细致电告知汇款账户确认到账回执业主延误支付推进催款发函业主确认签收报备运营、财务 5 店长绩效负责人：加盟专员关联方：店长、业主主导流程：系统数据设定绩效三方确认运营确认签字回执财务备份关注数据6 采购确认负责人：加盟专员关联方：采购、业主主导流程：采购五大类列举清单业主确认采购执行业主付款收货分类业主查看7 店长更换负责人：加盟专员关联方：业主、店长主导流程：业主意见调查了解确认更换落实节点新老交接业主签字原店长返回8 开业仪式负责人：加盟专员关联方：业主主导流程：确认日期区域协助申请费用花篮礼金9 加盟资料负责人：加盟专员关联方：开发、决策主导流程：整理资料分类确认修改完善打包建册统一发布10加盟培训负责人：加盟专员关联方：店长、开发主导流程：确定时间课件确认汇总决策发布决议实施培训会务服务11开发衔接负责人：加盟客服、专员关联方：开发主导流程：收集信息主管确认实时发送登记建册开发反馈汇报修改统一口径同步执行12电话咨询负责人：加盟客服关联方：开发主导流程：接听电话详细咨询登记关键汇总表单分区发送回复客户协助跟进13留言回复负责人：加盟客服关联方：加盟商主导流程：登录查看及时回复业务跟进汇总分发落实开发留言备档14确认物业负责人：加盟专员关联方：业主、开发主导流程：开发提交业主沟通物业情况确认事项进度确认双向汇总15资料备档负责人：加盟专员关联方：开发、运营主导流程：业务分类建档建册实事补充采购工作：1 发货管理负责人：采购文员关联方：门店、财务主导流程：门店申请采购确认部门审核财务审核采购发货收款确认凭证备档2 备货管理负责人：采购文员关联方：运营、财务主导流程：确认供需备货申请部门审核财务审核厂家确认收货入库建账备档3 加盟采购负责人： 关联方：业主、加盟专员主导流程：专员确认业主确认回执采购备货待发专员款项清缴通知发货凭证备档4 改造申请负责人：采购文员关联方：门店、工程主导流程：门店申请提交决策审核明细门店沟通落实项目财务审核执行跟踪5 门店配件负责人：采购文员关联方：店长主导流程：门店申请部门审核财务审核自行采购或公司补给费用确认凭证备档6 月度盘存负责人：采购文员关联方：财务主导流程：分类清点上期核对本期实发补齐库存表单签字备档留存7 库房状态负责人：采购文员关联方：运营主导流程：分类清楚标签清晰对码整齐物表一致领用记录日常锁闭8采购询价负责人：采购文员关联方：供应商主导流程：线上线下货比三家确认形式汇报负责人确定采购制作合同9会员礼品负责人：采购文员关联方：门店主导流程：门店申请汇总清单提交运营财务审核预支款项采购收货确认发货门店回执10布草申购负责人：采购文员关联方：门店主导流程：门店申请运营审核工程核准财务审核采购执行门店回执11一次性用品负责人：采购文员关联方：门店主导流程：计划申请列单确认厂家确认按规发货采购跟踪门店回执12工装采购负责人：采购文员关联方：门店主导流程：门店申请汇总清单原厂采购制定合同申请款项采购执行门店回执调换工装采购服务企划设计：1 官网维护负责人：企划设计关联方：开发、网管主导流程：公司周会更新消息更新排版提交确认上线公布（企划设计） 公司周会三方维护部门审核费用清缴提交备案（信息网管）2 微信推广负责人：企划设计关联方：大众主导流程：设定主题设计微信提交审批修改完善群发微信关注粉丝量4 设计稿件负责人：企划设计关联方：运营主导流程：接运营指令设计初稿修改完善编入文档5 标准提供负责人：企划设计关联方：门店主导流程：门店申请企划落实汇报运营发送标准6 费用申请负责人：企划设计关联方：财务主导流程：相关费用缴纳列表提交运营审核财务审核款项落实网管技术1 罗盘技术负责人：网管关联方：门店主导流程：门店提交意见助理汇总网管落实咨询达成要求试行演示统一推行2 门锁技术负责人：网管关联方：必达、门店或其他厂家主导流程：门店提交意见助理汇总网管咨询达成要求试行对接统一备档3 公安接口负责人：网管关联方：门店主导流程：系统安装公安参数安装调试指导门店一体化操作店长交接4安装回执负责人：网管关联方：业主主导流程：上门安装安装调试告知密码权限试用打印一体化业主确认签字回执5 人员更新负责人：人事关联方：大众主导流程：新人入职添加通讯更改通讯录群发邮件备存备查6手机APP负责人：网管关联方：门店、销售、企划主导流程： 设计更新查看使用修改提议三方沟通确认标准链接服务7 电子券类负责人：网管关联方：门店主导流程：按运营指示后台建立使用方式告知门店关注使用咨询讲解8 400电话、企业邮箱、QQ群、微信会以群负责人：网管关联方：门店主导流程：新店接入申请捆绑调试系统告知客服关注使用9 日常办公设备维护负责人：网管关联方：总部主导流程：新人入职电脑申请电脑采购运营审批财务付款收货确认10 门店系统故障负责人:网管关联方：门店主导流程：门店店长电话技术处理反馈11 节假日房价调整、活动促销报告负责人：网管关联方：门店、加盟主导流程：门店店长上行文报告运营审批稽核备案网管系统调整企划设计官网更新12 新加盟店签约负责人：加盟专业关联方：加盟、企划主导流程：合同签订付款到位加盟合同备案企划宣传综合管理：1 工作打卡2 出差申请3 请假申请4 公章申请5 工位管理6 外出办事7 公区卫生8