2013年郑州市公共文明引导志愿者培 训,公共文明引导：从理念到行动,“小小善意”运动（“Small Kindness” Movement）,公共文明引导：从理念到行动,从身边小事做起，以灵活多样的方式不断内化、广泛传播爱心和善意活动的大量兴起，其中，善意提醒公民遵守社会公德成为重要组成部分,公共文明引导：从理念到行动,2001年，北京市组建公共文明引导员队伍，在地铁站台宣传文明乘车、维护乘车秩序，成为第一支规范化的公共文明引导志愿服务力量。,北京市运作模式,政府购买服务：社会管理创新的途径 以准就业形式推开，解决下岗、失业人群就业问题,北京市运作模式,社会化招募：建立8000人团队,北京市运作模式,创新服务形式：从引导排队、咨询指路到特色服务,北京市运作模式,群众认可度高：文明引导，引导文明，提升城市文明程度的创新模式,郑州市推进方式,以文明单位的学雷锋志愿者为主体，以民间志愿服务团体的热心志愿者为补充 积极推动实现常态化运作方式 工作要点,一、服务区域,全市各街巷、交通路口、公交站台、公园、广场、社区、旅游景区、车站、码头、机场、剧场、赛场等场所。,二、服务要求,微笑、谦和、礼貌、热情、真诚,三、统一装备,按照省文明办发布的文明使者志愿服务站视觉规范，统一戴“文明使者-河南志愿服务”帽子，持“公共文明引导志愿者”小红旗，贴“文明使者-河南志愿服务”胸贴 ；有条件的可统一着装，佩带扩音设备。,四、服务内容,全市公共文明引导志愿者应在既定服务区域内从事文明宣传、文明引导志愿服务活动，积极发挥“八大员”作用 。,1.文明出行引导员：在车站、码头、机场等处，引导乘客文明出行，引导乘客自觉遵守秩序，排队候车、船、机。对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，不挤、不抢座位。在交通路口协助交通警察、交通协管员引导人、车各行其道，红灯停，绿灯行。穿越马路要走人行横道线，劝阻行人翻越栏杆，引导路人遵章过天桥，主动帮助行动不便者过天桥。,2文明环境引导员：劝阻乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、禁烟区域内抽烟等不文明行为；发现乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、占道经营等不文明行为及时劝阻；引导大家爱护公共设施，发现道路名称与道路基础设施缺失、损坏、侵占及时反馈上报有关部门解决。,3文明乘梯引导员：引导市民在公共场所阶式扶梯，左行右立，即靠电扶梯右侧站立，把左边让出来给有急事的人通行；倡议大家乘厢式电梯先出后进，礼让他人。,4文明社区引导员：引导邻里积极开展沟通互助，爱护美化社区环境，积极参加社区文化体育活动，开展小区消防治安等隐患排查。,5剧场秩序引导员：引导观众有序入、退场，劝阻大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等影响他人观看的不文明行为。,6赛场秩序引导员：引导观众有序入、退场，文明观赛，不喝倒彩，劝阻污言秽语，劝阻投掷杂物、寻衅滋事等不文明行为。,7爱心互助引导员：弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，及时力所能及的爱心帮助各类求助者。,8网络文明引导员：注重网络互动、文明传播，有条件的公共文明引导员可注册微博或博客，展示分享、文明引导志愿服务心得，传播网络文明。,特别注意,上岗人员代表郑州志愿者形象，请特别注意自己的着装和言行举止，不在岗上进行聊天、嬉笑打闹、玩手机等无关活动。 街巷公共文明引导员特别注意向公共服务设施集中，如人行天桥、公交站点等。 柔性引导，不硬性强制，不发生冲突，只讲道理、做宣传。,谢谢大家！ 再见！,