工作效能与有效沟通,主讲人：王一恒,如东县建设系统,什么是管理？,认清位置，明确职责,同事,客户,下属,上司,“三管”：管心境、管时效、管言行,职员最重要是职权心（责任心） 以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威,工作敬业什么是责任与承诺 做事到位达到目标是硬道理 主动积极效率和效果的体现,一、 以终为始，目标决定方向,猎狗与土拨鼠的启示 聚焦效应与手表定律,完 成 工 作 的 时 标 准,目标量化三要素,时量,数量,质量,目标量化 三要素,完成工作的时间量,完 成 工 作 的 时 数 量,提升自己的效能和价值观,请自己填写：,你的一生想要什么，你有没有梦想？ 关于事业，我想要： ？ 关于财富，我想要： ？ 关于生活，我想要： ? 关于成长，我想要： ? 关于人际，我想要： ? 关于健康，我想要： ? 关于其他，我想要： ?,世界上有个神奇的“吸引力法则”心之所欲，运之所来,二、时间矩阵，实施计划,案例：在老家修车两家老板,要事第一 时间矩阵图 80/20原则 集中使用时间 (办法:摆脱不再有价值的过去) 工作计划,时间管理,1、紧急状况 2、迫切问题 3、限期完成的会议或工作,1、防患未然 2、准备工作 3、改进产能 4、人际关系 5、规划、休闲,1、忙碌琐碎的事 2、处理文件等函件 3、无聊电话 4、浪费性时间 5、逃避性活动,1、造成干挠的访问、电话、信件、报告 2、许多迫在眉睫的急事 3、不速之客 4、某些会议 5、受欢迎的事情,紧急,重要,A,B,C,D,做重要而不紧急的事管理者才不会累死,20%-25% 立即做 （减少）,50%-65%稍后做（焦点）,15%授权（少做）,1%（不做）,麦肯锡的工作策略,麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀就是它的每一位员工都养成了“依据事物的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其“重要程度”编排出行事的优先次序。所谓的“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先做的事情，一定要是使我更接近目标的事情“这一原则来判断事情的轻重缓急。 在开始每一项工作之前，麦肯锡的员工总是习惯于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作计划也是如此。 在麦肯锡公司，新来的员工都会被告知做事的第一法宝：做要事，而不是急事。这也是麦肯锡卓越工作方法的精髓之一。,案例讨论,讨论题目： 1、案例中麦肯锡是如何划分工作优先次序的？ 2、这种工作方法对执行力的提升有什么好处？ 3、在你的工作中，是否也采用了类似的方式？试比较有什么不同？,周计划执行事项清单,以周为单位的好处是可以培养整体感。一日型的计划表会使人目光局促，因为只看到眼前，于是我们只问事情急不急，多快可以完成，却不问重不重要，能做得多完美。反之，以周为单位，我们会有更宽广的视野，也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活。,忌讳：计划管理-空 一是制定计划“一厢情愿” 二是制定计划“不从实际出发”,TO DO LIST - 执行事项清单,时间日志,定时将您使用时间的方式忠实记录起来 是帮助您开始时间管理的最佳方式,计划与坚持,“我表姐说：日常的生活中，20个人有感触，15个人有创意，10个人有计划，5个做准备，3个人立即行动，1个人遇到困难停下，1个人坚持但是最终失败，1个人坚持最终成功。”一位在罗兰贝格供职的朋友在BLOG上写了这么一段话,三、决不拖延，可以说不,1、拖延的现象分析 （可以借口） 2、拖延的8大原因 （复杂任务的担忧 / 害怕犯错 / 犹豫不决 / 对事先优先次序的困惑/ 对琐事的厌烦 / 缺乏关注的重点 / 懒惰 / 状态不精,措施:立即行动，不进则退； 1、立即行动，请勿拖延 2、职责所在，请勿推辞 3、关注细节，一丝不苟。,时间管理的策略与方法学会说“不”,拒绝的学问 灵活运用日常价值法 快速反应，马上决断 注意国人的“讲面子” 婉言谢绝，而非强力拒绝 动之以情，晓之以理 提供良好的建议,不-学会对别人说这个字，可委婉可直接,时间管理的策略与方法避免干扰,不要采取无条件的“门户开放政策” 安排秘书挡驾（电话、不速之客等） 站立会客 在办公室外接见外界不速之客 让秘书控制会谈时间 限时面谈,以下时间问题如何解决： 上级管理烦 同级管理-差 下级管理-松,四:寻找捷径，脑力激荡；,自我否定，走不出自我的框架 措施:寻找捷径，脑力激荡； 懒人秘籍 化繁为简与寻求合作,高档洗浴中心的故事,1、正确认识执行力 （视频：喜剧之王） 2、结果第一，完美第二。 3、认真第一，聪明第二 4、歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地；,五、立即行动，不进则退,成功人士的心态管理八个关键因素,认真 （用心的故事） 快 坚守承诺 保证完成任务 乐观 （科举的故事） 自信 爱与奉献 决不找借口,无效的会议为何开不完 没有人去在意会议的成本。 为了满足发表欲。 为了社交活动。 为了躲避效益，替延迟找借口。 习以为常。 为了推卸责任。 愚弄别人，使人相信重要决定有他们的功劳。,时间管理的策略与方法开有效的会议,六、会议管理，讲究策略,时间管理的策略与方法开有效的会议,自问这个会议非开不可吗？ 确保会议目的要集思广义 提前将议程发到与会者，明确时间计划 控制会议局面，总结纪要 尽量推掉你无关的会议,时间管理的策略与方法开有效的会议,带着建议赴会，带着任务离开,今天事情今天办，困难事情想法办； 复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办； 重要事情优先办，能办事情马上办； 分外事情协助办，个人事情下班办； 所有事情认真办，违法事情不要办！,提高工作效率与质量顺口溜,高效沟通,沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,沟通的过程,有效表达,用心倾听,讲清楚,听明白,技巧反馈,话要讲的容易懂,还要注意你 的态度、技巧、知识和习惯,理解到什么程度?,随时随地的让他知道你的态度与期望,有效沟通的程序及要点,想好沟通的目的,保持开放姿态,掌握积极倾听,学会察言观色,进行提问和复述,试达成协议,沟通三要素：环境、气氛和情绪 沟通三关键：表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑 最傻的人，就是喜欢与人争辩的人 最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话 聪明的人,千方百计的说对方爱听的话 智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说,沟通关系的能力,与上司沟通,以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？,与同事沟通要注意,常见问题： 1、自大:过高地定位自己的价值，忽略他人价值 2、自傲:你把我怎么不了，凭什么听你的 3、自私:缺乏整体观念和大局意识，尽可推卸责任给别人 4、自闭:惟恐别人比自己强，相互保密、明攀暗压 5、自我:自己常有理，对方没道理 ,与同事相处的技巧,寻求同事的帮助 有诚意 实在没有办法 不要随便麻烦同事 舍得，要乐于助人 多创造沟通、合作机会 珍惜关心他人的机会 恰当赞美和恭维他人 鹤立鸡群不可取,巧妙指出他的不足 多参加集体活动 避免参与非正式团体 拒绝情绪和流言蜚语,与下属沟通,以同理心摸清下属需求 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图,谢谢各位 祝大家愉快！,