资源预览内容
第1页 / 共91页
第2页 / 共91页
第3页 / 共91页
第4页 / 共91页
第5页 / 共91页
第6页 / 共91页
第7页 / 共91页
第8页 / 共91页
第9页 / 共91页
第10页 / 共91页
亲,该文档总共91页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
孟子曰: “人无礼则不立, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”,孔子曰: “不学礼,无以立。”,领导干部政务礼仪修养,中共大理州委党校副教授 杨晓刚 Email: QQ:1052912517,一、领导干部必须重视政务礼仪修养,二、政务礼仪的认知,三、常用政务礼仪运用要领及技巧,一、领导干部必须重视政务礼仪修养,2、什么是政务礼仪 政务礼仪,又称公务礼仪,它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。,公务礼仪就内容而言,可以分为两个大的方面:一是形象设计,具体涉及打扮、仪容、仪表、言语谈话、举止行为等。二是沟通技巧,具体涉及交往中的一些问题。,(二)领导干部为什么要重视政务礼仪修养,礼仪修养是“官德”修养的重要内容,道德结构的三个层次:道德意识、道德规范、道德行为。,领导干部习礼、知礼、守礼、行礼,加强礼仪修养,对于“官德”的塑造,不失为一条捷径。,(二)领导干部为什么要重视政务礼仪修养,有利于维护国家形象。 有利于维护党和政府的形象。 有利于维护单位形象。 有利于维护干部形象。 有利于改善干群关系。 有利于沟通协调。,阿扁与克林顿的握手,二、政务礼仪的认知,(一)“敬人” 政务礼仪的本质与核心,孔子云:“礼者,敬人也。” 从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。 “礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。,礼仪是尊严的外在表现。它既表现出对于交往对象的尊重,也反映了自我的道德、教养和自尊。 英国哲学家约翰.洛克在教育漫话中说:“礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰,它的效用就是获得他人的尊重与好感。”,尊重,日本著名作家粟良平:一碗阳春面,尊重,尊重上级是一种天职, 尊重同事是一种本分, 尊重下级是一种美德, 尊重群众是一种常识, 尊重对手是一种风度, 尊重所有人是一种教养。,甲局长,甲主任,工作人员,驾驶员,乙局长,工作人员,乙科长,驾驶员,(二)政务礼仪的作用,体现尊重; 自我约束; 协调沟通; 体现教养; 塑造形象; 成就事业。,1、自律原则; 2、认真原则;,(三)公务礼仪的原则,3、真诚原则; 4、敬人原则;,5、宽容原则; 6、平等原则; 7、适度原则; 8、守时原则。,(三)公务礼仪的原则,三、常用政务礼仪运用要领及技巧,(一)仪表礼仪,仪表: 仪容;举止; 表情;服饰。 一个人的仪表就 是他教养、品位、地 位的最真实的写照。 莎士比亚,布吕尼过去一直钟爱那些顶级设计师制造的奢华时装,萨科齐布竞选总统期间,布吕尼一改以往奢华的衣装,以“平民化”的形象亮相,展现“亲民”一面,奥朗德,(一)仪表礼仪,政务活动中理想的外在形象应当是: 端庄得体, 干练精明, 朴素大方, 温文尔雅。,(一)仪表礼仪,1、仪容礼仪 仪容礼仪的三个基本规则: 整 洁 自 然 得 体,发型得体 化妆得体,重视“四部”,(一)仪表礼仪,2、举止礼仪 举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”,展现着人的教养、风度和魅力的。,(1)要美观。 女同志要避免 “三大非淑女之举”:,举止礼仪要注意三个要点:,(2)要规范。 问题:穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样?,(3)要互动。 (4)要文明。 (5)要自然。,(一)仪表礼仪,3、表情礼仪,眼神 目中有人 看什么部位 看的时间长短 看的角度,笑 容:, 保持微笑,(一)仪表礼仪,4、语言礼仪 谈话内容选择要恰当; 恭维和赞美要真成、有尺度; 多谈他人,少谈自己; 舍得调侃自己;学会幽默; 只顾自己滔滔不绝是不礼貌的; 不要称兄道弟。,(一)仪表礼仪,5、服饰礼仪,服装: 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规, 办公场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合 舒适自然, 三色原则 颜色不过三 三一定律 鞋子、腰带、公文包 “TPO”原则 Time (时间) Place (地点) Occasion(场合),男士穿西装的常规 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西,女干部公务场合着装禁忌: 一忌过分杂乱, 二忌过分鲜艳, 三忌过分暴露, 四忌过分透视, 五忌过分短小, 六忌过分紧身。,5、服饰礼仪,饰物: 以少为佳 同质同色,(二)办公礼仪,(一)办公环境礼仪,办公室环境的基本要求是: 有序 整洁 安静,(二)办公行为礼仪,机关工作人员行为礼仪的基本要求: 言谈文雅, 举止文明。,(三)办公交际礼仪。,对待上级 尊重、服从、谦谨 对待下级 尊重、关爱、支持 同事之间 友爱、协助、合作 对待访客 热诚、平等、耐心,(三)握手礼仪,(三)握手礼仪,1、握手的场合 见面或者告别 表示祝贺或慰问 表示尊重,(三)握手礼仪,2、谁先伸手 尊者居前,男士和女士握手,一般是女人先伸手;晚辈和长辈握手,一般是长辈先伸手;上级和下级握手,一般是上级先伸手;老师和学生握手,一般是老师先伸手 主宾场合握手 :迎-主人先伸手;送-客人先伸手。,(三)握手礼仪,3先给谁伸手 由尊而卑 由近而远 顺时针,(三)握手礼仪,4怎样握手 手位 时间 力度 寒喧,(三)握手礼仪,5,握手时的几个基本禁忌: 忌心不在焉 忌用左手 忌双手握一手 忌带手套 忌交叉握手,阿扁与克林顿的握手,(四)会议礼仪,(四)会议礼仪,1、端正会风 控制会议。少开会,开短会。 提高效率。明确主题,精炼会议议程内容;改进会议方式;限 制发言时间。,(四)会议礼仪,2、参会者礼仪 着装整洁; 按时到会和离会; 中途不随意走动; 注意力集中,不交头接耳; 不大声喧哗; 进会场前自觉将手机关闭或设置震动; 若给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声,是很有礼貌的行为。,(四)会议礼仪,3、会议座次 主席台式: 前排高于后排; 中间高于两侧; 左侧高于右侧。,(四)会议礼仪,(四)会议礼仪,(四)会议礼仪,小型会议排位六上原则: 面门为上、 背景为上、 居中为上、 以远为上、 前排为上、 以左为上。,(四)会议礼仪,(五)介绍礼仪,1介绍礼仪的基本要领 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 介绍的手势,2、自我介绍,(1) 什么情况下需要做自我介绍 有事去访陌生人时 在会议、宴会等场合与陌生人坐在一起时 在社交场合遇到一直很想认识的人时 你想要别人了解你的情况时。,问题: 张县长,在一公务场合你与一女士交谈,这位女士只是一般干部,她也不熟悉县长,谁应先介绍?,2、自我介绍,(2)介绍自己时的顺序 位低者先行,(3)自我介绍的内容,(4)借助辅助工具和辅助人员,3、为他人做介绍(第三方介绍 ),(1)谁来当介绍人 专业人士 对口人员 对贵宾、佳宾,一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍 。,3、为他人做介绍(第三方介绍 ),(2)介绍的顺序 介绍晚辈和长辈,要先介绍晚辈给长辈; 介绍上级和下级,要先介绍下级给上级; 介绍主人和客人,要先介绍主人给客人; 介绍职务低和职务高的一方,要先介绍职务低的给职务高的; 介绍男性和女性,要先介绍男性给女性。,4、集体介绍,集体对集体: 地位低的先介绍给地位高的 个人对集体: 把个人先介绍给集体,(六)名片礼仪,1、发送名片的时机,希望认识对方; 被介绍给对方; 对方向自己索要名片;对方提议交换名片; 打算获得对方的名片。初次登门拜访对方。,2、发送名片的方法,递送名片应起身站立,走上前去,使用双手或者右手将名片正面对着对方,递给对方。 将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等语话,或是先作一下自我介绍。 与多人交换名片时,应讲究先后次序。或由近而远,或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。,2、发送名片的方法,递送名片需注意的几个问题: 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 多人场合,不能选择性地发送名片 不要以手指夹着名片给人 名片应整洁,不可出现折皱、污损。,3、接受名片,他人递名片给自己时,应立即停止手中的事情,起身站立,面含微笑,目视对方。 接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。 接爱他人名字时,应使用谦词敬语。如:“谢谢”。 接过名片后,要用15秒的时间从头至尾把名片默读一遍,意在表示重视对方。 接过名片后,要及时将自己的名片回送给对方。如果没有带名片或名片已用完,则向对方说明并致歉。,3、接受名片,接名片的禁忌: 接过对方名片后一眼不看; 或漫不经心地丢一边; 或顺手将名片塞进袋子里; 或一边与对方交谈, 一边用手摆弄名片; 或随意放在餐桌上甚至忘记带走等等,都是不礼貌的。,(七)电话礼仪,(七)电话礼仪,1、电话形象 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容,(五)电话礼仪,2、接电话的礼仪要领 铃响不过三声 代接电话要礼貌 做好电话记录,(五)电话礼仪,3、谁先挂电话 地位高者先挂,(五)电话礼仪,4、手机使用规范 文明使用 安全使用 规范使用,(八)位次礼仪,(八)位次礼仪,1、位次排序规则 面门为上 居中为上 以左为上 前排为上 以远为上,(八)位次礼仪,2、行进中的位次 前方高于后方 中央高于两侧 左侧低于右侧 外侧低于内侧,(八)位次礼仪,3、出入房门的位次 进门:如房门外开,则低者拉开房门,请尊者先进;如房门内开,则低者推开房门,进入后请尊者 出门:如房门外开,则低者推开房门,先出;如房门内开,则低者拉开房门,尊者先出。,(八)位次礼仪,4、会议位次 前排高于后排 、中央高于两侧 、左高于右边 奇数: 偶数: ,双边会议排位:,(八)位次礼仪,5、宴请位次 面门为上。 桌次:以右为上;以远为上;居中为上。 席次:面门为主;主宾居右;好事成双。,宴会及用餐座位安排,主位 1 2 3 4 5 6 7 -门-,宴请位次,(八)位次礼仪,6、坐车位次 主人开车:前排座为上,后排座为下;以 右为上,以左为下 。 专职司机开车:后排为上,右尊左卑,敬请同志们,批评指教!,2012.05.08,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号