【实用】护理制度护理投诉管理制度1 在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满，反应到护理部的意见为护理投诉。2 护理部负责接待护理投诉，并做好投诉记录。3 接待投诉人员要做到耐心、细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。4 护理部接到护理投诉后，及时调查核实，发生投诉的科室应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。5 投诉经核实后，护理部可根据事情严重程度给予当事人相应的处理。6 护理部在护士长会上反馈。药海无涯 学无止境 专注医学领域