青岛学院张晓艳,考试基础,构成：基础知识20分，相关知识80分，技能操作100分，共200分，职业道德另计 原则：答题时即使是对，凡不符合指定书的提法都不行，即一定要选择指定书中的观点。,青岛学院张晓艳,职业道德部分,第一章 职业道德概述 （一）道德 根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德与职业道德三大领域。 人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。,青岛学院张晓艳,（二）职业道德 1、职业道德的含义 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象之间、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。 它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。 对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。,青岛学院张晓艳,2、职业道德的具体功能 导向功能；规范功能；整合功能；激励功能。 3、职业道德的社会作用 （1）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。 （2）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。 （3）有利于完善人格，促进人的全面发展。,青岛学院张晓艳,2、职业道德的“5个要求” 在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“5个要求”，即：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 3、社会公德与职业道德 下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。 文明礼貌；勤俭节约；爱国为民；崇尚科学。,青岛学院张晓艳,（二）坚持社会主义集体主义 1、集体主义的要求 2、职业道德集体利益和个人利益的关系 （1）正确处理集体利益和个人利益的关系。 （2）正确处理“小集体”与“大集体”的关系。 （3）反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义，拜金主义）。 （三）职业活动内在的职业准则 忠诚、审慎、勤勉,青岛学院张晓艳,第三章 职业化与职业道德,（一）职业化的特点与职业精神 1、职业化的特点 职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。 职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最根本的内容。 职业技能的认证或者被认可大致可以包括3个方面的内容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。 职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括职业思想，职业语言，职业动作3个方面的内容。,青岛学院张晓艳,2、职业化与新型劳动观 职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。 职业化是新型劳动观的核心内容。 3、职业精神 职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求。 以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。,青岛学院张晓艳,（二）职业化管理 自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度体系。 职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。 职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。 建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。 重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。,青岛学院张晓艳,第四章 职业技能与职业道德,（一）职业技能的内涵、特点和作用 1、职业技能的内涵 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。 2、职业技能的特点 时代性；专业性；层次性；综合性 3、职业技能的作用 （1）职业技能保障和促进企业的发展 职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保证；职业技能关系到企业的核心竞争力。,青岛学院张晓艳,（2）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障。 职业技能是就业的保障；职业技能有助于增强竞争力；职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段。 （二）职业技能有效发挥需要职业道德保障 （1）职业道德对职业技能具有统领作用。 （2）职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。 （3）职业道德对职业技能的提高具有促进作用。,青岛学院张晓艳,第五章 职业道德修养,（一）职业道德修养的重要性 （1）加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。 （2）加强职业道德修养有利于职业境界的提高。 （3）加强职业道德修养有利于个人成长成才。 （二）职业道德修养的途径和方法 （1）加强职业道德修养要端正职业态度。 （2）加强职业道德修养要强化职业情感。 （3）加强职业道德修养要注意历练职业意志。,青岛学院张晓艳,第六章 敬业,（一）敬业的重要性 1、敬业是从业人员在职场立足的基础 2、敬业是从业人员事业成功的保证 （1）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 （2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 （3）敬业意味着工作和生活的乐趣 3、敬业是企业发展壮大的根本 （1）敬业促进企业效益提高 （2）敬业提升企业生产力水平 （3）敬业提高员工的工作绩效,青岛学院张晓艳,（二）敬业的内涵 1、含义 敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了4层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。 2、敬业的特征 主动、务实，持久 3、敬业的要求 （1）强化职业的责任 （2）坚守工作岗位 （3）提高职业技能,青岛学院张晓艳,第七章 诚信,（一）诚信的重要性 1、诚信关系着企业的兴衰 2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力 （1）遵守诚信是人的社会化的必需 （2）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需 （3）遵守诚信之规是人们职业发展的必需 （二）诚信的内涵 诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。 （三）诚信的特征 通识性；智慧性；止损性；资质性。,青岛学院张晓艳,（四）诚信的要求 1、尊重事实 （1）坚持正确原则，不为个人利害左右 （2）澄清事实，主持公道 （3）主动担当，不自保推责 2、真诚不欺 诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下。 同事依赖的建立应遵循以下规则：不说同事的坏话；同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公地相处。,青岛学院张晓艳,3、讲求信用 择业信用；岗位责任信用、离职信用。 4、信誉至上 理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣誉。,青岛学院张晓艳,第八章 公道,（一）公道的重要性 （1）公道是企业发展的重要保证 （2）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 （3）公道是确定员工薪酬的一项指标 （4）公道与否影响到员工职业发展的前景 （二）公道的特征 公道标准的时代性；公道观念的多元性；公道意识的社会性。,青岛学院张晓艳,（三）公道的要求 1、平等待人 （1）树立市场面前顾客平等的观念 （2）树立按贡献取酬的平等观念 （3）树立按德才谋取职业的平等观念 2、公私分明 要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识 3、坚持原则 坚持原则，立场要坚定；坚持原则，方法要灵活；坚持原则，要以德服人 4、追求真理 （1）追求真理，要加强学习 （2）追求真理，要敢于牺牲 （3）追求真理，不盲目从众 （4）追求真理，不盲目唯上,青岛学院张晓艳,第九章 纪律,（一）纪律的重要性 （1）职业纪律影响到企业的形象。 （2）职业纪律关系到企业的成败。 （3）遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。 （4）遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与发展。 （二）纪律的内涵 从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。,青岛学院张晓艳,（三）纪律的特征 社会性、强制性、普遍使用性、变动性 （四）纪律的要求 从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程，遵守行业规范、严守法律规范几个层面。,青岛学院张晓艳,第十章 节约,（一）节约的重要性 （1）节约是企业兴盛的重要保证。 （2）节约是从业人员立足企业的品质。 （3）节约是从业人员事业成功的法宝。 （二）节约的特征 时代表征性、社会规定性、价值差异性 （三）节约的要求 爱护公物、节约资源、艰苦奋斗,青岛学院张晓艳,第十一章 合作,（一）合作的重要性 （1）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。 （2）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。 （3）合作是打造优秀团队的有效途径。 一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。 （二）合作的内涵 正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。 根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。,青岛学院张晓艳,（三）合作的特征 社会性、互利性、平等性。具体来说应做到以下几点： （1）端正态度，树立大局 （2）善于沟通、提高合作能力 （3）律己宽人，融入团队之中 （四）合作的要求 1、求同存异 （1）换位思考，理解他人 （2）胸怀宽广，学会宽容 （3）和谐相处，密切配合,青岛学院张晓艳,2、互助协作 （1）帮助他人就是帮助自己 （2）竭尽全力帮助他人 3、公平竞争 （1）在竞争中团结合作 （2）在合作中争先创优,青岛学院张晓艳,第十二章 奉献,（一）奉献的重要性 （1）奉献是企业健康发展的保障。 （2）奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。 （3）奉献有助于创造良好的工作环境。 （4）奉献是从业人员实现理想的途径。 （二）奉献的内涵 奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们又称之为“无私奉献”。 奉献是一种最高层次的职业道德。从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。,青岛学院张晓艳,（三）奉献的特征 非功利性；普遍性；可为性。 （四）奉献的要求 1、尽职尽责 要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地工作。 2、尊重集体 （1）以企业利益为重 （2）正确对待个人利益 （3）要树立职业理想 （4）为人民服务 树立为人民服务的意识，培育为人民服务的荣誉感，提高为人民服务的本领。,青岛学院张晓艳,真题解析,（一）单项选择题 1、关于道德的说法，正确的是（ ） A 道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范。 B 道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范 C 道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范 D 道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范 2、社会主义荣辱观的主要内容是（ ） A 民主法治、公平正义、诚信友爱 B 立党为公，执政为民 C 牢记“两个务必” D “八荣八耻”,青岛学院张晓艳,3、某企业家说：“企业要靠无形资产来盘活有形资产、只有先盘活人，才能盘活资产。”“无形资产”的意思是（ ） A 人是真正干工作的资源，人是无形资产 B 是某种无形的，说不清楚的存在物 C 主要是企业精神和员工的职业道德 D 企业的规章制度 4、关于“忠于企业”，理解正确的是（ ） A 只在某个企业工作一辈子 B 一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意 C 完成本职工作，不给企业出难题 D 全心全意为企业着想做事,青岛学院张晓艳,5、做生意“一诺千金”，其意思是说（ ） A 言多必失 B 讲求诚信 C 少做许诺 D 语言要谦逊、中肯 6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（ ） A 无私奉献 B不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 C干一行，爱一行，专一行 D 对得起良心，拿工资问心无愧 7、办事公