医院门诊就诊流程再造,第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东 朱广洋 秦庆磊 徐吉堂,对医院流程再造活动的分析,一、医院传统门诊流程现状及存在的问题,存在的问题,二、流程再造的必要性,为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突破口，提高病人的满意度 流程再造的原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合,设计方法-ESIA方法,清除,简化,整合,自动化,清除对医院服务增值无效的环节和步骤。,在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化,经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求,也可称为数字化，由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率,三、医院门诊流程再造的措施,挂号系统的优化 收费系统的优化 ：自助缴费机缴费 就医环节的优化,三、医院门诊流程再造的措施,增加咨询的服务台。 导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂 错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号 而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊 断中 网上或电话预约 把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时10 时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。触摸屏式自助挂号,返回,三种挂号方式,网上挂号,电话挂号,窗口挂号,就医环节的优化,在医生就医、诊断后若是只是需要吃药治疗，医生直接在电脑是开电子处方，开药同时能显示各种药品的价格。与此同时，药方会直接传到药房，缴费后拿缴费单去药房时药已经配好，直接取药即可；若是需要进一步的化验，检查。医生开好单之后直接将需要化验的内容传送到化验室，患者直接去化验，化验结果出来之后会直接传送回来。,就诊流程图,就诊流程图,第二小组,Thank You !,