（管理统计套表）SFM客户满意度统计分析表统计时间年月至年月顾客意见调查表发出总数收回总数要求：实际备注回收率80%客户满意率100%客户投诉率目标实现情况调查项目单项客户对调查表的项目的所占评价百分比满意尚可不满意非常不满意其他意见1外观2性能3型号及规格4交货情况5咨询处理情况注：1.调查单项若有“不满意或非常不满意”之壹出现者,都视为客户投诉。2.客户满意率指：所有调查项目单项的“满意100%”的百分比的总和除以5。编写审核批准