全国物业管理示范工业区标准一. 标准内容：基础管理（总分：21分）1. 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用（1分）评分细则：符合1.0，不符合02. 已办理接管验收手续（1分）评分细则：符合1.0，不符合0.3 3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）评分细则：符合1.0，不符合04. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0，基符合0.5，不符合05. 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0，基符合0.5，不符合06. 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善（1分）评分细则：完善l.0，基本完善0.5，不完善08. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1分）评分细则：符合1.0基符合0.5不符合09. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0、基符合0.5，不符合010. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意（1分）评分细则：符合1.0、不符合011. 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2分） 评分细则：制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2；末制定具体的落实措施扣 0.5未制定考核办法扣0.512. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗： 员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨（1分）评分细则：管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合014. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况（1分）评分细则：执行有关规定0.5，末执行0；公开0.5，末公开 015. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便（2分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣016. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.217. 建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分）评分细则：符合20没有值班制度扣05末设服务电话 扣05，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.118. 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95以上（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合019. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100，返修率不高于1，并有回访记录（1分）评分细则：建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2末建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0二.房屋管理与维修养护（总分：11）1. 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序（1分）评分细则：符合1.0、发现一处标志不清或没有标志扣0.22. 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（1分）评分细则：符合1.0、每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.53. 房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（2分）评分细则：符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.24. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（1分）评分细则：符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.55. 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（1分）评分细则：符合1.0、每发现一处不符合扣0.16. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（1分）评分细则：符合1.0，如发现一处不符合扣0.17. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好（1分）评分细则：符合1.0，如发现一处不符合扣0.28. 共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损（1分）评分细则：符合1.0，发现一处不符合扣0.29. 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（1分）评分细则：符合1.0，发现一处不符合扣0.510. 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患（1分）评分细则：符合1.0，发现一处不符合扣0.5三. 标准内容：共用设施设备管理（总分：34分）（一） 综合要求（4分）1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.22. 设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求（1分）评分细则：符合1.0每发现一处不符合扣0.23. 配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程（1分）评分细则：符合1.0，不符合04. 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（1分）评分细则：符合1.0，不符合0（二） 供电系统（总分：3分）1. 保证正常供电限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户（1分）评分细则：符合1.0，不符合02. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行（1分）评分细则：符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53. 备用应急发电机可随时起用（1分）评分细则：符合1.0，不符合0（三） 弱电系统（总分：2分）1. 按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作（1分）评分细则：符合1.0，发现一次不符合扣0.52. 监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合0（四） 消防系统（总分：7分）1. 消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用（1分）评分细则：发现一处符合扣0.22. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题（1分）评分细则：每发现一人不符合要求扣0.23. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人（1分）评分细则：符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.24. 订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻（1分）评分细则：无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15. 工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合06. 区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.57. 集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合0（五） 电梯系统（总分：5分）1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备（1分）评分细则：符合1.0，不符合02. 电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.23. 电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.24. 运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修（1分）评分细则：符合1.0，不符合05. 运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施（1分）评分细则：符合1.0，不符合0（六） 给排水系统（总分：8分）1. 建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划（1分）评分细则：符合10、基本符合05不符合02. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.23. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染（2分）评分细则：符合2.0，每发现一项不符合扣0.54. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患（1分）评分细则：没百管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25. 限水、停水按规定时间通知业主和使用人（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合06。 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生（1分）评分细则：符合1.0、每发现一处不符合扣0。27. 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合0（七） 空调系统（总分：3分）1. 中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合02. 中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合03. 制订中央空调发生故障应急处理方案（1分）评分细则：无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八） 供暖供气系统（总分：2分）1. 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16（1分）评分细则：符合1.0，不符合02. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.2四. 共用设施管理（总分：4分）1. 共用配套设施完好，无随意改变用途（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.22. 共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.23. 道路、楼道、大堂等公共照明完好（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不亮扣0.24. 工业区范围内的道路通畅，路面平坦（1