鹏祥小区业主手册创景物业为您服务致 言尊敬的鹏祥小区业主：洛阳创景物业管理有限公司全体员工对您的入住表示最诚挚的欢迎！受洛阳东鹏置业有限公司和您的委托，本公司荣幸地成为鹏祥小区物业服务者，我们将竭诚为您提供高质量的、专业化的物业管理服务，与您携手共建和谐美好的鹏祥生活。鹏祥小区是一个新型的、高科技的经济适用房小区，拥有完善齐全的公共配套设施，在此生活您会充满自豪和骄傲。为使您的物业保值、增值，为给您创造一个安全、舒适、温馨、有序的生活环境，根据国家、省、市的相关法律法规，特制定本鹏祥小区业主手册，以共同遵守。我们相信，通过本公司的积极努力和您的大力支持，一定能共同打造一个服务规范的和谐社区。请您仔细阅读本手册，多谢合作！ 顺致美好祝愿！ 洛阳创景物业管理有限公司 2011年 9 月 10 日目 录一、服务内容 3二、服务费用 3三、入住须知 4四、装修管理 4五、环境卫生 6六、公共秩序 6七、日常维修 7八、车辆管理 8九、公共康乐 8十、消防知识 8十一、急救常识 9十二、相关事项 10十三、文明公约 11十四、其 它 12一、服务内容服务内容 洛阳创景物业管理有限公司鹏祥小区物业服务中心（下文简称：服务中心）负责本区域内以下内容的物业服务：1、物业共用部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运以及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆出入和停放管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料和业主档案的管理。物业的使用业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。业主转让物业区域内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。业主不能以购买的住宅物业作为公司的注册地点在住宅小区内开办公司，或从事其它影响小区居民正常生活的经营活动。住宅小区内的商业物业不能从事影响小区居住环境、生活秩序和安全防范的经营活动，不能有影响小区居住环境的行为。二、服务费用物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积（建筑面积以售房合同为准）缴纳。主要用于以下开支： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；法定税费；物业管理企业固定资产折旧；物业管理企业的利润。物业服务费及水电费的缴付每个季度第一个月的1-10号为本季度缴纳期，供暖费在供暖期前一个半月收取，住户在服务中心财务室缴付现金；水费以物业服务中心抄表后，在小区内公告栏张贴通知之日起10日内缴纳。迟缴服务费、采暖费等费用按每日3 标准收取违约金。服务费由业主或非业主使用人缴付均可，但非业主使用人拖欠缴费业主需承担连带责任。三、入住须知 收楼时业主应对其接收的房屋、设备、装修等项目进行查验，确认合格后在交接表上签字。如有遗漏或坏损事项请尽快通知物业服务中心前台值班员，我们将尽快协调建设单位进行解决。为方便与您保持联系，请尽可能详尽地填写业主登记表（物业公司将严格为您保密），以便在紧急情况时可最快同您和您的家人取得联系。如联系方式发生变化请及时通知服务中心前台值班员进行变更。请您根据购房合同约定的时间安排入住，到物业服务中心前台办理入住的相关手续；物业可为您提供办理燃气、电话、宽带、有线电视等事项的咨询服务。在搬运家私期间，请监督搬运人员切勿粗心大意，最好将家具、用品、设备的棱角用柔软物质包装后搬运，以免损坏您的物品和公共设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理干净。四、装修管理装修程序1、请提前到鹏祥小区物业服务中心提出申请；2、提交申请人身份证原件及身份证复印件，装饰装修企业需提供企业相关资质证书、营业执照等相关资料的副本及复印件；3、提交室内装饰装修施工方案；4、签订装饰装修管理服务协议，并缴纳相关费用；5、物业公司发放装修许可证，装修施工人员凭施工出入证进驻装修。装修时间装修时间为上午8：00-12：00，下午14：30-21：00，其中19：00-21：00为静音作业时间，其他时间不得施工。注意事项1、乙方进行装修时不得破坏承重墙体；天棚和地板严禁穿凿打孔，以免影响结构安全和破坏暗埋的暖管及线路；2、鹏祥小区住宅外墙外保温使用的是节能型建筑材料，故不得在外墙上开槽打洞、安装添加物，以免破坏墙体保温层，影响节能效果；3、鹏祥小区的暖气采用水平管地埋方式铺设，故装修期间应严格照图施工，不得破坏原有铺设管线，不得私自改变暖气片数及暖气片组位置，否则由此造成的维修和损失由业主（或施工单位）负责。装修废弃物处理1、装修垃圾应进行袋装，并防止滴漏；应于每天16：0020：00放置于指定地点；禁止向小区内果皮箱、垃圾箱内放置，或堆弃在其周围；2、装修废弃物由物业公司集中组织清运。住宅装饰装修中的禁止行为1、擅自变动建筑主体和承重结构；2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；3、改动承重墙体，扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； 4、破坏房屋原有节能设施，降低节能效果；5、破坏已做的防水层；6、拆除与消防安全有关的建筑设施或者建筑构件；7、搭建建筑物、构筑物，改变建筑外立面；8、拆改供暖管道和设施，自行拆卸、改装管道燃气设施；9、在外墙、窗户或阳台外侧安装凸出式防护网、招牌、檐蓬、托架等一切添加物；10、其它影响建筑结构（包括屋盖、楼盖、梁柱、支撑、墙体、连接点和基础等）和使用安全的行为。装饰装修的几点要求1.对暖气片及管道线路装修，应做成可以拆卸的装修，以方便设施的检修和调试；2.厨房和卫生间装修后的地面，应比相邻的客厅或卧室地面低2cm左右；3.阳台地面装修，装修之后阳台地面应低于相邻室内地面2cm左右或阳台门下加装过门石（过门石高于相邻地面），为防止雨水的可能入侵，装修材料应避免使用竹、木质地材料，可使用地板砖之类的装修材料，否则因此造成的损失自负。五、环境卫生服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责小区内所有绿化及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需各住户的全力配合。对于绿地、各类植物、花卉等要给予爱护，请勿任意践踏、攀爬、摘采，保护环境是一种美好的公德。请各位住户于每天上午6：00-10：00，下午3：00-5：00将垃圾袋装好置于单元门堡处的垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区内环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑或其他物品抛出或丢弃于公众场所，请勿随地吐痰或其他不洁行为。禁止高空抛物等严重影响他人安全及小区环境的行为。请保持小区安静，不得在休息时间（12：00-14：30，21：00-次日7：30）制造噪音，以免影响他人休息。住户不得在窗外放置花草、晾晒衣物拖把等，不得擅自占用公共设施、设备、公共场所。禁止饲养鸡、鸭、鹅、猪、猫、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽，饲养观赏鸟、信鸽，不得占用楼通道、楼梯间、等共用地方。业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：1、依法办理合法的饲养手续；2、承担对他人造成伤害时的相关赔偿责任；3、保证自行及时处理好动物造成的粪便等卫生问题。六、公共秩序本小区提供24小时门卫值班服务，每天不低于6次进行巡视。凡居住在本物业的人士均须在服务中心登记办理业主出入证，以利于服务中心掌握小区居住人员变化情况，做好小区公共秩序管理工作。来访人员为加强本物业公共秩序管理，值班人员对进入本物业的陌生人要进行查询或登记，敬请各位住户向亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。安全防范如发现可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知服务中心或值班公共秩序管理员。遇有自称公共机构或政府人员上门查询，请查阅其证件；若有疑问，请致电该机构查证或报服务中心协助。避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、办公、营业点。外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。迁入迁出业主、住户迁入迁出时，请先与服务中心联系，办理相应的登记手续及出门证，公共秩序管理值班人员凭证放行。智能化设施设备本小区有以下智能化设施设备：周界红外线报警系统；闭路电视监控系统；停车场管理系统；电子巡更系统。本智能化设施设备作为社区公共秩序管理的技术协助手段，不作为安防承诺。七、日常维修本服务中心配有专业维修人员，为你提供及时的维修服务（包括无偿维修服务和有偿维修服务）。住户入伙前要仔细阅读住宅质量保证书和住宅使用说明书，明确所购房屋各部位合理保修范围及保修期限；入伙时详细检查室内的水、电、气、暖、门窗、地面、墙面等配置的完好情况，并签字认可。 户内的维修（含门、窗、护栏），在保修范围和保修期内的，由房地产公司承担保修责任；超过保修范围和期限的，由住户自行承担，需要服务中心帮助的，可到服务中心（或电话联系）申请维修，维修费用由住户承担。八、车辆管理为