诺顿防病毒企业版实施 问题总汇第一部分 NAV 服务器问题及解答问题一 ： 在“选择计算机”步骤时，无法添加计算机，报错“找不到网络名”。请问如何解决？问题一解决方法 ： 打开“开始”“程序”“附件”“命令提示符”，输入命令： 1、 net share C$=C: 回车 （如果您当前使用的操作系统在D盘，则C该为D） 2、 net share Admin$ 回车 3、 exit 回车问题二： 在SSC界面，我的服务器组里看不到某些应该能看到的服务器，请问如何解决？问题二解决方法 ： 在SSC菜单中，选择“工具”“搜索服务”，选择“密集搜索”，直接点击“开始运行搜索”。或在“搜索服务”中选“高级”，然后输入IP地址范围，再点击“开始运行搜索”。问题三： 在SSC中，点击某一服务器，但看不到它的客户端出现在右边窗口，请问如何解决？问题三解决方法 ： 在SSC菜单中，选择“工具”“搜索计算机”，选择“扫描网络”，然后输入IP地址范围，再直接点击“开始查找”。问题四：客户端病毒已清除，在SSC中客户端仍显示带红叉的标志，如何解决此问题？问题四解决方法：仍保留红叉标志是正常的，要去掉红叉，就要清除病毒历史记录，选择客户端，右击鼠标，选择“清除病毒历史记录”即可。问题五：使用NAV后，感觉机器性能下降得较多。问题五解决方法：由于使用NAV实时防护，提高安全的同时，一定的性能下降是正常的。如果性能下降得很多，可以把启发式侦测级别降低或者关闭。注意：如果关闭，那么您的机器将失去侦测未知病毒的能力。操作如下：1、 双击盾牌2、 点“配置”点“文件系统实时扫描”3、 点“高级”，点“启发式侦测”4、 改低级别，或者关闭启发式侦测第二部分 NAV 客户端问题及解答 问题一 ：进行客户端的安装时，出现如下图错误提示，请问如何解决？问题一解决方法：此时需要安装Windows Installer,该软件在第二张光盘上的NAVCORPROLLOUTAVSERVERCLIENTSWIN32目录下，如果是win9x操作系统，选择Instmsia.exe执行，如果是Win NT操作系统，选择Instmsiw.exe执行。执行该软件后，需重新启动计算机，重启后再重新安装客户端程序即可。问题二 ：NAV客户端安装异常中断或没有正确卸载，导致第二次安装时出现提示：“25002内部错误，装载instnav.dll文件出错”。少数装WIN98的品牌机用光盘本地直接安装时，也出现相同错误提示 ：“25002错误，装载instnav.dll文件出错”。问题二解决方法：手工卸载、然后重装手工卸载 Norton AntiVirus 企业版 7.x for Win 95/98 客户端一、删除注册表 （ 注意先做备份，以便有问题时恢复 ）1. 打开注册表编辑器删除下列项o HKEY_CLASSES_ROOT*ShellexContextMenuHandlersLDVPMenuo HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREIntelDLLUsageVP6o HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREIntelLANDeskVirusProtect6o HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun vptrayo HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServices 的 Defwatch和Rtvscano HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallNorton AntiVirus Corporate Edition对于Win 9x 的 NAVCE 7.5 客户端，删除下列键值o HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall的BD12EB47-DBDF-11D3-BEEA-00A0CC272509o HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesVxDSymevnt当Norton AntiVirus为仅有的Symantec产品时才删除上面的第二项o HKEY_USERS.DEFAULTSoftwareINTELLANDeskVirusProtect6二、重起系统，从开始菜单中清除NAVCE1. 右键点击“开始”按钮，然后点击“打开”2. 双击“程序”3. 右键点击 “Norton AntiVirus 企业版”文件夹，然后删除三、删除文件和文件夹 Program FilesNorton AntiVirus Program FilesSymantecProgram FilesCommon FilesSymantec Shared 注意: 只有当NAVCE 为仅有的Symantec 产品时才删除Symantec Shared 目录手工卸载Norton AntiVirus 企业版 7.5 和 7.6 for Win NT/2000 客户端一、删除注册表 （ 注意先做备份，以便有问题时恢复）：1. 打开注册表编辑器删除下列项HKEY_CLASSES_ROOT*ShellexContextMenuHandlersLDVPMenu项HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServices 的DefwatchNAVAPNAVAPELNAVENGNAVEX15Norton AntiVirus ClientNorton AntiVirus Server如果 Norton AntiVirus是仅有的Symantec产品则删除 SymEvent 项HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesEventLogApplicationNorton AntiVirusHKEY_LOCAL_MACHINESoftwareINTELDLLUsageVP6HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareINTELLANDeskVirusProtect6HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareSymantecInstalledApps 的VP6TempIDVP6ClientInstalledNAVCEClientNumberHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallBD12EB47-DBDF-11D3-BEEA-00A0CC272509HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunvptray HKEY_USERS.DEFAULTSoftwareIntelLANDeskVirusProtect6二、重启系统，从开始菜单中清除NAVCE 1. 右键点击“开始”按钮，然后点击“打开所有用户”2. 双击“程序”3. 右键点击Norton AntiVirus 企业版文件夹，然后点击“删除”三、删除文件和文件夹，删除下列文件夹 1、Program FilesNAVNT （或 NAV）对NT为WINNTProfilesAll UsersApplication Data 文件夹下，对 Windows 2000为Documents and SettingsAll UsersApplication Data 文件夹下，如果Norton AntiVirus CE 7.5 或 7.6 是仅有的 Symantec 产品则删除 Symantec 文件夹，否则，删除“Norton AntiVirus 企业版”文件夹2、Program FilesCommon FilesSymantec SharedVirusDefs重装客户端（建议用基于WEB的方式安装或自解压包方式安装）问题三 在HP 服务器上安装NAV客户端失败，出现错误提示：“25007错误：安装Transman.dll时出错”。问题三解决方法： 安装NAVCE客户端之前，卸载HP服务器上TopTools。NAV客户端安装成功后，可以重新安装TopTools。问题四 卸载NAV客户端时出现要求输入密码的对话框，请问是什么密码，如何得到？问题四解决方法 这是由于您的服务器组管理员用密码限制了客户端的卸载，所以您要卸载请与您的管理员联系，如果他允许您卸载，那么请他告诉您该口令。问题五 NAV for NOTES on NT装了很长时间，但无任何发现或清除病毒的记录。如何解决？问题五解决方法 在NAV客户端实时扫描里排除NAV for NOTES使用的临时工作目录即可。操作如下：双击盾牌标志，点“配置”，点“文件实时保护”，勾选“排除选定的文件和目录”，再点“排除”选择您NAV for NOTES使用的临时工作目录。如果您不确定您的NAV for NOTES使用的临时工作目录，请用以下步骤查看：打开NOTES客户端，打开NAV setting数据库,到NAV for NOTES 的设置里，点“调度扫描”再点“全局变量”，查看“临时工作目录”。问题六：使用NAV后，感觉机器性能下降得较多。问题六解决方法：由于使用NAV实时防护，提高安全的同时，一定的性能下降是正常的。如果性能下降得很多，可以把启发式侦测级别降低或者关闭。注意：如果关闭，那么您的机器将失去侦测未知病毒的能力。操作如下：5、 双击盾牌6、 点“配置”点“文件系统实时扫描”7、 点“高级”，点“启发式侦测”8、 改低级别，或者关闭启发式侦测(七)、客户端出现其他问题汇总及解决方案问题汇总：1、病毒感染较严重1.1感染FUNLOVE病毒处理方式：用symantec的FIXFUN工具查杀funlove病毒1.2感染SIRCAM病毒处理方式：1、将WINDOWS子目录内的REGEDIT.EXE的扩展名改为COM,成为文件regedit.com ；2、在WINDOWS“开始”栏内，运行REGEDIT.COM，删除：HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServices删除其中的名称为Driver32的键值，该键值的值是：Scam32.exe (前面还有WINDOWS的安装目录）；HKEY_CLASSES_ROOTexefileshellopencommand(default)HKEY_LOCAL_MACHINE SoftwareClassesexefileshellopencommand(default)这两者必须修改成为系统的原来