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诺顿防病毒企业版实施 问题总汇第一部分 NAV 服务器问题及解答问题一 : 在“选择计算机”步骤时,无法添加计算机,报错“找不到网络名”。请问如何解决?问题一解决方法 : 打开“开始”“程序”“附件”“命令提示符”,输入命令: 1、 net share C$=C: 回车 (如果您当前使用的操作系统在D盘,则C该为D) 2、 net share Admin$ 回车 3、 exit 回车问题二: 在SSC界面,我的服务器组里看不到某些应该能看到的服务器,请问如何解决?问题二解决方法 : 在SSC菜单中,选择“工具”“搜索服务”,选择“密集搜索”,直接点击“开始运行搜索”。或在“搜索服务”中选“高级”,然后输入IP地址范围,再点击“开始运行搜索”。问题三: 在SSC中,点击某一服务器,但看不到它的客户端出现在右边窗口,请问如何解决?问题三解决方法 : 在SSC菜单中,选择“工具”“搜索计算机”,选择“扫描网络”,然后输入IP地址范围,再直接点击“开始查找”。问题四:客户端病毒已清除,在SSC中客户端仍显示带红叉的标志,如何解决此问题?问题四解决方法:仍保留红叉标志是正常的,要去掉红叉,就要清除病毒历史记录,选择客户端,右击鼠标,选择“清除病毒历史记录”即可。问题五:使用NAV后,感觉机器性能下降得较多。问题五解决方法:由于使用NAV实时防护,提高安全的同时,一定的性能下降是正常的。如果性能下降得很多,可以把启发式侦测级别降低或者关闭。注意:如果关闭,那么您的机器将失去侦测未知病毒的能力。操作如下:1、 双击盾牌2、 点“配置”点“文件系统实时扫描”3、 点“高级”,点“启发式侦测”4、 改低级别,或者关闭启发式侦测第二部分 NAV 客户端问题及解答 问题一 :进行客户端的安装时,出现如下图错误提示,请问如何解决?问题一解决方法:此时需要安装Windows Installer,该软件在第二张光盘上的NAVCORPROLLOUTAVSERVERCLIENTSWIN32目录下,如果是win9x操作系统,选择Instmsia.exe执行,如果是Win NT操作系统,选择Instmsiw.exe执行。执行该软件后,需重新启动计算机,重启后再重新安装客户端程序即可。问题二 :NAV客户端安装异常中断或没有正确卸载,导致第二次安装时出现提示:“25002内部错误,装载instnav.dll文件出错”。少数装WIN98的品牌机用光盘本地直接安装时,也出现相同错误提示 :“25002错误,装载instnav.dll文件出错”。问题二解决方法:手工卸载、然后重装手工卸载 Norton AntiVirus 企业版 7.x for Win 95/98 客户端一、删除注册表 ( 注意先做备份,以便有问题时恢复 )1. 打开注册表编辑器删除下列项o HKEY_CLASSES_ROOT*ShellexContextMenuHandlersLDVPMenuo HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREIntelDLLUsageVP6o HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREIntelLANDeskVirusProtect6o HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun vptrayo HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServices 的 Defwatch和Rtvscano HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallNorton AntiVirus Corporate Edition对于Win 9x 的 NAVCE 7.5 客户端,删除下列键值o HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall的BD12EB47-DBDF-11D3-BEEA-00A0CC272509o HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesVxDSymevnt当Norton AntiVirus为仅有的Symantec产品时才删除上面的第二项o HKEY_USERS.DEFAULTSoftwareINTELLANDeskVirusProtect6二、重起系统,从开始菜单中清除NAVCE1. 右键点击“开始”按钮,然后点击“打开”2. 双击“程序”3. 右键点击 “Norton AntiVirus 企业版”文件夹,然后删除三、删除文件和文件夹 Program FilesNorton AntiVirus Program FilesSymantecProgram FilesCommon FilesSymantec Shared 注意: 只有当NAVCE 为仅有的Symantec 产品时才删除Symantec Shared 目录手工卸载Norton AntiVirus 企业版 7.5 和 7.6 for Win NT/2000 客户端一、删除注册表 ( 注意先做备份,以便有问题时恢复):1. 打开注册表编辑器删除下列项HKEY_CLASSES_ROOT*ShellexContextMenuHandlersLDVPMenu项HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServices 的DefwatchNAVAPNAVAPELNAVENGNAVEX15Norton AntiVirus ClientNorton AntiVirus Server如果 Norton AntiVirus是仅有的Symantec产品则删除 SymEvent 项HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetServicesEventLogApplicationNorton AntiVirusHKEY_LOCAL_MACHINESoftwareINTELDLLUsageVP6HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareINTELLANDeskVirusProtect6HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareSymantecInstalledApps 的VP6TempIDVP6ClientInstalledNAVCEClientNumberHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallBD12EB47-DBDF-11D3-BEEA-00A0CC272509HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunvptray HKEY_USERS.DEFAULTSoftwareIntelLANDeskVirusProtect6二、重启系统,从开始菜单中清除NAVCE 1. 右键点击“开始”按钮,然后点击“打开所有用户”2. 双击“程序”3. 右键点击Norton AntiVirus 企业版文件夹,然后点击“删除”三、删除文件和文件夹,删除下列文件夹 1、Program FilesNAVNT (或 NAV)对NT为WINNTProfilesAll UsersApplication Data 文件夹下,对 Windows 2000为Documents and SettingsAll UsersApplication Data 文件夹下,如果Norton AntiVirus CE 7.5 或 7.6 是仅有的 Symantec 产品则删除 Symantec 文件夹,否则,删除“Norton AntiVirus 企业版”文件夹2、Program FilesCommon FilesSymantec SharedVirusDefs重装客户端(建议用基于WEB的方式安装或自解压包方式安装)问题三 在HP 服务器上安装NAV客户端失败,出现错误提示:“25007错误:安装Transman.dll时出错”。问题三解决方法: 安装NAVCE客户端之前,卸载HP服务器上TopTools。NAV客户端安装成功后,可以重新安装TopTools。问题四 卸载NAV客户端时出现要求输入密码的对话框,请问是什么密码,如何得到?问题四解决方法 这是由于您的服务器组管理员用密码限制了客户端的卸载,所以您要卸载请与您的管理员联系,如果他允许您卸载,那么请他告诉您该口令。问题五 NAV for NOTES on NT装了很长时间,但无任何发现或清除病毒的记录。如何解决?问题五解决方法 在NAV客户端实时扫描里排除NAV for NOTES使用的临时工作目录即可。操作如下:双击盾牌标志,点“配置”,点“文件实时保护”,勾选“排除选定的文件和目录”,再点“排除”选择您NAV for NOTES使用的临时工作目录。如果您不确定您的NAV for NOTES使用的临时工作目录,请用以下步骤查看:打开NOTES客户端,打开NAV setting数据库,到NAV for NOTES 的设置里,点“调度扫描”再点“全局变量”,查看“临时工作目录”。问题六:使用NAV后,感觉机器性能下降得较多。问题六解决方法:由于使用NAV实时防护,提高安全的同时,一定的性能下降是正常的。如果性能下降得很多,可以把启发式侦测级别降低或者关闭。注意:如果关闭,那么您的机器将失去侦测未知病毒的能力。操作如下:5、 双击盾牌6、 点“配置”点“文件系统实时扫描”7、 点“高级”,点“启发式侦测”8、 改低级别,或者关闭启发式侦测(七)、客户端出现其他问题汇总及解决方案问题汇总:1、病毒感染较严重1.1感染FUNLOVE病毒处理方式:用symantec的FIXFUN工具查杀funlove病毒1.2感染SIRCAM病毒处理方式:1、将WINDOWS子目录内的REGEDIT.EXE的扩展名改为COM,成为文件regedit.com ;2、在WINDOWS“开始”栏内,运行REGEDIT.COM,删除:HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServices删除其中的名称为Driver32的键值,该键值的值是:Scam32.exe (前面还有WINDOWS的安装目录);HKEY_CLASSES_ROOTexefileshellopencommand(default)HKEY_LOCAL_MACHINE SoftwareClassesexefileshellopencommand(default)这两者必须修改成为系统的原来
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