营销人员基本素质,主讲人：刘菲,沃点国际,一、营销人员必备素质,理解 *三言两语 *千言万语 能够通过话语，通过客户的表情看出、猜出客户的真正需求。 （秋天恋曲）,理解,观察顾客的肢体语言（55%的想法通过肢体表达） 倾听是理解的必要，真正的业务高手在与客户交谈的过程中，看得很多，问得很多，更善于去倾听和发问。 不要低估了客户的智商。,一、营销人员必备素质,自信 建立陌生关系,自信,一、自信很简单 (1)自我形象。 适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。 (2)自我肯定 自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法 (3)自我期许 自己给自己设定合适的目标，通过达成目标，形成激励。,自信,二、适度自信 需要注意的是，自信虽然是优秀销售人员的必备要素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否则过犹不及。,自信,三、自信需要自我肯定和鼓励 。 对大部分人来说，有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定，就能拥有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就会越来越差。,自信,四、自信七分天注定，三分靠打拼。 新人更容易不自信！,当众讲话,影响,让别人说“是” 在与客户接触的过程中，有45%的销售人员会在告别前向客户提出请求。事实上，很多业务的成败都取决于拜访客户结束前的3分钟，也就是说，销售人员要在3分钟里影响客户，与客户达成协议。,取悦,持续的愉悦服务 因为任何人，上至国家领导人，下至平民百姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和承认，客户也是一样。所以能否取悦客户，让客户感到舒心、愉快，对销售工作的意义很大。,恒定,一贯化的自我执行 有两种类型的销售人才：一种是善于进攻，他能把别人拿不到的订单拿到；另一种善于防御，他能很好地对客户进行维护，提高客户的忠诚度。第二种人才所具备的素质就是恒定，这种素质是做好大客户销售的必备条件 （做好每一个细节，坚持）,营销基础知识,