电子商务人才需求调查统计表1行业背景随着知识经济时代的到来，互联网已成为人们从事商业贸易、生产经营、事务处理等工作的重要工具和媒介，电子商务迎来良好的发展机遇。1.1电子商务发展迅猛IDC中国研究近日发布了电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书，根据白皮书的数据分析，2008年我国电子商务交易额近2万亿，而到2009年电子商务交易额将达25100亿、2010年将是32200亿人民币，这意味着，中国B2B电子商务交易额未来两年将呈现28%的高位增长幅度；白皮书同时认为即使受金融危机影响，以阿里巴巴、淘宝等为代表的中国电子商务服务业未来5年仍将处于高速增长周期，并将带来大量的就业机会；IDC在白皮书中还指出，2008年底中国网商数量已超过5000万，并将在未来几年内保持稳定的增长，预计2012年底将达到1亿。此外，根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2009年7月发布的第24次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2009年6月中国网民数达3.38亿，宽带网民数达3.2亿，中国手机网民规模为1.55亿人，中国域名的总数为1,626万个，其中CN域名1,296万个，这四项指标继续稳居世界第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大，同时报告也显示，中国互联网普及率以25.5%的比例超过21.9%的全球平均水平。1.2政府高度重视电子商务的发展党中央国务院高度重视电子商务的发展。确定了最近国家电子商务发展的总体框架，2005年国务院出台了关于加快电子商务发展的若干意见。2006年中共中央办公厅，国务院办公厅印发的国家信息化发展战略中也专门部署了电子商务行程计划。党的十七大提出了要大力推进信息化与工业化的融合战略思路，2007年国家发改委和原国务院信息办联合发布了电子商务发展十一五规划。我国政府在中国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要中也明确指出要“加快电子认证体系、现代支付系统和信用制度建设，大力发展电子商务”。09年5月，工业和信息化部先后组织完成了对电子商务发展十一五规划的初期评估，对十一五以来中国电子商务的发展情况进行了系统的回顾，并提出了下一步的发展思路。总体看来。电子商务正在由网络的虚拟经济融入实体经济，尤其是与工业经济深度融合的发展时期。电子商务正在成为实现两化（工业化、信息化）融合战略的一项主要内容。2专业人才需求分析2.1人才社会需求分析电子商务已经被大多数企业认识和接受，电子商务的经济价值已经被社会广泛认可并产生极大的市场需求。作为一个新型的商业模式，正逐渐地改变着中国的方方面面。 据有关资料显示，2005年电子商务人才跃居人才需求第一位；2007年上半年有报告显示电子商务人才需求已成热门；2008年，信息技术与互联网行业的人才需求一直保持全年行业需求的最高，月月居十大热门行业榜首，招聘始终维持在15%-20%左右的市场份额。在各大招聘网站的排行榜上招聘最多的行业是互联网和营销相关职业。从招聘的机构看，需要电子商务类人才的行业已不仅限于专业的行业网站如阿里巴巴、当当网、卓越网等，传统行业如传媒、教育、旅游、金融、电信甚至制造等行业也成为电子商务人才就业的大户。其原因是，网络的发展和深入以及对企业的影响已经越来越得到传统企业和客户的认可。09年，艾瑞咨询和某电子商务服务商商刚刚联合发布了电子商务行业首份中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告。报告显示电子商务行业已经成为高薪行业，从业人员月均收入水平目前已经超过传统行业整体水平。企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平达6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月平均收入水平则为6500元。电子商务行业除了呈现薪资起点高、增长速度快的特点外，报告同时发现，中国电子商务从业人员人才缺口将持续走高，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万，预示着电子商务专业人才就业市场宽广。通过对国内10个省份近300个调研样本的调查（其中包括国内电子商务业务开展区域，如广东、浙江、上海；也包括电子商务发展中区域，如四川、重庆），研究发现：除电信、电力等少数垄断行业外，从事电子商务业务的人员月均收入水平高于钢铁、建材、餐饮等其他传统行业的平均水平，未来收入差距呈现扩大化趋势。报告显示，企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平为6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月平均收入水平为6500元。虽然C2C网商的月平均收入为2400元，但呈现良好的发展势头。通过对电子商务行业200家以上的企业深访获得。含从事B2B、B2C（不含客服及外包物流人员）和C2C业务的中小型企业及个人卖家，包括中小企业主及从事电子商务业务的人员。人才统计数据表明，51.4%的B2B企业在一年内有明确的电子商务人才需求；38.9%的企业有潜在的电子商务人才需求。70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但目前市场的用人需要满足率很低。经报告对调研样本的统计表明，目前市场需求满足率仅达到41%，企业电子商务职位空缺率超过50%.艾瑞咨询同时发现：造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也与社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要有关。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心不合适的员工会带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。2.2人才需求结构、类型与素质分析 据调查：企业主要需求电子商务业务人员结构如下表：2.2.1需求类型 据调查，目前企业所需要的电子商务人才分为“技术型”、“商务型”、“综合管理型”三类人员。调查结果显示，企业对于商务应用型电子商务人才的需求最为迫切。对技术、管理等方面人才也有一定的需求，见图下所示。企业IT应用人才（实用型电子商务人才）的4个IT应用层面25大专业技能即可从事以下相关岗位：领域岗位名称岗位属性岗位具体要求/岗位工作职责企业岗位招聘举例企业电子商务应用（注：中国传统中小企业对互联网、电子商务的应用）企业电子商务应用（注：中国传统中小企业对互联网、电子商务的应用）企业电子商务应用（注：中国传统中小企业对互联网、电子商务的应用）企业电子商务应用（注：中国传统中小企业对互联网、电子商务的应用）企业电子商务应用（注：中国传统中小企业对互联网、电子商务的应用）电子商务专员/电子商务工程师（网络维护+网站建设及维护+网站推广营销+C2C/B2C商铺推广营销）综合型（技术+商务）一线岗位技能：计算机操作熟练；能独立组建维护企业局域网；熟练使用企业办公软件；熟悉网站建设；能熟练使用Dreamwaveflashphotoshop等软件；熟悉IIS及简单asp或php语言；能借助公司网站平台进行网上业务推广；熟悉淘宝C2C、阿里巴巴诚信通等B2B操作模式职业素养：沟通能力强、创新能力强、有责任感、积极主动、有吃苦精神、能承受较大的工作压力，敢于迎接挑战、带着激情去工作等工作经验：12年以上相关工作经验其他要求：大专以上学历、电子商务、市场营销、计算机相关专业职责：负责公司计算机和网络设备等硬件的维护；负责公司企业局域网的维护；负责公司企业管理软件的维护；负责公司网站建设和网站的管理维护；负责公司的网络营销（公司网站推广、C2C、B2B第三方平台操作推广等）案例一：http:/job.01hr.com/hr01/job/detail_1711250.htm案例二：http:/job.01hr.com/hr01/job/detail_1578231.htm案例三：http:/www.haoqiantu.cn/JI9798154T542862.html外贸电子商务专员（网站管理维护+网站推广营销+外贸销售）综合型（技术+商务）一线岗位技能：良好的英文听、读、写能力并能够和国外客户直接沟通；计算机操作熟练；企业办公软件使用熟练；擅长通过互联网对网络信息进行收集、整理、分析；熟悉网站的管理维护；熟悉基本的网页制作，并熟悉Dreamweaver、Photoshop、Flash等软件的操作；有一定的网络营销能力，熟悉网上推广，熟悉关键字推广；熟悉国际易贝C2C、阿里巴巴中国供应商等B2B操作模式职业素养：诚实、守信、工作细心、耐心、认真、良好的职业道德、团队合作精神、好学精神工作经验：12年以上相关工作经验其他：大专以上学历、能够掌握第二语言（德，法，西，意，日）基本读写的能力者优先聘用职责：主要是和国外的客户进行业务沟通；进行业务跟单；处理售后服务、通过网络平台推广公司业务案例一：http:/www.haoqiantu.cn/JI7806717T838248.html案例二：http:/jobs.zhaopin.com/P2/CC2293/4071/J900/000/CC229340716J90000006000.htm?f=ss网络信息收集员垂直型（采编）一线岗位技能：能熟练操作计算机；能熟练使用常见办公软件；熟悉搜索引擎的使用方法，例如百度、google等职业素养：要求有高度的责任心、工作认真细致、能承受一定的工作压力工作经验：一般没有对工作经验的要求，接受实习生其他：中专以上学历、热爱互联网工作、熟悉网络论坛者优先职责：通过互联网平台收集相关信息资源，并进行登记、整理。案例一：http:/job.01hr.com/hr01/job/detail_2002383.htm案例二：http:/www.111jz.com/job_goods/20080922/200892214050620.html网站管理维护专员（网站信息采编+网页设计+网站营销推广）综合型（技术+商务）一线岗位技能：计算机操作熟练；常用办公软件操作熟练；具有稿件撰写能力；熟练运用Photoshop、Dreamweaver、Flash等设计软件；有良好的网页布局和颜色搭配能力；熟悉各类网络推广方式，例如：搜索引擎推广、网络社区推广、博客营销等；熟悉互联网特点及运作规则，对提升网站流量和注册用户有丰富经验；职业素养：勇于创新、有较强的学习能力和吸收能力、良好的沟通理解能力、有较强责任心、具有亲和力，良好的团队精神，勇于面对工作中的压力与挑战工作经验：12年以上相关工作经验其他：大专以上学历；热爱互联网，善于洞悉和捕捉互联网上全新推广手段，并有付之实施的经验和案例，具有网络经营、博客营销、网路写手经验者优先；从事过大型网站的市场分析推广等相关工作者优先职责：负责网站文章的处理和上传；负责网站简单的图片处理；根据需要设计一些简单的网页；负责网站的整体推广，利用各种资源