严谨 规范 高效 热情 开拓求 是 简 报2009年第6期浙江浙大求是物业管理有限公司 2009年9月30日本 期 导 读求 是 视 点2009年求是物业暑期工作会议顺利召开求是物业开展“十一”节前安全检查工作求是物业召开国庆节前工作会议管 理 要 闻求是物业顺利通过本年度管理体系监督审核提高服务质量 提升技能水平规范操作标准 提升服务质量党 团 活 动求是物业团总支积极开展团员推“优”工作求是物业党总支开展“爱国 爱校 爱岗”征文活动激发爱国爱党情怀 体现党员先进性求是物业第三党支部开展民主生活会暨观影心得交流党总支联合团总支开展“爱校 爱企 爱岗”知识竞赛八 面 来 风金秋喜迎八方学子城院管理处圆满完成09级迎新后勤保障工作玉泉管理处圆满完成2009级研究生迎新工作城市学院管理处积极防控甲型H1N1流感提升服务品质 做好石材专业养护采摘香泡 预防安全隐患积极开展解救电梯受困人员的实战演习城市学院管理处年度工作考核成绩获优紫金文苑管理处开展保洁规范操作培训城区分公司开展工程联合检查暨同行交流活动提高自身素质 做优秀物管人员欢 度 国 庆扮“靓”校园迎国庆永谦活动中心新装迎国庆清洁环境 喜迎国庆唱响红歌 欢度佳节专项修枝 确保小区安全慰问退休职工 同庆国庆中秋城市学院管理处开展庆国庆迎中秋系列庆祝活动佳 作 选 登我们的工作求 是 视 点2009年求是物业暑期工作会议顺利召开9月3日至4日，求是物业服务中心2009年暑期工作会议在安吉中南百草园举行，会议在总结上半年各项成绩的基础上，重点对下半年的工作进行了部署。求是物业服务中心主任陈信忠作题为提高综合竞争能力提升求是物业品牌效益的讲话。各分公司一级主管及以上中层干部近40人参加会议，会议由中心副主任项金玲主持。求是物业服务中心副主任徐小华传达了后勤集团2009年暑期工作会议精神。求是物业各部门、各分公司先后做上半年工作汇报，并就下半年工作重点进行梳理。随后，求是物业顾问王宽福教授对管理人员进行了业务指导，他指出，企业的发展一定要注重品牌的提炼，求是物业一定要依托学校和集团，强化“求是”品牌的知名度和美誉度。陈信忠在讲话中指出，要创“求是”品牌，一是要进一步健全管理层培训机制，打造一支高素质的管理队伍；二是要重视和巩固安全生产，在日常工作中体现求是物业高品质的服务；三是要确保校内业务和校外业务的和谐发展；四是要加强内部沟通以及与甲方单位的沟通，实现业主从“接受”到“满意”再到“感动”的服务三步曲；五是要积极做好“求是物业”品牌维护和宣传工作，在校内外树立良好的口碑。（文/俞勤锋）求是物业开展“十一”节前安全检查工作确保国庆长假期间广大师生和业主的工作生活和谐安全是学校近期工作的重点，为此，求是物业服务中心成立节前检查小组，根据上半年安全自查情况，召开专项会议，就节日期间的消防、治安以及甲型H1N1流感防控等方面，制订详细的安检计划，并于9月23日和9月24日顺利完成突击检查。此次检查分四个小组，由公司总经理陈信忠，副总项金玲、范晓明、徐小华分别带队，对公司所管辖的校园、小区、写字楼等所有项目进行了检查。检查重点包括消防设施设备，监控设施运行状态，教室、会议室等公共场所的卫生，公共卫生间的消杀除菌工作等等，对存在的安全隐患问题，通过现场整改，限期整改等方式，基本得到解决和排除。此次检查过程中，公司领导对各项目部制订的国庆假期工作安排进行审查，就相关工作重点做了指示。要求各管理处认真、仔细、负责的落实假期的安全工作，为广大业主营造一个和谐健康安全的假期氛围。（文/俞勤锋）求是物业召开国庆节前工作会议2009年9月27日下午，求是物业召开国庆节前工作会议，会议由公司副总项金玲主持，总经理陈信忠出席会议，分公司负责人及各管理处主任参与此次会议。会议首先由副总项金玲通报公司品质监控小组2324日对各项目部突击检查的情况，对其中存在的消防、卫生、台帐管理等不足做了重要指出，要求各部门负责人必须认真关注所管辖项目的自查工作，深入一线，了解各项目部的工作状态，及时整改不足之处，切实提高公司管理和服务的品质。陈信忠总经理在会上发言，他指出，各分公司和项目部要切实做好员工培训工作，从细节体现求是物业的服务质量。对于重大节日的安全工作，要慎之又慎，彻底做好节前消防设施设备的检查，确保其正常的工作状态，存在安全隐患的要限期进行整改；安保队员要加强责任心，为业主营造一个安全的节日氛围。同时，他要求各分公司要根据学校和集团的相关要求，做好节日期间H1N1的防控工作，保障广大师生和业主的身体健康。会议还就国庆节假日期间，各项目部节日氛围的营造工作做了部署。（文/图 俞勤锋）管 理 要 闻求是物业顺利通过本年度管理体系监督审核9月25日，北京中环联合认证中心审核专家组对求是物业质量、环境及职业健康三大体系进行了换证以后的第一次监督审核。公司总经理、管理者代表、各部门负责人及内审员都积极参加了本次审核工作。审核过程中，专家就体系要求以现场抽样、资料查看、互相沟通等形式分别对公司的管理目标、顾客满意度报告分析、服务工作流程、消防安全应急预案等进行了详细、认真的审核。在总结会议上，对现有体系运行的适宜性、充分性和有效性作出了评价，在肯定公司管理体系运行良好的同时，对体系运行的持续改进工作提出了宝贵的意见，为进一步提升求是物业管理品质起到了推动作用。本次审核，各部门积极配合，认真做好了迎审和陪审工作，顺利完成公司本年度三位一体体系的监督审核工作。（文/宋燕 图/俞勤锋） 求是物业华星项目部进行专项技能培训为了提高物业专项服务及安全岗业务技能水平，更好地满足甲方对我求是物业的要求，求是物业特邀请华为区域IT管理部信息技术工程师，于09年9月上旬对华星项目部及全体安全岗人员进行了机房巡检重点专项培训。整个培训过程气氛融洽，并得到了华为、华赛行政部领导的大力支持。本次培训主要以机房信息安全及消防安全两方面为主，围绕着“听、看、闻”三个字，结合华为各个区域实际工作经验展开。在培训中采用了理论讲解、案例分析、现场基本操作的方法进行，以日常巡检为基本内容，以突发状况的应急处置措施为主，使培训内容能结合实际融入日常的工作中去。培训结束前，培训人员与员工积极互动，对员工提出的问题一一进行了认真细致的讲解。（文/方海根）9月15日，求是物业的管理人员集聚紫金文苑会议室，由西湖区建设局物业科史金潮同志为大家做了一场针对物业管理考核培训与案例分析的讲座，内容深入浅出，结合操作实际。史老师首先结合社会发展的背景，介绍了物业行业发展的社会需求和人文需求，在具体实施过程中又逐步完善相关法律法规，为保障人民基本的财产安全提供了一道屏障。培训课堂上，史老师结合建设局的小区物业管理项目主任考核标准，针对紫金文苑小区的台帐和实际操作工作进行了一一检查和讲解，对于台帐中存在的一些漏洞及注意点提出了整改建议，内容涵盖了秩序维护队、保洁绿化部和工程部，案例详细，提出了物业管理是“总管家”式的服务角色定位，给大家留下了深刻的印象。史老师还对在实际检查工作中普遍被小区物业管理所忽略的问题进行了提醒，对大家提出的难题进行了释疑，并作了深入交流。同时，也提醒大家，要对消息相互知会，互通有无，努力把所管辖的区域打造的更加美丽，安宁。通过这次培训，大家都感触颇深，对自己肩负的责任也更加重视，纷纷表示，一定根据培训中提出的问题和整改要求对各自的工作做全面的检查和梳理，力争为业主提高更加满意的服务。 （文/张蓉 图/郑曙光）党 团 活 动求是物业团总支积极开展团员推“优”工作为了把优秀团员青年吸收到党内来，形成以党员为核心的青年骨干队伍，改善党员分布结构，提高党员队伍的整体素质，进一步增强党组织的生机与活力。9月25日下午，求是物业团组织召开团员推优会议，团总支成员及各支部书记参加了会议。推优工作遵循公平公正的原则，会前，团总支成员对各支部推荐的人员事先进行了调查，听取周围同事及其领导的意见。会上，与会人员认真阅读了各支部推选人员的自荐材料，同时各支部书记踊跃发言，说明推荐理由及各候选人平时工作表现，最后采取公开投票的方式，选取汪旭升等同志作为党的发展对象。会议还对国庆之后团总支的工作重点进行了讨论，今后，团总支将继续做好团的各项工作，同时加强团的内部建设，开展各项活动激发广大团员青年的政治热情，增强团的吸引力和凝聚力。（文/薛丹）求是物业党总支开展“爱国 爱校 爱岗”征文活动为庆祝中华人民共和国成立60周年，增强员工的爱国意识，营造良好的企业文化，弘扬和培养民族精神和以改革创新为核心的时代精神，求是物业党总支于8月至9月下旬开展了以“爱国 爱校 爱岗”为主题的征文活动。本次活动得到了求是物业下属各分公司、各部门的积极响应，管理人员及一线员工积极参与，活动期间共收到不同题材的征文18篇，9月中下旬经过评比小组认真、谨慎地评审打分，最终评选出6篇获奖作品。这些作品从不同角度抒发了对祖国、对学校及企业的热爱，从自身岗位出发联系实际表达了对物业管理行业的理解，内容丰富、感情真挚，获奖作品将会被选登在下期的求是物业简报中，党总支届时也将为获奖者颁发获奖证书及纪念品。（文/宋燕）求是物业党支部组织党员观看电影建国大业9月18日，求是物业第三党支部为丰富党员生活，激励党员的爱国热情，保持广大党员在工作中的先锋模范作用，积极组织支部所有党员及入党积极分子观看建国献礼大片建国大业。此次观影活动，让广大党员了解了中华人民共和国60年的发展历程。影片讲述了1945日军投降到1949中华人民共和国成立的历史，没有大起大落，没有感天动地，有的都是演员们的真情表达，让人觉得它不是一部单纯的记录片，也不是单纯的故事片，营造出来的是真实历史的写照，是对祖国的大爱，让每位党员都感动。影片也没有奢华的军队阵容，没有明星大腕式的亮丽登场，甚至没有贺岁片的爱情主题，一切很平和，很生动，很流畅，就像一部历史画卷一页页的展开，如同一部史诗，以最真实的历史场景打动、感染、振奋每位党员。观影结束后，“毛主席的镇定，蒋介石的无奈，冯玉祥的爱国”成为每一位党员和入党积极分子相互交流的共同话题，求是物业第三党支部也将择日召开民主生活会，创造一个相互学习的环境，促进党员先进性在工作中得以有效体现。（文/熊宇红）求是物业第三党支部开展民主生活会暨观影心得交流9月24日下午，求是物业第三党支部召开了观看建国大业电影心得交流专题民主生活会，支部所有党员参加了会议。专题会议上，支部书记朱涤清对观影感受首先发言，他表示，建国大业诠释了毛泽东同志“枪杆子出政权”的重要思想和三民主义方针爱国救国发展道路，有助于广大党员了解中国多党派在国家经济发展上起到的重大推动作用。国家发展有过最困难时期，经历那个年代、那个阶段的支部老党员求是物业副总范晓明讲述了自己的切身体会，感叹国家现在能够经济稳定，社会能够和谐，人民生活水平有了很大的提高，与我们的党正确领导、不断努力以及全国人民齐心协力是分不开的。中国改革发展30年的变化印证了国家的强大离不开经济的强大，也证明了实践是检验真理的唯一真理，全国人民统一思想，奋发向上，相信国家一定能发展得更强大，老党员也教导年轻党员要珍惜现在生活环境，抓住机遇，积极进取，踏实工作，在自我努力中不断成长进步。年轻党员表示会谨记老党员的话语，珍惜国家给我们创造的美好环境，不急不躁，努