n 更多资料请访问.(.)岗位职责 物业公司总经理 （负责人）1、主持物业公司全面工作，完成公司下达的各项经营管理指标；2、负责公司各项规章制度的建立、健全和修订工作；3、作为物业公司安全生产第一责任人，对安全生产管理工作负全责；4、对外协调与政府相关职能科室的公共关系；对内协调物业公司与公司其他各部门的关系；5、组织公司质量体系有效实施和持续改进工作；6、负责物业公司所管辖区域的整体物业服务质量；7、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理审批工作；8、负责物业公司所属辖区的财务经营状况；9、对物业公司员工使用具有人事决策权，落实员工的绩效考核、做好团队建设和人才培养等工作；10、指导、监督、培训、激励本部门员工，调整工作职责。11、负责小区节能降耗管理工作；12、制定物业公司年度、月工作计划。物业公司副经理1、负责制定公司的质量目标及实施方案，对各部门质量目标的实现情况进行监督检查；2、建立健全公司的安全生产管理制度，负责落实物业公司的安全生产监督管理并做好安全事故的处理工作；3、不定期对各部门的服务质量进行抽检，检查合格服务，对各部门的纠正预防措施进行跟踪验证；4、负责物业公司的质量体系管理。具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评，协助最高管理者组织内审和管理评审；科 长 1、全面负责本部门的工作，制定本部门的工作计划； 2、对本部门的安全工作负总责； 3、按照公司管理目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现； 4、建立健全本部门的各项制度并组织本部门人员学习和落实； 5、负责对本部门内部工作的监督、检查，发现问题及时整改； 6、负责本部门人员的培训和考核工作；7、根据本部门工作的实际情况，与公司内部的其他部门及外部相关的主管部门做好沟通联系；8、完成上级交办的其他工作。副科长1、协助科长做好本部门工作；2、科长不在时，履行科长职责；3、完成上级交办的其他工作。综合管理1、负责本部门的日常文字处理工作；2、负责本部门各种文件资料的管理工作；3、负责本部门组织的各种会议的会议记录，及时作出会议纪要；4、负责公司仓库物资的日常出入库管理；5、负责公司秩序维护员、环卫工、绿化工等入职、离职手续的办理；6、负责月底汇总各部门临时工的考勤和考核并上报人力资源部；7、汇总与各部门有关的质量体系文件，统一进行修订；8、负责公司体系文件的管理，并对各部门文件和记录的执行情况进行监督和检查；9、完成上级交办的其他工作。现场管理(房管、环卫)1、负责对小区内的房屋、公共设施、闲置空房的定期检查工作；2、熟悉管辖范围内房产、地产、设备设施等分布、使用情况；3、负责公用电的检查、充电工作；4、负责联系、协调、督促开发商处理客户房屋质量问题，及时与业主联系，跟踪房屋维修进度；5、负责房屋装修检查、验收；6、检查、纠正小区内乱搭乱建及改变房屋用途的现象；7、负责新交房客户入伙验房；8、负责本小区环卫工作计划、日常管理和任务执行等管理工作。9、每天根据环卫清扫标准对卫生检查，发现问题及时整改；10、负责本区环卫人员的考勤与考核；11、负责水系水草杂物清理、水质消杀的组织管理工作，每天检查，发现问题及时整改；12、完成上级交办的其他工作。客户服务1、负责客户的来电来访接待和客服电话管理工作；2、准确记录客户信息，填写信息登记表，及时向相关信息处理岗位传递，督促完成；3、负责追踪各种信息处理的进度和结果，及时回访，做好回访记录；4、负责各小区业主的物业服务咨询解释工作；5、管理处日常文字处理工作，通知、文件的上传下达工作；6、完成上级交办的其他工作。收费、资料管理员 1、建立健全各小区的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；2、掌握管辖住户的基本情况，建立住户档案；3、熟悉辖区内单元户数及使用面积，熟练掌握水、电、暖及各种管理费的收费标准、计算办法；4、负责物业费及其他代收代缴费用的收缴工作，每天下班前交到财务部，并核对账目，确保无误；5、负责电卡的充电工作；6、负责物业费的欠费统计与催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；7、负责办理装修手续，办理发放电卡、天然气卡、车辆卡等相关手续；8、负责空房的钥匙保管及入伙前的钥匙发放工作；9、管理处物品的领用与管理；10、完成上级交办的其他工作。维修工：1、熟悉所辖区内各类公用配套设施、设备的种类，水、电、暖的分布、走向、位置及其维修养护的方法；2负责处理业主（住户）水电维修等日常维修，并做好维修记录；3定期对公共设施设备巡检、维修（如路灯、楼道灯、天台盖等）和养护，做好记录，发现问题及时处理，重大问题及时上报领导；4熟悉中央空调设备的操作，严格执行操作规程，负责空调机组的开启、关闭，做好日常的维护及运行记录；5熟悉水系情况，严格遵守水泵操作规程，定期巡检维护，认真做好记录，保证设备处于正常状态；6负责供配电的安全运行，严格执行供配电的操作规程；7负责进出口道闸设备的维修、养护工作并做好相关记录；8负责小区临时用电、用水、用暖施工管理工作；9负责小区节能降耗检查、建议、实施及各项改造工程的提议工作；10、负责小区业主水、电、暖等的开启和关闭，并及时完成；11负责定期对客户的水电暖使用进行计量、统计、核对，随时掌握使用情况；12负责搞好配电房、水泵房、中央空调房等各类机房的清洁卫生、防护（防止小动物进入机房）工作；一三、负责维修工具的维护保养工作；14完成上级交办的其他工作。秩序维护主管1、负责本物业管理区域内的安全、消防管理工作及应急情况的处理，做好安全防范和警示工作；2、检查、监督所辖区域的秩序维护员的仪容仪表、工作纪律、操作规程等日常值勤工作以及宿舍内务和岗亭卫生；3、负责所辖区域秩序维护员的思想政治教育工作、业务技能培训；4、负责本区秩序维护员的考勤与考核；5、对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题；6、做好安全保卫工作质量记录的收、发、归档工作；7、保障智能化系统的正常运行和使用；8、完成上级交办的其他工作。绿化主管 1、负责本小区的绿化管理工作；2、根据季度变化做出工作计划并进行绿化养护；3、负责花草树木定期修剪，保证长势良好，无杂草，无黄土裸露；4、负责绿化区域防病虫害，根据需要打药；5、完成上级交办的其他工作。环卫工：1、每日对各自责任区内的楼道和公共区域做好卫生清理工作，保证公共场所地面无树叶、无纸屑、烟头、污迹；2、每日对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损坏的情况，应及时报告有关主管人员；3、每两日对生活垃圾清运一次，并做好垃圾箱及垃圾箱池的卫生清理和消毒工作；4、保洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，若出现损坏现象，及时更换，保证正常使用；5、维护所辖区内卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为；6、完成上级交办的其他工作。秩序维护员1、熟悉保卫区域内的地貌、地物等情况以及小区整体防范措施要求；2、负责所辖区域内的秩序维护工作，做好人员、大宗物品、车辆的出入管理工作；3、严格执行各类登记制度并做好详细的登记；4、巡查过程中发现异常情况及时采取相应措施并上报；5、负责装修巡查（非允许施工时间），及时制止违反装饰装修规定的行为；6、监控人员熟练操作智能化系统，保证系统的正常运行和使用，发现异常情况做好记录并上报；7、完成上级交办的其他工作。 部门职责综合管理科1、按照公司质量目标要求制定本部门的各项目标和实施方案，并确保实现；2、协助领导对外协调与政府相关职能科室的公共关系，对内协调物业公司与集团公司其他各部门的关系；3、负责公司各项规章制度及岗位说明书的建立和修订工作；4、负责公司例会和其他会议的组织，及时做出会议纪要；5、负责公司资产的监督管理工作；6、负责公司月度采购计划的汇总、审核、申请、采购工作；7、负责公司的培训计划的制定与实施；8、做好人员管理工作，根据公司人员定岗情况，及时做好临时工的招聘、录用、培训与离职工作；9、负责监督公司人员的日常考勤情况；10、负责公司员工的考核组织工作；11、负责监督各部门培训的实施情况；12、负责公司证件、外来文件的管理，并监督各部门文件、档案的管理工作；一三、定期组织业主满意度调查工作并依据调查结果进行数据分析，拟定纠正预防措施；14、负责公司体系文件的管理，并对各部门文件和记录的执行情况进行监督和检查；一五、负责制定物业公司年度质量体系的培训计划并组织实施，监督各部门质量体系的运行情况；16、负责物业公司的质量体系管理。协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评，协助最高管理者组织内审和管理评审；17、完成上级交办的其它工作。工程管理科1、按照公司质量目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现。2、参与物业的接管验收工作；3、负责物业工程、设备档案的管理工作；4、负责各小区管理处提议的改造工程的预算、施工管理及验收工作；5、建立健全各设备运行、维修资料；6、制定公司各项设施设备的年度维修、保养计划，并组织实施；7、负责监视和测量设备的正常使用和维护；8、负责组织辖区内突发事故的抢修，配合有关主管部门进行设施改造；9、负责施工用水、用电的管理及核算；10、制定对特种作业人员的取证培训计划（主要指外部培训），并联系相关有资质的单位对作业人员进行培训；11、负责组织物业配套工程的质保验收工作，并负责办理验收手续；12、完成上级交办的其他任务。小区管理处1、按照公司质量目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现；2、负责辖区内物业的接管验收工作；3、负责业主入伙、装修、入住等的管理工作以及日常的客户投诉问题；4、协调开发商及时处理业主提出的维修问题；5、负责辖区物业工程档案、业主档案及管理处日常工作的记录档案、资料的管理工作；6、负责各小区业主的物业服务咨询解释工作；负责业主、住户的回访工作，及时反馈有关质量管理的纠正和改进意见；7、负责物业费及其它代收代缴费用的的收缴；负责物业费的欠费统计与催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；8负责处理业主（住户）水电维修等日常维修，空调机组的开启、关闭，并做好运行记录；负责进出口道闸设备的维修、养护工作，并做好相关的维修和保养记录；9、负责小区内的房屋、公共设施管理，对闲置空房的定期检查工作，发现问题及时处理并上报；10负责小区临时供电、供水、供暖施工管理工作及水表、电表的抄录工作；11、负责管辖区域内各项工程改造的提议；12、配合辖区内物业配套工程的质保验收工作；一三、做好与相关业务主管部门的联系沟通工作；14、全天候负责本物业管理区域内的安全、消防管理工作及公共秩序应急情况的处理，做好日常防范和警示工作；16、协助综合办做好秩序维护员、环卫工的面试、录用工作，做好对本部门人员的思想政治教育工作和业务技能培训；17、负责每月上报本部门秩序维护员、环卫工的考勤和考核；一八、完成上级交办的其他工作。5.5.2管理者代表1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、协助总经理组织公司的内部审核和管理评审，向最高管理者报告质量管理体系的