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物业保安员培训教材员工行为规范一、员工守则1遵守国家政策法令、法规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。3按照本公司培训制度的要求,接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。二、工作态度1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观以乐观的态度接待客户。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带。2、保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。(二)仪容仪表1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。2着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明,谈话自然。3精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰,乱丢杂物。6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员考核标准作业规程(一)奖励办法1抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-150元。3凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元。6抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元。7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元。8及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元。9提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元。10在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显著的,分别给予表扬及奖励50-100元。11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。12对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。13保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。14除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。15保安员个人内务整理评比优秀的奖励1020元。(二)处罚办法1执勤时不按规定扎武装带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。2值班时看书报、杂志、会客,做与值勤无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退。4未按要求做好值班记录,交接班时未做好交接班手续,每次各罚款50元。5认真执行请销假制度。外出请假,归队销假。未经批准私自外出或在外留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款150元。6无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次罚款50元。7执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退。8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元。9不履行岗位责任,无故脱岗、私自串岗,每次罚款50200元,月累计三次予以辞退。10提倡团结队友,互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。11辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退。12应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元,情节严重者予以辞退。13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元。16保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元。18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退。19隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别罚款50-150元。20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。23保安员违反视情节轻重,分别罚款50150元或辞退处理。24保安员违反视情节轻重,分别罚款50150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50300元。26保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100200元或辞退处理。27保安督察员在执勤时违纪按保安员考核规程加倍处理。(三)安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的;2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3.利用工作之便,监守自盗的;4.值班时间喝酒的;5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的六、保安员交接班管理标准作业规程(一)职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。(二)工作程序1交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。2接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。3接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。5交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录。交接班双方签字,以备后查。6接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。7出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;b)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;9在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助;10交接班时,交接双方要相互敬礼。(三)保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并
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