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枫景物业管理有限公司保安部管理规范二零零六年五月 前 言保安部是公司经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是:在上级公司、公司业主和地区公安主管部门的指导下,切实执行总经理的工作指令,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线,全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制,积极做好公司区域内的安全防范工作,维护公司内的治安秩序,坚持“让客人完全满意”的服务宗旨,保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是:经常开展以五防(防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾害事故)为中心的安全法制宣传教育,不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识;直接参与公司群众性治安、消防组的领导,建立和健全公司内部的安全防范系统和网络,保障公司的安全;全面推行安全责任制,落实公司制定的各项安全制度;贯彻“以成本为中心,以质量为生命”的经营管理方针,加强预算管理和成本核算,严格控制费用开支,不断提高服务工作质量水平;积极改进和完善公司的保安技防设施和器材装备,并认真做好日常的维护保养工作,使之经常处于完好有效状态,实施全天候的安全监控;及时配合公安机关查处在店内发生的各类案件和治安事故,配合和协助各级政法机关查控可疑人员,揭露和处理各种违法犯罪活动,确保公司财产和人身安全;定期开展保安业务培训和应急预案演练,提高保安队伍的专业水平,抓好队伍自身建设。目 录前言.1一、 保安部岗位职责.1(一) 职位职责.1(二) 保安文管岗位职责.1(三) 保安部代班员岗位职责.2(四) 保安部监控岗位职责.2(五) 保安部巡逻岗位职责.2(六) 保安部门卫岗位职责.3(七) 保安部车场(库)岗位职责3二、 保安人员的纪律.3三、 保安人员的礼仪服务4四、 各项安全管理制度4(一) 安全检查制度.4(二) 防火安全教育制度.4(三) 火灾报告制度.4(四) 火源管理制度.4(五) 电源管理制度.5(六) 保安部内务条例.5(七) 保安部交接班制度.6(八) 对讲机使用操作程序.6(九) 保安部员工培训内容.7(十) 保安部管理制度.7(十一) 保安部奖罚制度.8(十二) 公共娱乐场所治安管理制度.9(十三) 厨房安全管理制度.9(十四) 商场治安管理制度.9(十五) 财务部办公室安全管理制度.9(十六) 物料仓库安全管理制度.10(十七) 要害部位安全管理制度10(十八) 规范施工中的安全管理制度10(十九) 动火作业安全管理制度11(二十) 公司员工治安管理制度12(二十一) 化学和易燃易爆危险物品安全管理制度12(二十二) 租赁场所安全管理制度13(二十三) 保安器材使用规定14(二十四) 保安督导质量标准14五、保安服务工作流程.16(一) 巡逻工作流程.16.(二) 监控中心工作流程.17(三) 门卫工作流程.18(四) 车场安全工作流程.19(五) 配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程.19(六) 旅客死亡事故的处理流程.20(七) 精神病患者肇事的处理流程.21(八) 发生停电事故应急处理流程.22(九) 警卫接待任务的工作流程.22六、保安部员工培训计划.23七、火灾应急预案24(一) 报警和接警.24(二) 成立灭火救灾指挥部.25(三) 灭火与救护.25(四) 各部门应采取的措施.25八、火灾疏散程序附录: 案例分析.28枫景物业保安部管理规范一、 物业管理中的保安工作是物业管理工作的重要组成部分,物业保安部按照 公司的相关规定制度对所管辖的区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。二、 保安部暂定员工是28人,设经理1人,主管1人,带班员3人,实行3班倒,24小时全天侯值勤。三、 保安服务必须贯彻“预防为主,保证安全”的指导方针,彻底做好辖区内的治安和消防工作。四、 保安部各岗位职责1、 保安部经理职责工作职权:a|、根据部门各级员工工作表现情况,有权进行表扬或奖励、批评或处分、有权提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件,如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理,防止事态扩大。b公司治安保卫、消防等不够严密和完善的方面,有权向总经理建议严密完善等。(1)工作职责:a、 对公司董事会、总经理负责,负责保安部全面工作。b、 对公司治安、安全保卫工作负有重要责任。c、 负责对下属考核、培训。d、 负责公司保卫工作督导、检查和落实。e、负责全公司员工治安防范宣传教育。(2)业务要求:a 熟悉和掌握公司内部治安情况,了解和掌握社会治安情况及其对公司的影响,对治安工作要有敏感性和预见性,防患于未然。b.善于组织策划公司的安全保卫工作,在危急情况下能够沉着冷静,善于指挥和决策,使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(3)工作内容:a、协助各部门制定岗位安全制度,并督促落实。b、对公司员工进行法制教育,生产安全教育及遵纪守法教育。c、.积极开展治安检查和消防检查。d.、组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作,届时要在公司内值班,并督导任务的落实情况。e、积极配合公安机关调查和侦破公司内发生的各类案件。f.、了解和掌握公司内部员工的情况,配合公司人事部门一起做好违纪人员的检查工作。g、.注意防止因自然灾害而造成公司、宾客、员工的生命及财产的损失。h、.建立和完善公司治安工作档案。2、保安主管岗位职责:(1) 全面负责安排公司范围的保安工作。(2) 负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。(3)负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。(4)不定时地巡逻公司的值勤岗位,预防安全隐患,防止安全事故的出现。(5)协助保安部经理及时了解队员动态,做好队员的思想工作。(6)经理不在公司时,代理经理一职,尽职尽责。(7)各部门,收集各部门对保安工作的意见及建议,向上级汇报。3、保安部带班员岗位职责(1)职权:为便于带班员的管理工作,带班员具有以下权利:a、 对下属工作不配合、不服从管理者,带班员有签黄单的建议权。即:带班员可向上级建议、请示,给下属签单处罚。b、 带班员必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为其升降职向上级提供建议。(2)职责:a、 正常情况下,带班员兼任巡逻岗,负责检查各岗位的运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留。C、当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时,该岗均由带班员代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方可。d、病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。e、每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当总值负责人汇报。4、保安部监控岗位职责(1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现安全隐患,并立即报告。(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。(3) 监控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。(4) 爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员工修理,保证正常运作。(5)一旦发现警情,立即简要清楚地通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。(6)严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。(7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅读与工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。(8)接听电话或使用对讲机,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。(9)严格执行保密制度,做好保密工作。5、保安部巡逻岗位职责(1) 巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。(2) 巡逻时不得长时间停留在一处,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。(3)除接报外,不得进入服务员工作间。(4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。(5)熟悉公司内部区域及走火通道的分布情况。(6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告监控中心。(7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(8)遇到火警时沉着
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