第二篇 新员工上岗培训,MACC（ Management system of Acorn international Call Center Training ）,Company Logo,前 言,新进人员面临的问题 1. 周围陌生的面孔; 2. 对新的工作是否能做好心里没底; 3. 对于新工作的意外事件感到胆怯; 4. 不熟悉的声音使他心存疑惑; 5. 对新工作有力不从心的感觉; 6. 不熟悉公司的规章制度; 7. 对新工作环境感到陌生; 8. 不知新上司属哪一种类型; 9. 害怕新工作将来困难较大; 10. 不知能否被正式录用等 ,四阶 综测,Company Logo,目 录 Contents,岗 位 知 识 培 训,企业文化 Corporation Culture,综 合 知 识 培 训,企业历史 Corporation History,企业制度 Corporation System,企业产品 Corporation Product,电话接入 Inbound Call,电话呼出 Outbound Call,客户服务 Customer service,其 它,Company Logo,综 合 知 识,企业 历史,企业 文化,History,行业发展历史 企业创始 企业起步发展 企业成长亮点 （大事记）,企业 制度,企业产品,Culture,System,Product,企业组织结构 商务礼仪 企业发展愿景 （含战略远景） 文化娱乐活动 职业发展体系,国家相关法规 劳动法等 人事管理制度 行政管理制度 财务管理制度 信息管理制度 部门管理制度,产品结构体系 主要产品 历史产品 品牌产品 产品服务愿景,Company Logo,岗 位 知 识（二）- OUTBOUND CALL,待 述,四阶 综测,Company Logo,新员工培训提示,一、对新人的态度 1 友善地欢迎； 2 介绍同事与环境； 3 使新进入员对工作满意； 4 与新进人员做朋友。 二、详细说明公司的政策与管理制度 1 仔细说明政策； 2 给予安全训练； 3 解释给薪计划； 4 讲解未来职业发展。,四阶 综测,END !,雷著贵 人力培训部负责人 培训经理,E-mail : ,Copyright by Lei Zhugui,