某某商务酒店总经理办公室制度汇编2005年3月1日某某商务酒店 总经理办公室概述 总经理办公室是酒店的行政管理机构，其职责可概括为“三服务”和“四作用”即为高级管理层服务，为各部门服务，为员工服务；起到上传下达，联系协调，沟通信息，参谋的作用。总经理办公室主要负责酒店与地方政府，新闻机构的联络；文件的领取、登记，送酒店高级管理层传阅、发送；政务的协调、督办；酒店公章和介绍信的使用与管理；酒店人员的招聘、录用和选拔、调配、绩效考核；劳动保险；工资发放；档案管理；组织、指导酒店的培训工作；质量管理；员工宿舍和员工食堂、浴室、打卡室的管理。总经理办公室由人事培训和劳资后勤组成。 某某商务酒店 总经理办公定室岗位分布表编号:GO.SP05000办公室主任劳资后勤干事人事培训干事宿舍管理员食堂厨师长（领班）打卡、浴室管理员各部门训导员勤杂工厨房厨师编 号岗 位人 数GO.PM05001办公室主任1人GO.PM05002人事培训干事1人GO.PM05003劳资后勤干事1人GO.PM05004食堂领班1人GO.PM05005食堂厨师5人GO.PM05006勤杂工3人GO.PM05007打卡、浴室管理员3人GO.PM05008宿舍管理员2人合计人数17人某某商务酒店 岗位工作说明书 岗 位总经理办公室主任制定日期2005年3月1日岗位编号GO.PM05001制 定 人部 门总经理办公室批 准 人1、 工作概况对办公室的工作负全责，确保酒店高级管理层的指令畅通和办公室各项工作有条不紊的进行。2、协作单位横向联系（汇报对象）总经理纵向联系（督导对象）人事培训干事、劳资后勤干事内 部 联 系酒店各部门外 部 联 系市政府相关部门3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）本岗位设置人数1人，全日制白班，每日8小时工作制。4、基本职责1、 做好上传下达、左右协调工作。及时向各部门传达酒店高级管理层的指示和要求，并抓好催办；同时向酒店高级管理层反映各部门的意见和建议，搞好信息反馈。2、 做好信息收集、分析和调查研究工作，积极提出改进工作的意见和建议，为酒店高级管理层提供决策依据，当好领导的参谋和助手。3、 根据酒店高级管理层的意图，组织安排好各种会议，并督导会议精神的贯彻、落实。4、 组织草拟各类文稿，并负责文稿的审定。5、 主动与经营部门保持经常性联系，掌握经营情况。6、 根据酒店工作和高级管理层的指示，负责组织对重点工作进行调查研究，并及时口头或书面向酒店高级管理层汇报。7、 负责办公室工作安排，制定、修改办公室的工作制度。负责所属人员的调配，对其进行思想教育，组织业务培训，抓好监督、检查、考核工作。8、 检查办公室人员考勤、工资、奖金、劳保福利用品工作。9、 负责对外联系，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系。10、 组织人员做好质量检查、培训、行政管理和卫生防疫工作。11、 完成领导交办的其它工作。5、任职资格说明学 历大专以上职 称工作年限2自身条件年 龄25岁以上性 别不限身 高男170CM以上女160CM以上体 重视 力健 康无传染疾病爱 好性 格其 它技能要求1、 掌握酒店专业管理知识。2、 具有文秘学、社会学、管理学等各方面知识。3、 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。4、 外语考核达到酒店标准B级以上。工作经验1、 具有两年以上的行政管理工作。2、 具有较高的政治素养，有强烈的事业心和责任心。3、 熟悉酒店管理和接待服务工作。4、 掌握国家、地方的政策和法规。5、 具有较强的语言文字能力、可撰写公文和报告。6、 具有一定的组织协调和整体控制能力。6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）1、加强工作重点的督导、检查和控制，特别是饭店的质量主题活动、质量控制体系的完善。2、加强员工队伍的生活管理和思想建设，真正贯彻饭店的企业文化理念，将“以人为本”的理念落实到员工身上。3、加强各部门的协调与沟通工作，督导文件与档案的管理，完善饭店的绩效考核和薪酬管理 。7、薪资待遇转正后两年内享受饭店三级B档工资，试用期工资按8折计算，工作满两年后享受饭店三级A档工资；合同签订后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险）。8、发展方向由 晋升至 岗位； 由 级 档晋升至 级 档其它发展方向： 某某商务酒店 岗位工作说明书 岗 位人事培训干事制定日期2005年3月1日岗位编号GO.PM05002制 定 人部 门总经理办公室批 准 人1、 工作概况负责酒店人力资源管理、人员招聘与调剂、人事事务处理；负责酒店培训组织建立、运转和培训教材的编制、收集及相关工作的处理和管理等。2、协作单位横向联系（汇报对象）总经理办公室主任纵向联系（督导对象）内 部 联 系酒店各部门外 部 联 系酒店业同行、教育机构、饭店新闻媒体等3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）本岗位设置人数1人，全日制白班，每日8小时工作制。4、基本职责1、 根据酒店的经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度和月度培训计划。2、 负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。3、 制订酒店年度培训预算。4、 负责按期向总经理、主任反馈培训工作的实施效果。5、 负责建立并完善酒店三级培训体系、组织和主持重要的培训活动。6、 负责同行业、教育机构建立友好的工作关系。7、 重点抓好酒店各层次的外语培训的组织和实施。8、 负责酒店员工队伍、管理人员的“梯队系统”建设。9、 负责每月的酒店人事报告（流动率、人员招聘、梯队系统等）。10、 审批有关人事的各类表格、书面材料、证明及备忘录等。11、 负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有领班以下的员工。12、 完成办公室主任指派的其它工作任务。5、任职资格说明学 历大专以上职 称工作年限2自身条件年 龄25以上性 别女身 高160CM以上体 重视 力健 康无传染性疾病爱 好性 格其 它技能要求1、 有丰富的酒店业务知识及管理知识。2、 具有旅游学、文秘学相关知识。3、 熟练使用办公室自动化设备。4、 英语听、说、写流利，会日语者更佳。工作经验1、 具有两年以上的酒店管理工作经验。2、 熟练使用办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。3、 熟悉各部门的业务活动情况，能准确反映。4、 有较强的计划、组织、领导、协调、控制和督导能力。6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）1、 加强饭店管理人员的梯队建设，积极与旅游院校保持密切联系，做好人力资源贮备库的建立与运行。2、 加强培训资料的收集，特别是饭店内部的案例收集与分析，为饭店的每月质量分析会议做充分准备。3、 加强各部门质量培训的督导和检查，为部门的培训提供参考。7、薪资待遇转正后两年内享受饭店五级C档工资，试用期六级A档计算，工作满一年后享受饭店五级B档工资；合同签订满一年后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险），并补齐前一年社保。8、发展方向由人事培训干事 晋升至 部门经理级 岗位； 由 五 级 C 档晋升至 三级 B 档其它发展方向： 某某商务酒店 岗位工作说明书 岗 位劳资后勤干事制定日期2005年3月1日岗位编号GO.PM05003制 定 人部 门总经理办公室批 准 人1、 工作概况负责员工工资奖金考核、考勤、员工福利、后勤管理工作等事宜2、协作单位横向联系（汇报对象）总经理办公室主任纵向联系（督导对象）打卡室管理员、食堂厨师领班、浴室、宿舍管理员内 部 联 系酒店各部门外 部 联 系人事、社会保障部门等3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）本岗位设置人数1人，全日制白班，每日8小时工作制。 4、基本职责1、 负责组织开展各类宣传教育活动，弘扬企业精神，增强企业凝聚力。2、 负责协调酒店与员工之间、管理人员与员工之间、员工与员工之间的各种关系。3、 负责部门上报考勤与奖金核对，员工福利用品的发放。4、 征求员工对企业经营与发展的合理化建议与意见。5、 负责酒店杀虫打药和卫生防疫工作，制定后勤卫生管理制度和处罚条例。6、 负责对酒店员工的倒班宿舍、更衣室等员工公共区域日常购物用品的审批，严格控制费用支出。7、 负责办公室归档与整理、编号、案卷题名与电脑录入工作。8、 负责每月人工成本发放，费用开支情况的统计汇报工作。9、 草拟各类公文，如简报、通知、会议纪要；负责对收发文的登记和催办工作。10、 负责员工餐券、加班、调休、夜餐的充值、发放、核对等；负责员工考勤情况的督办、审核工作。11、 负责员工健康证、暂住证等证明的管理，定期组织员工健康体检。12、 负责员工劳动合同管理及员工的社会福利保险办理工作。13、 完成办公室主任指派的其它工作任务。5、任职资格说明学 历大专以上工作年限职称2自身条件年 龄25以上性 别不限身高男170CM以上女160 CM以上体 重视 力健康无传染性疾病爱 好性 格其它技能要求1、 具有丰富的酒店业务知识及管理知识。2、 具有旅游学、文秘学相关知识。3、 外语考核达到酒店C级。工作经验1、 具有两年以上的酒店管理工作经验。2