一名词解释 1. 电子商务 (e-commerce) 是指在互联网 （Internet ） 、企业内部网 （Intranet ） 和增值网 （VAN，Value Added Network ） 上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化 . 2. 供应链管理系统 指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应 商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销 及销售的管理方法. 3. 价值链模型 是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、 成品运输、 市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结 构等。 4. 数据挖掘（ data mining ） 一般是指从大量的数据中自动搜索隐藏于其中的有着特殊关系性（属于Association rule learning）的信息的过程。 5. 信息系统（ Information system ） 是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、 维护和使用的系统。 6. SOP （ standard operating procedure ） 即标准作业程序 ，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述 出来，用来 指导和规范日常的工作。 7. 电子政务（ e-government ） 就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现 组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质 和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。 8. 组织（行为定义） 是一个权利、 特权、 义务和责任的集合体，各要素经过冲突与调解在一定时期内达到微妙 的平衡。 9. 云计算（ cloud computing ） 云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、 按需的网络访问，进 入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源 能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。 10. 虚拟组织（ virtual company ） 是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。 11. 企业流程 (business process) 是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列 活动的有序集合，流程具有组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理反复等要 素。 12. 企业资源计划（ERP ） 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行 手段的管理平台。 13. TPS TPS- 丰田生产系统， 它是一种以通过消除所有环节上的浪费来缩短产品从生产到客户手中 时间从而提升企业竞争力的方式。 14.组织（技术定义） 是一种稳定、正式的社会机构，它从环境中获取资源，处理资源，输出结果。 15. 竞争力模型 二、简答题 1. 业务流程和信息系统有什么关系 2. 信息系统的管理维度、组织维度和技术维度分别指什么 组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。由不同的层次和专业 任务组成。 展示了清晰的劳动分工。 主要的职能或组织执行的专业任务，由销售 和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。 管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业 问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战， 并构建了应对这些挑战的组织战略， 分配一定的人力和财力资源，以协调工作和达到目标。 信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统 中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设 备，并通过物理介质把它们连到一起。 3. 描述信息技术基础设施发展的各个阶段。 1959 年，通用大型机和小型机时代 1981 年，微机或个人计算机时代 1983 年，客户机 /服务器时代 1992 年，企业因特网计算时代 2000 年，云计算阶段 （信息技术基础设施经历了五个发展阶段:通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、 企业互联网计算、云计算。 信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计 算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使 得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。） 4.简述电子商务的类别，并举例说明。 B TO B企业与企业 ,这是现在电子商务最主要的运作模式,典型的网站是阿里巴巴,B TO C企 业与消费者之间,典型的例子是当当书城,还有 C TO C 模式 ,消费者与消费者模式,典型的例子 就是掏宝网 ,最后还有一种是B TO G企业与政府模式. 5. 如何借助波特五力分析模型，利用信息系统为公司制定有竞争力的发展战略 在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的， 但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助 公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系， 并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒 6. 信息系统是如何转变商业运行模式的 电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应 链的基础。 互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业 过程， 企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极 大地减少生产、 采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移 动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。 7. 描述跨职能的企业流程的例子，并简单阐述过程。 8. 简述四种提高竞争力的策略。 1. 低成本领先。运用信息系统降低产品和服务的价格，提高质量。（沃尔玛） 2. 产品差异化。运用信息系统将产品差异化，开发新产品和服务。（谷歌、苹果） 3. 关注补缺市场。运用信息系统聚焦单一的补缺市场；专业化。（希尔顿酒店） 4. 改善同顾客的供应商关系。运用信息系统同顾客和供应商建立稳固忠实的关系。（亚马 逊） 9 战略信息系统带来了哪些挑战如何应对这些挑战。 实现战略信息系统常要求广泛的组织变革和从一个社会技术层次向另一层次的转移。这 个变化叫战略转移，它是痛苦的、难以达到的。更有甚者，并非所有战略信息系统均能 获利，而且，它们的建立花费甚高。许多战略信息系统容易被其他公司复制，因而，战 略优势不总是能持续的 10. 评估现代软件平台的发展趋势。 移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的发展，展示了网络计算的广 阔应用前景。 虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。服务器虚拟化使公司 可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。多核处理器使能耗下降并提高工作效率。 11. 互联网和互联网技术是如何工作的 互联网是使用客户机/服务器计算模式和遵守TCP/IP网络协议的全球网络。互联网上的每 台计算机都有唯一的IP 地址。域名系统把IP地址转换成容易记忆的域名。国际网络政策由 大量专业组织和政府部门制定，包括互联网体系结构委员会、万维网联盟等。 12. 数据库关系系统有哪些功能，为什么关系型数据库功能如此强大。 数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数 据操作语言。 数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息 的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如SQL 是 访问和操作数据库中数据的特定语言。 当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。它 在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录， 每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操 作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有 一个共同的数据元素。 13. 系统如何为企业中的各层管理服务 服务于运行管理的系统是业务处理系统TPS ，如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运 行必需的常规业务流。管理信息系统MIS 和决策支持系统DSS支持中层管理。大多数MIS 报告是 TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结 果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统ESS 支持高层管理， 它常以图形和图表的 形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。 14简述信息基础设施的构成。 信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基 础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。 主要的信息技术基础设施组件包括计算机 硬件平台、 操作系统平合、 企业软件平台、 网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、 咨询和系统集成服务。 15. 简述今天的信息系统对企业和管理为什么如此重要 信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术， 那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标:运行良好， 新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在 等。 16.价值链和价值网络模型如何帮助企业抓住机遇应用战略信息系统。 17.论述企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能 三、案例 1.MySpace 背后的数据库 MySpace 经历了六个里程碑的过程。 在每个里程碑，站点负担都会超过底层系统部分组件的最大载荷，特别是数据库和存储系 统。接着，功能出现问题，用户失声尖叫。最后，技术团队必须为此修订系统策略。 虽然自2005 年早期，站点账户数超过7 百万后，系统架构到目前为止保持了相对稳定， 但 MySpace 仍然在为SQL Server支持的同时连接数等方面继续攻坚，Benedetto（技术总监） 说， 我们已经尽可能把事情做到最好。 1. 里程碑一： 50 万账户 按 Benedetto 的说法， MySpace 最初的系统很小，只有两台Web 服务器和一个数据库服务 器。那时使用的是Dell 双 CPU、4G 内存的系统。 单个数据库就意味着所有数据都存储在一个地方，再由两台Web 服务器分担处理用户请求 的工作量。但就像MySpace 后来的几次底层系统修订时的情况一样，三服务器架构很快不 堪重负。此后一个时期内，MySpace 基本是通过添置更多Web 服务器来对付用户暴增问题 的。但到在 2004 年早期， MySpace 用户数增长到50 万后， 数据库服务器也已开始汗流 浃背。 但和 Web 服务器不同， 增加数据库可没那么简单。如果一个站点由多个数据库支持，设计 者必须考虑的是，如何在保证数据一致性的前提下，让多个数据库分担压力。 在第二代架构中，MySpace 运行在 3 个 SQL Server 数据库服务器上：一个为主，所有的新 数据都向它提交，然后由它复制到其他两个；另两个全力向用户供给数据，用以在博客和个 人资料栏显示。 这种方式在一段时间内效果很好。只要增加数据库服务器，加大硬盘， 就可 以应对用户数和访问量的增加。 2. 里程碑二： 1-2 百万账户MySpace 注册数到达1 百万至 2 百万区间后， 数据库服务器开始受制于I/O 容量 -即它们存取数据的 速度。 而当时才是2004 年中，距离上次数据库系统调整不过数月。用户的提交请求被阻塞，就 像千人乐迷要挤进只能容纳几百人的夜总会，站点开始遭遇主要矛盾 ，Benedetto 说，这 意味着 MySpace 永远都会轻度落后于用户需求。有人花 5 分钟都无法完成留言，因此用户 总是抱怨说网站已经完蛋了。他补充道。 这一次的数据库架构按照垂直分割模式设计，不同的