关于绩效考核存在的问题与改进措施从9月的绩效情况看，主要在具体操作上和个别考核指标上存在部分问题：一、 关于绩效考核的具体操作问题1、个人评分及上级评分存在较大的主观性，评分较随意，相关考评结果说明上没有相应的阐述；2、关于硬性指标的考核项目，部门未能主动、及时地与财务部沟通取得财务数据，相关指标的考核分数没有按相应考核指标的达成率进行评分；3、关于事务性工作的考核项目，如调研报告及各类清单，被考核部门缺少相应的文件资料，导致办公室无法核实工作完成情况。4、鉴于上述操作上的问题，拟定改进措施为：1）增加人事上的第三方监督，在绩效考核表上则体现为增加“人事评分”和“最后核定分数”两项，通过“人事评分”对考核情况进行监督、核实考核成绩并给出评分；“最后核定分数”即员工最终核定的绩效考核分数，它由“自评分“、”上级评分“和“人事评分”三项加权平均取得；2）要求各被考核人员及各部门负责人，再给出“自评分”和“上级评分”的同时，须在“考核情况说明”一栏上阐述员工个人对应项目的工作表现概况，分数评定依据；3）对于硬性指标的考核，每月由财务部核定数据后给到各部门，部门依据硬性指标的达成率核算相应项目的评分，人事经理在评分时，进行再次核对；4）对于涉及各类报告、明细清单的考核项目，部门在提交绩效考核表时，须同时提供相应的支持文件作为相关项目的评分依据。5）为提高被考核人员工作的工作积极性，做到有奖有罚，更好地实现绩效考核的目的，在硬性指标的考核项目上，不再设定上限分数，在员工超额完成考核指标的情况下，允许对应项目的实际考核分数超过设定的标准分数，具体评分根据指标的完成率进行核算。二、 关于具体绩效考核指标的问题1、 销售业绩指标：存在问题：目前顾客使用公司购物卡的销售业绩系统直接划归到卖场零售，导致9月出现销售业务人员之客户因使用购物卡支付，系统自动将相关销售业绩归到商场管理部。改进措施：1）关于顾客使用购物卡消费产生的销售额，不再记入当月公司的销售业绩；2）对于卖场现场卖出之购物卡金额，记入当月卖场的销售业绩并按商场管理部的销售提成方案提取奖励金，但不再受用购物卡的销售提成方案；3）对于销售部卖出之购物卡金额，记入销售部当月的销售业绩并按销售部的销售提成方案提取奖励金，但不再受用购物卡的销售提成方案；4）对于卖场的零售业绩，为了更有效的考核至个人，要求信息部调整系统并开通商场管理部负责人相应的查看权限，使其可以直接查询到每个场馆的销售业绩，按各场馆的销售业绩考核对应场馆人员的业绩指标。5）对于公司商场管理部、销售部除外的其他人员，卖出购物卡的，仍按购物卡的销售提成方案执行，但相关金额不计入商场管理部或销售部的销售业绩。2、 库存周转天数指标：存在问题：目前系统中只能核算库存周转率，无法核算库存周转天数，导致相关被考核部门的人员此项指标无法核算考核分数；若将该项指标改为库存周转率，则无法无法确切有效的反映商品的周转情况；改进措施：由信息部和财务部沟通，必要时联系软件系统的工程人员，调整系统，增加该项数据，且数据应细分至每个场馆的库存周转天数。3、 不良库存处理率：存在问题：原指标设定为不良库存总金额的10%，但被考核部门（采购部）对不良库存的界定不清晰，导致无法准确核算；且除历史遗留问题的不良库存外，在现在的正常运营情况下，亦会不断产生新的不良库存；改进措施：关于历史遗留问题产生的不良库存，由商场管理部负责人重新核对、整理出商品清单，采购部按清单处理此类不良库存，要求每个月处理1万元的该类商品；另关于现正常合作过程中出现的不良库存（指临期、过期和长时间无动销之商品），每月须同时进行处理，指标未每月处理5千元的此类商品；鉴于此，考核指标“不良库存处理率”改为“不良库存处理金额”。4、 商品动销率问题：存在问题：原此指标的被考核部门（采购部），均按部门的平均指标直接考核部门内的每个人，没有按个人的实际完成情况进行核算考核分数，导致无法考核个人工作的实际情况，影响工作积极性；改进措施：由信息部负责调整系统，增加各场馆商品动销情况的显示和动销率的核算，并开通相应导购人员所负责场馆的查看权限，使每个采购人员都能直观的查看自己所负责的场馆商品的动销情况。5、 新增客户数/客户丢失率指标：存在问题：原考核指标对于客户丢失的情况没有明确的界定，另部门在考核此项指标时，亦没有提供相应的支持文件，导致该项考核指标无法准确核算；改进措施：1）关于客户丢失：超过3个月无购物的客户，即定义为客户丢失；若该类客户在3个月后又重新到我司购物，则属于当月的新增客户； 2）销售自行建立客户数据信息库，对于所有购物的客户，均须记录相关信息，包括客户名称、联系方式、采购物品、金额、采购时间、是否付清货款等；由部门助理对信息库进行维护，相应采购人员进行情况跟进，并及时将跟进情况反馈至助理处维护数据库信息； 3）关于此2项指标的考核，部门须提供相应的清单供人事经理核实评分。