青海创盈投资集团有限公司文件编号CYGS-SC发布日期2008.3.20质 量 手 册修订状态第 0 次版本号B目 录0.1 质量手册修改页0.2 质量手册发布令0.3 质量方针0.4 管理者代表授权令0.5 集团简介0.6 质量管理体系组织机构图0.7 职责分配表0.8 质量手册的管理1. 范围2. 引用标准3. 术语4. 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7. 产品实现7.1 产品实现与策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进附录： 程序文件目录0.1质量手册修改页章节号修改前/修改后内容修改日期修改人审核批准0.2质量手册发布令本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-要求,结合青海创盈投资集团有限公司的实际情况制定的.本手册是本集团质量管理体系的纲领性文件,是指导本集团建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。本手册适用于本集团质量管理体系，还可以作为顾客和第三方(包括认证机构)对本集团质量管理体系进行审核的依据。本手册A版本于2006年6月10日实施。由于本集团机构整合,质量目标调整等原因质量手册经过修改，已不便阅读，现进行改版，本手册为B版本连同在手册中的质量方针及质量目标，经本集团公司总经理批准，现予颁布，并于2008年3月20日起正式实施。公司全体员工必须认真遵照执行。 青海创盈投资集团有限公司 总经理: 二OO八年三月二十日0.3质量方针以优质服务赢得客户；以最佳质量赢得市场；以科学管理赢得效益。面向市场，用“心”服务，密切关注客户的变化，并迅速做出反映，才能保证我们的产品和服务对我们的客户而言是有价值的；同时，我们必须确保我们提供的产品和服务是高质量的、高可靠性的，且价格公道，才能最终赢得客户的认同和信赖，才能取得最大化的利益。顾客因为购买我们的产品或我们提供的服务，并得到满足，我们企业才能不断发展。因此，让顾客满意是我们永恒的追求。质量开拓市场，用市场显示质量。质量是企业的“生命线”，是开拓市场的“通行证”。在改革开放的今天，产品市场的竞争，就是产品质量的竞争，质量与社会进步、经济发展、企业兴衰有着密不可分的内在联系。要使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须千方百计提高产品（服务）的质量，想方设法满足市场需求。向管理要效益，科学优化流程。畅通管理渠道，塑造精细管理的新概念，构建精细管理新体系。明晰管理层次，发挥职能作用，形成科学有效的决策、执行、监督体系。按照成本最低、投入最少、效率最高、质量最优的要求，把精细管理与市场化相结合，逐步建立“管理精细、最佳效益”型的管理模式，完善控制体系，严格工作标准，优化业务流程，争创效益最大化。青海创盈投资集团有限公司 总经理: 0.4管理者代表授权令为了贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系-要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命韩通海为青海创盈投资集团有限公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的运行情况和任何改进的需求；3.确保在集团内提高对满足顾客要求的意识；4.负责质量管理体系有关事宜的外部联络。 青海创盈投资集团有限公司 总经理: 二OO八年三月二十日 0.5集团简介青海创盈投资集团有限公司是在中电投集团公司和黄河水电公司深化改革之际，由黄河水电公司原多经及所属单位三产的基础上合并组建，于2003年12月22日注册成立的有限责任公司。第一期注册资本金为3800万元。第二期公司注册资本金达6200万元,2006年6月随着与富源公司整合后,公司的实力明显增强。公司主要经营范围：中小型水电站开发及运营；房地产开发；水利水电工程施工及辅助生产设施的安装、调试、运营；水电站大坝安全监测；车辆运输、汽车修理、起重运输；汽车、工程和机械设备租赁；砂石料生产加工；经济技术开发、转让、咨询、服务；物业管理；国际国内特色旅游；酒店管理及经营；保险经纪；天然饮用水生产销售；电力行业节能技术软件开发及相关产品销售、技术服务，机械化施工；矿产资源的投资和经营管理等。公司具有水利水电工程施工总承包二级资质，房屋建筑工程施工总承包三级资质，建筑装修装饰工程专业承包二级资质，城市及道路照明工程专业承包二级资质，混凝土预制构建专业承包二级资质，房地产开发三级资质和物业管理一级资质。公司下设四个子、分公司：富源电力集团股份有限公司、青海黄河物业管理有限责任公司、青海颐园房地产开发有限公司、青海创盈祥隆水电工程分公司。公司内部设六个部门：总经理工作部、人力资源部、财务产权部、计划部、规划发展部和党群工作部。 公司充分发挥小水电作为公司支柱产业的优势和作用，狠抓设备整治，密切联系运行、检修等相关单位，协调解决发电生产中存在的技术性问题，利用系统停运间隙进行消缺，在保证安全运行的基础上，实现平稳多发。物业公司坚持“一切为业主服务，一切为业主着想”的理念，主动加强与业主的联系与沟通，强化服务管理，提高服务质量，以此推动物业管理水平的全面提升。目前，黄河水电公司正在建设的公伯峡水电站、拉西瓦水电站、苏只水电站和积石峡水电站中，创盈公司有大量的工程承包业务。拉西瓦砂石料厂经过科学的管理，不断完善各项制度、生产程序已成为集团公司的示范性工程；积石峡砂石料厂已投入生产运营。公伯峡开展生产生活区道路养护、水电暖运行维护以及与工程建设相配套的零星工程施工等。拉西瓦开展道路养护、治安消防管理、供用电管理以及与工程建设相配套的零星工程施工等工作。积石峡电站的物流配送和骨料运输业务，以及与其相关的粉煤灰生产销售等产业。水电站大坝安全监测充分合理利用集团公司的优势经营水电站厂坝、基础及边坡等工程安全监测业务，经营各种控制测量、地形测量、工程测量及变形与形变测量业务；各类观测系统鉴定及仪器设备的检验、维护、水工试验等业务。房地产开发公司经营范围为房地产开发、公司注册资金达1000万元，开发资质等级三级，至今已累计开发建设近十三万平方米，创下房地产开发优异成绩。安源保险经纪公司通过巩固和维护原有保险经纪业务，夯实了发展基础，培育专业人才，造就了一支具有扎实保险经纪理论及务实的员工队伍。公司以黄河水电公司龙羊峡、拉西瓦、李家峡、公伯峡等大型水电站以黄河上游独特的水电旅游资源为依托，充分利用黄河流域、大通河流域水电工业旅游和独特的青藏高原风光和民族风情，在原龙羊峡旅行社、丹峡旅行社和唐古拉旅行社的基础上，组建黄河水电国际旅行社，不断拓展旅游市场，并逐步由国内旅游走向国际旅游。公司借助祥隆大厦及其靠近黄河水电公司的优越地理环境，采取联营、合作的方式，注册成立青海假日王朝餐饮娱乐有限公司。开发以客房、餐饮、娱乐、洗浴、健身、会所及商品销售服务和其他相关生活服务设施为主要内容的酒店经营管理业务。总之，公司依托黄河水电开发的良好机遇，紧紧抓住工程承揽、物业管理等项目，逐步开拓与之相关的服务产业，实现公司逐步发展壮大。0.6质量管理体系组织机构图股东会监事会董事会总经理管理者代表副总经理财务产权部 人力资源部总经理工作部计划部规划发展部党群工作部（工会）青海创盈颐园房地产开发有限公司富源电力集团股份有限公司青海黄河物业管理有限责任公司青海创盈祥隆水电工程分公司资金结算中心540.7职责分配表章节质量管理体系要求总经理管理者代表规划发展部人力资源部总经理工作部计划部党群工作部（工会）财务产权部富源公司祥隆水电工程分公司颐园房地产开发有限公司黄河物业公司4.1质量管理体系总要求4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.2人力资源6.3基础设施和工作环境章节质量管理体系要求总经理管理者代表规划发展部人力资源部总经理工作部计划部党群工作部（工会）财务产权部富源公司祥隆水电工程分公司颐园房地产开发有限公司黄河物业公司7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制