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打造高绩效生产运营团队,丁 坚 (Kevin Ding) 2013年04月,课程内容,第一单元:团队管理者的角色认知 第二单元:高绩效的团队建设 第三单元:如何打造高效的执行力 第四单元:有效沟通与协作技巧,第一单元 团队管理者的角色认知,主讲:丁坚(Kevin Ding),什么是管理?,管理者的三层境界? 思考: 你认为管理者与员工有什么不同?,领导力模型的六种能力,学习力,构成的是领导人超速的成长能力; 决策力,是领导人高瞻远瞩的能力的表现; 组织力,即领导人选贤任能的能力的表现; 教导力,是领导人带队育人的能力; 执行力,表现为领导人的超常的绩效; 感召力,更多地表现为领导人的人心所向的能力。,企业中高层主管升迁的真相,升迁并不代表一定管理能力强 错误的晋升,“一多一少” 多了一个不合格的主管; 少了一个优秀的业务骨干。 彼得原理:主管终有一天会升至不胜任的岗位,优秀管理者应具备的素质与条件,“德、才、学、精、力”,企业组织行为的“钻石原则”,第一,作为领导: 常规情况下,可以“越级检查”,但不可以“越级指挥”; 第二,作为下属: 常规情况下,可以“越级投诉”,但不可以“越级汇报”。 第三,不要把常规当例外,更不能把例外当常规。,主管角色定位之一:作为下属,是经营决策者的“替身”,1、面对问题,勇于承担责任; 2、体现经营者的意志(客户价值,结果导向) 3、具有全局观,做正确的事情 4、两个观点,(平台观、认同观),主管角色定位之二: 作为同事,让内部客户满意,目标联动,协作对话; 内部交易链增值; 先主动付出,再求对方回报;,主管角色定位之三: 作为上司,带好队伍就是带“心”,舵手的角色; 医生的角色; 教师的角色; 朋友的角色。,海尔集团的“80/20”原则,13,如何实现管理者的最佳状态,14,请从小事开始,持续创新。 别以为要做好手头的工作,只有一种正确的方法。 别以为一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。 别以为即使事情做得更好,也不会没有人在意你。,1、多想想工作能怎样改善,15,有许多主管,他们喜欢喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的下属、甚至于自己的顾客,但却似乎从来没有意识到,他们目前的处境在相当程度上是自己造成的。,2、别光会抱怨,“在我面前只有两条路, 要么赶紧死,要么精彩的活着” 。,-中国达人秀全国总冠军:刘伟,16,在消极的解决方案中寻找积极的因素,在积极的现状背后分析可能的潜伏危机。 退后一步,或是放长眼光,从而看清局势。辩证地看待问题的环境因素,弄清楚这些因素是如何随着时间变化的。 开动脑筋思考,如何才能把问题转变成一个积极的机会。,3、以辩证的态度看待问题,17,学会比别人多做一点点; 善于并乐于做那些别人讨厌做的事,会使你有许多的机会成为职场英雄。 注意公司对我们的要求,主动要求承担别人讨厌的工作。 我们相信,工作中没有任何一种经历是多余的。,4、学着喜欢做那些别人讨厌做的事,保持勇气、积极和热情,18,不要只做老板告诉你的事,请做需要做的事,公司对我们管理者的终极期望,第二单元 高绩效的团队建设,主讲:丁坚(Kevin Ding),高绩效团队的基本特征,1+12 共同的团队目标 互补的角色定位 融洽的沟通关系,F1赛车停站(Pit Stop)-你看到了什么?,团队建设的四大误区,团队目标缺位,个人目标、组织目标与公司目标无法战略协同; 团队稳定为上,没有优胜劣汰; 团队的熟人文化,四海皆兄弟; 从众心理,失去创新精神;,小组讨论:,做为公司中高层管理人员,在日常团队管理中: 你认为目前团队管理出现哪些问题? 针对上述问题,你有何改进意见? 每组聚焦一个问题,并讨论解决策略.,香蕉文化,24,深圳华为价值观: “狼”文化+床垫文化; 阿里巴巴价值观(六脉神剑) : 客户第一;团队合作;拥抱变化;激情;诚信;敬业 优秀管理者推动团队文化的反复积累与沉淀 身教言传,“说到”更要“做到”,使命必达-强调团队文化与价值观的宣贯推行,25,量化员工-明确团队成员的岗位职责,人人有事做,事事有人做,26,量化员工管理的必要前提-关于职位说明书的两个重要观点,1、任何职责规范只要汇编成册就变成废纸。 2、工作职责+工作标准。,27,计划明确-让团队成员学会规划本人的每周工作重点,28,8分人才,9分使用,10分待遇,情景领导的艺术-如何让团队成员人尽其才,课堂练习一:管理风格诊断-针对不同部属如何改进我们的团队管理风格?,四种不同的团队管理风格,偶数偏重人,奇数偏重事,0,10,20,20,10,如何授权“ ” 员工,提拔重用,多让员工参与决策; 勤于观察异常行为,果断采取措施 建立“无事不可谈”的良好沟通渠道,让员工知道你对他们工作的评价 善于“推功揽过”,敢于承担责任; 人之欲,施与人。,思维技能,管理技能,人际技能,专业技能,如何培养“ ”员工,如何引导“_” 员工,1、观念转变-“管理”的真谛,用人所长; 2、抬高他人,贬低自己,多赞美,给面子; 3、用绩效考核的事实数据说话 4、培养新星,竞争产生压力 5、加强主管自身的不断学习,如何命令“_”员工,三剑攻心: 工作辅导计划; 心理沟通计划; 团队融合计划。 末位淘汰制; 已成定局,主动放弃; 随时检讨公司的体制问题。,高绩效团队的启示,角色齐全,功能平衡。 容人短处,用人所长。 尊重差异,实现互补。 增强弹性,主动补位。,一个人也许不会完美,但一个团队却可以完美;,第三单元 如何打造高效的执行力,主讲:丁坚(Kevin Ding),执行力低下的十种表现,拖拉; 死板; 反复; 推诿; 因人而异;,追求完美; 多头指挥; 形式主义; 变形走样; 细节缺位;,38,讨论:你如何理解这个案例?,黑熊和白熊喜吃蜜,都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,养着同样多的蜜蜂。有一天,它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来,蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度,黑熊就公布每只蜜蜂的工作量;同时,黑熊还设立了奖项,奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与白熊比赛,它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 白熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜,关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多,酿的蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统,测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜜的数量,并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度,重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了,两只熊查看比赛结果,黑熊的蜜不及白熊的一半。,什么叫做执行?,执行就是有结果的行动!,执行力的本质,执行力是企业做强的基本保障; 执行力是团队全员协作精神的行动表现;,执行力就是把目标变成计划; 把计划变成行动, 把行动变成结果的能力。,员工执行力差的五大原因,1、不知道干什么目标; 2、不知道怎么干-方法; 3、干起来不顺畅-流程; 4、不知道干好了有什么好处-激励; 5、不知道干不好有什么坏处-考核;,破除执行力的四大陋习,“讲过了”与“盯”; “我不会”与“练” “不可能”与“逼” “找借口”与“没有任何借口”,目标导向的执行艺术,执行之前,最重要的“决心”! 执行之中,最重要的“速度”! 执行之后,最重要的“结果”!,教练技术:提升团队执行力六步法,第一,化繁为简,管理就要简单化: 做客户所需要的; 按工作标准做事,建立可复制的系统; 简约表达,说得明白才做得清楚;,KISS原则,教练技术:提升团队执行力六步法,第二,充分理解,反复宣贯;,1、程序文件、规章制度做到2个100%; 2、内部兼职讲师; 3、培训+考试+结果奖罚; 4、反复讲,讲反复。,教练技术:提升团队执行力六步法,第三,培养员工绝对服从的“听话文化”。 “听话”的原则: 凡是团队的正式决定都是对的; 不要第一时间怀疑上司的决定; 永远记得尊重上司; 绝对以上级目标为行动方向;,教练技术:提升团队执行力六步法,第四,飞行检查,教练技术:提升团队执行力六步法,第五,有奖有罚,即时兑现。 一分钟目标; 一分钟表扬; 一分钟批评;,教练技术:提升团队执行力六步法,第六,良好职业习惯,打造执行力的文化,1、制订工作计划表,6点工作制 2、遵从首问负责制,每人都是一个窗口 3、OEC法则,日事日毕,日清日高 4、坚决执行“四小时复命制”; 5、设立“无借口月”;,学员课堂练习二,学员以本部门为讨论对象,学习编制部门行动计划的分解及具体落实 2013年4月的部门行动分解细化。 (写出1-2条即可),第四单元 有效沟通与协作技巧,主讲:丁坚(Kevin Ding),有效沟通的定义四要素,沟通一定是双向的; 开头:事先有一个明确的目标; 结尾:双方可以达成共同的协议; 沟通内容包括信息、思想和情感。,第一,微笑是最佳通行证 第二,用“心”聆听比说更重要 第三,清楚表达,逻辑结构化 第四:反馈是一种行为艺术,有效沟通的必备技巧,如何将微笑应用于沟通,微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 经常把真诚微笑主动挂在脸上,代替僵硬的表情;对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑; 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾; 领导以身作则,把微笑传遍企业。,技巧一:引发说话者的表达欲望 专注地看着对方; 主动回应,适时提出细节问题; 合理重述对话的话语:”重复一遍对方的话” ; 专心一致,以积极的肢体语言来鼓舞说话者。 华文卡内基之父-黑幼龙的四句话,正式交流中的三大聆听技巧,技巧二:确保内容接收正确 学会5W2H询问对方的真实意图。 将注意力不仅集中在内容上,同时集中于对方的表达方式。 分辨出中心概念,适当略过旁枝细节。 避免受偏见影响,保持开放的心态。 致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。 结束之前,对本次谈话要点归纳总结,正式交流中的三大聆听技巧,技巧三:遵循有效聆听的合理步骤,第一步,开放性的倾听,切忌中断对方的话。 第二步,厘清问题所在 第三步,表达同理心 第四步,提供可能的建议,特别提醒:如果颠倒次序,好心做坏事!,正式交流中的三大聆听技巧,学会清楚表达的六大技巧,技巧1:菱形结构; 技巧2:KISS原则+三点论:Keep It Short and Simple; 技巧3:心态开放,求同存异; 技巧4:注意非语言信息与肢体语言; 技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处 技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异;,PAC沟通反馈模式训练,PAC沟通理论,是人的三种自我状态的简称。 P(Parent State)表示父母状态我行,你不行;以权威和优越感为标志,其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的; A(Adult State)表示成人状态-我行,你也行;以理智和稳重为标志,其言语和行为往往是不卑不亢,充满自信和理性,具有平等精神; C(Child State)表示儿童状态-我不行,你行;以冲动和变化无常为标志,其言语和行为往往是不成熟和自发性的,表现为急躁冲动和缺乏主见,遇事盲从。,推荐的沟通反馈模式,P(Parent State),A(Adult State),C(Child State),P(Parent State),A(Adult State),C(Child State),PAC反馈练习,你的同事小张对你讲(三种情景): “头,最近忙死了,什么时候请我们搓一顿呢?” “王经理,最忙工作加班比较多,我想问问能不能过几天调休一下?” “这哪是人做的活!经理,你再这么安排工作,小心我们不干了!你自己看着办吧!” 作为管理人员,请你用三种方式分别进行反馈,并判断哪种方式效果最好?为什么?,人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物?,
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