xx有限公司xx景区标准化管理2018年7月目 录第一章 办公标准化管理4第一节 会议管理规定4第二节 业务参观招待的管理规定5第三节 招待用餐管理规定6第四节 电话管理制度7第五节 公章使用管理规定7第六节 发文处理规定7第七节 收文处理规定9第八节 单据收发处理规定10第九节 馈赠品的领用规定10第十节 车辆管理规定11第十一节 员工宿舍管理制度11第十二节 复印机的管理规定13第十三节 办公用品领用规定14第十四节 报刊、邮件收发制度14第十五节 员工用餐管理规定14第十六节 综合部常用管理表格15第二章 人力资源标准化管理24第一节 人力资源管理规定24第二节 工资管理规定27第三节 考勤管理制度28第四节 培训管理规定31第五节 请假管理规定31第六节 员工建议制度33第七节 模范员工评选制度34第八节 福利管理规定34第九节 绩效考核管理规定34第十节 奖惩管理规定34第十一节 人力资源常用管理表格37第三章 计划财务标准化管理46第一节 流动资产的管理规定46第二节 固定资产的管理规定50第三节 负债管理规定51第四节 税控机的管理规定51第五节 门票、索道票售票管理规定52第六节 票务收银员文明守则53第七节 挂帐单的管理规定53第八节 计划财务常用管理表格54第四章 园务工作标准化管理59第一节 景点内环境卫生管理规定59第二节 景区标识管理规定59第三节 导游人员管理规定：60第四节 验票管理规定61第五章 营销策划标准化管理63第一节 价格制定及审批管理规定63第二节 渠道管理规定65第三节 促销管理规定66第四节 策划活动管理规定66第五节 预定管理规定67第六节 旅行社组团合作协议书范本68第七节 外请演出管理规定69第八节 内部演出管理规定70第九节 外聘演出合同范本70第十节 营销策划常用管理表格71第六章 质量监督标准化管理75第一节 游客投诉管理规定75第二节 服务质量检查管理规定77第三节 游客满意度调查规定78第四节 服务质量检查评价标准79第五节 游客满意度调查问卷范本80第六节 服务质量检查与评分细则82第七节 质量监督常用管理表格84第七章 安全保卫标准化管理86第一节 交通安全管理规定86第二节 景区游览道路与场所安全管理规定87第三节 景区门卫管理制度88第四节 景区应急事件管理制度90第五节 物资财产安全管理规定93第六节 设备设施安全管理规定94第七节 景区安全保卫协调机制95第八节 重大活动保安工作管理规定95第九节 安全保卫常用管理表格96第八章 物资采购标准化管理101第一节 采购管理制度101第二节 景区物资仓储管理制度102第三节 物资采购常用管理表格105第九章 工程维修标准化管理108第一节 设施设备维修保养管理制度108第二节 日常小修小补管理制度109第三节 水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度110第四节 工程维修物资采购管理规定111第五节 工程维修常用管理表格111第十章 索道安全标准化管理115第一节索道安全管理115第二节安全岗位职责118第三节索道作业程序127第四节索道运行规则131第五节安全管理制度132第六节技术管理规定142第七节安全操作规程148第八节设备异常情况下的处置158第九节气候异常情况下的运营规定158第十节索道设备检查维护保养规定160第一章 办公标准化管理第一节 会议管理规定一、会议类型与准备1、总经理行政会议：由总经理主持，各主管领导参会，综合部文员负责记录。2、公司固定例会：由总经理主持（或总经理委托会议主持人），每周举行一次，副总经理、各部门经理或主要负责人员及主管参加，综合部文员负责记录。3、部门固定例会：由各部门负责人主持，自行确定会议召开周期、时间、地点、出席人员及议题等。4、活动协调会议：由主办部门经理领导主持，主办部门负责召集、确定参会人员、会议时间、地点、议题等，并最迟于会议前二天通知参会人员。5、表彰（总结、动员）大会以及各种外联会议等其他会议。6、董事会的相关规定另行制定。二、会议制度及要求：1、 会议主持人必须依时召集、主持会议。2、 参会人员根据会议议题携带相关资料并依时出席，如因休假或特殊情况不能出席，须提前向会议主持人报告，并委派部门人员代为出席。3、 会上由主持人传达上级指示、精神，通报公司相关情况。4、 由参会人员汇报自身工作情况，提出需要解决或协调的问题，相关部门必须在指定的时间内或下次会议前解决，并将解决方式或不可解决的原因进行通报。5、 会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦达成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。6、 参会人员在会议过程中必须将通讯工具调至震动状态，如因紧急情况需通话，应离开会场并于短时间内返回。7、 参会人员如中途因故离会，须向会议主持人说明原因，征得其同意后方可离场。8、 会议记录员负责对依时、迟到、旷会人员进行登记，对会议内容做到记录完整、真实，表述准确、清晰。9、 会议结束后，记录员应在规定的时间内将会议记录送交会议主持人，签署后送至相关部门，并抄报综合部。10、 严格会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。第二节 业务参观招待的管理规定一、 业务参观招待是指因同公司在未来或现在有经济或业务往来需要进入景区参观而产生的招待事务。二、 公司相关接待人员需在前来参观人员到来之前，填好业务招待单，注明参观事由和参观人员联系方式，经相关领导批准后方可带人进入景区。三、 业务招待单由公司综合部具体实施，盖章有效。月初到财务部领取空白业务招待单，月底将业务招待单底联及明细表发送公司财务部门汇总。四、 旅行社、机关、厂矿、政府部门、学校等单位来联系参观游览事宜的参观人员，按照新下发的规定执行，业务招待单由营销副总签字有效，超过规定人数的需报总经理批准。五、 业务参观招待管理流程：招待部门提出申请，如实填写业务招待单总经理（或授权人员）批准同意接待人员带领客人参观。第三节 招待用餐管理规定一、 各部门因业务招待需要安排用餐时，需提前填写行政招待用餐/住宿审批表，上报总经理（或总经理指定授权人）批准。在员工食堂或者指定饭店用餐，经接待部门的经理批准后，直接到综合部领取餐券用餐或者相关信函。如遇特殊情况，可口头请示，同意后先用餐，再补办手续。二、 公司招待用餐一般客户在员工食堂、重点客户须在指定餐厅进行，没有特殊情况不允许在非指定餐厅就餐。用餐标准分为20元/、30元/人、50元/人三个档次，酒水另计。三、 酒水标准除有明确批示外，招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料，其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒等须经请示批准后方可按量供应。四、 用餐后的核算1、 所有招待用餐，接待部门须及时注明事由，并经负责人签字有效。2、 员工食堂月底将招待用餐数核准无误后，交公司财务部拨款。3、 对不符合手续、不按规定办理的，有关岗位可以拒绝提供服务，否则将追究有关人员的责任。五、 招待用餐管理流程：招待部门提出申请分管领导审核总经理（或授权人员）批准同意接待人员安排指定餐厅用餐严格执行用餐标准财务结算。第四节 电话管理制度1、 由使用部门提出书面申请，报上级主管领导批准。2、 上级主管领导同意后，送综合部核实，并报上级审批。3、 按程序审批完毕同意后，由综合部复印申请表，并反馈给申请部门并存档备案。4、 由地方电信部门负责安装调试，并开通外线功能。5、 综合部必须严格监控外线电话使用情况，按要求填写电话汇总表，并于每月5号前将上月电话汇总表交财务部核查。第五节 公章使用管理规定一、 部门在对外公函、文件、证明和各种证照的办理过程中，如需使用公司公章，由部门经理向上级主管领导提出申请。二、 上级主管领导同意后，部门将所需加盖公章材料送综合部，并明确加盖公章的位置及所需要求。三、 综合部呈总经理（或者相关授权人）审批同意后，方可加盖公司公章。四、 加盖公章完毕，由综合部将已加盖公章的材料复印并存档备案，并通知申请部门前来取回已盖公章的材料。五、 公章使用管理流程：部门提出申请上级主管领导审核将材料送综合部总经理审批同意综合部加盖公章复印材料存档通知部门领回材料。第六节 发文处理规定一、 发文处理是指向外发出本部门编制的各类公务文件所进行的一系列工作。主要包括：拟稿、审核、签发、登记、缮印、校对、分发、传递等环节。二、 拟稿：即草拟文件，是发文的第一道程序，也是提高文件质量的关键性基础工作。1、拟稿的一般原则为：（1）业务性文稿，一般由相关业务部门撰拟；（2）综合性文件、重要文稿或特殊文稿，由主管领导或其指定专人撰拟。2、在拟稿过程中，拟稿人员要遵守以下要求：（1）符合国家法律、法规以及公司路线、方针、政策；（2）主题明确，观点鲜明，情况确实，要求符合实际，条理清楚，标点准确，篇幅力求简短；（3）人名、地名、数字、引文要准确；（4）必须使用国家法定计量单位；（5）用词用字准确、规范，文内使用简称，一般先用全称，并注明简称；（6） 文件中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩的语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其余应当使用阿拉伯数码。三、审核：亦称核稿。就是指文件在送交领导人签发前，对文稿的体式、内容等进行全面审核检查。审核一般由部门主要负责人、综合部经理或文员负责。四、校对：指在发文前，对所制发的文件标题、文号等进行登记，以备查证。1、根据定稿进行校对，校订清样上的错字、漏字、多字，同时规范字体、字号等。2、根据定稿，检查版式、标题是否端正，页码是否连贯，行、字距离是否匀称，版面是否美观。 3、根据定稿核对引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误。4、根据定稿检查版式是否与文种格式统一，有无需调整和改版之处。五、签发：指发文机关领导人对文稿进行最后审定、签署印发。签发是机关领导人履行职权、承担责任的体现，文件经签名或加盖印章确认后，文件由此而生效。1、文件签发的一般原则：（1）涉及全局性的重要文件由本单位主要领导签发；（2）涉及某一方面问题的文件，由主管领导签发；（3）涉及某一方面且政策性强、问题重大、涉及面广，由主管领导审核后，送签总经理发；（4）一般性文件，可视情送主管该部门的副总或经理签发。六、登记：指在发文前，对所制发的文件标题、文号等进行登记，以备查证。 七、缮印：指对文件定稿或签发稿的复印。缮印工作必须以签发稿为依据，严肃认真，准确，清晰规范，确保质量。缮印的形式以打印、复印、速印为主。八、分发：指将印制好的文件，按照发送范