面试结论表1、 人力资源部组织观看公司宣传片；介绍公司情况；职位要求情况。2、 人力资源部组织进行素质测评及试题考试（30%权重）。3、 职位所属部门经理面试专业技能及素质模型（结构化面试）（如不需总经理面试70%权重；如需总经理面试30%权重）。4、 重要岗位需要总经理进行最终面试（40%权重）。5、 合计分数70分以上方可进入备选行列，70分以下直接淘汰。面试岗位被面试者姓名测评及试题考试分数所属部门面试分数总经理面试分数分数合计入选人员名单培训期试用期入职日期培训期薪水试用期薪水部门经理意见人力资源部意见总经理批准 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 结构化面试测评表（销售服务人员）1、以下表格中，面试者只需在对应项“是/否”一栏中填写对被面试者的评价，是则打“”，否则打“”。具体分数由人力资源部核算。2、面试时尽量按照提问项目要求进行提问。按照评价要点进行评价。另为体现公平，同一岗位面试者面试提问项目尽量相同。要素观察内容提问项目评价要点（每个评价要点为100分）是/否权重仪表风度1、仪容、衣着1、穿着整齐、得体，无明显失误；2%2、 行为、举止2、走路沉着、举止稳重；3、敲门，走、坐、立的仪态3、敲门，走、立、坐的姿势合乎礼节；4、 口语4、口语文雅、礼貌，无明显语言失误；5、 精神面貌5、精神面貌良好；自我认知（考察语言表达能力）1、 能否认清、了解自己；2、 语气、内容合乎要求；3、 谈话的姿态表情是否合适；4、 能否准确表达并传递信息；1、你认为最能概括你的三个词是什么（应聘者一般会描述其优点）；2、从心理学的角度看，为给考官留个好印象，应聘者会竭力表现自己的长处，掩饰不足，你现在是否也是这种心态？你觉得你的主要缺点和不足是什么？1、谈话内容前后连续，无矛盾；3%2、表达的内容有条理；3、能够准确的将自己的信息传达给对方；4、能正确并且真实的评价自己；信息收集能力主动进行信息搜集，通过努力去获取更多信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容1、 你对宠物行业都有哪些了解？是通过什么渠道了解的？谈谈你对我们竞争对手的认识。1、对信息感兴趣，能够收集信息；5%2、收集信息的准确性、有效度很高；工作动机（价值观）1、 公司是否能够满足其工作动机；2、 应聘者的价值观与公司的吻合程度；3、 是否过分强调个人利益而忽视公司利益；1、告诉我三件关于本公司的事情；1、应聘者对公司足够关注；6%2、（你还在工作吗）如果在工作，你为什么要申请本职位？如果离职，为什么要离职（发展空间、工资低）（以前几次的离职原因呢）2、公司能够满足应聘者的工作动机；3、你选择本公司，你最看重的是什么？（发展机会）你个人想在本公司取得怎样的成就？3、应聘者的个人期望发展机会与公司所能提供的机会契合；4、你对工资收入有什么要求；4、应聘者的薪资要求公司能够满足5、告诉我，如果你被录用，什么时间可以到职；5、到职时间满足公司要求；工作经验（专业技能、知识水平）1、 应聘者的工作经验与公司所需经验的契合程度；2、 应聘者的专业技能是否达到公司的要求；1、你以往工作中的服务岗位主要做哪些工作？以前的哪些经验可以应用到我们企业？1、与应聘职位有关的实际经验能够满足任职要求；5%2、你是如何看待销售服务这个岗位的？你认为具备哪些能力可以胜任这个岗位？2、应聘者的岗位认知与公司岗位实际工作的匹配，能够胜任工作；工作掌控能力1、 应聘者的实际工作能力能否满足公司要求；2、应聘者的解决问题的能力是否达到公司要求；1、服务就是处理好客户投诉，对此你怎么看？2、那在工作中，你是用什么方法来维持业已存在的客户的；1、应聘者的实际工作能力满足公司要求，具备基本解决问题的能力；10%2、如果你被录用，你准备如何开展工作，如果有欠缺应如何改进。2、有长远的工作规划和短期计划，有不断改进工作的能力责任心（工作态度）1、 应聘者语言、语调、表情；2、 应聘者所陈述内容是否真实；1、说说你对“责任”怎么看？“责任”就是“职责”吗？1、对本公司“勇于承担责任”的认同；7%2、当你所在的公司出现严重的财务危机，工资无法按时支付，而且短期内不会改观，你会怎么办？2、积极地献计献策，帮助企业度过难关；3、假如分配给你的一项任务眼看期限将到，难以完成，你会怎么办？3、尽职尽责，积极主动完成自己承担的工作；4、你如何看待超时工作，周末和休息日加班？4、工作积极性高，能积极配合公司工作要求；上进心1、 应聘者对自己未来发展是否有要求；2、 应聘者的发展规划和公司提供的机会之间是否有冲突；3、 应聘者是否能够很好的安排好时间；1、你有过给自己制定计划和目标的经历吗？次数多吗？（那去年1年，你给自己定了哪些目标，达成了多少？）1、应聘者习惯给自己制定目标，要求自己上进；6%2、目标达成70%以上；2、你未来2年的职业发展计划是什么，打算如何实现？（学习能力）3、应聘者目标清晰，计划明确，与公司提供机会之间无冲突；3、举实例说明，你工作日一天的时间安排吗？4、明确的时间安排，能够较好的管理好时间；主动性投入精力，发现机会，预见事件发生的可能性，有计划地采取行动避免问题发生1、能否积极主动的完成上级设定的目标；2、是否有超出工作要求的绩效表现3、是否能够想办法避免问题发生1、在上一份工作中，你对上级给你设定的目标是怎样看的？完成难度大吗？有超标准完成的情况吗？情况多吗？同岗位同事完成工作的情况如何？1、积极主动的去达成上级设定的目标；7%2、有超出工作要求的绩效表现；2、在工作中有问题很难解决，你会选择怎么办？（放任还是.），问题解决后，你有后续的动作吗？3、能够想办法解决工作中的难题；4、想办法提高绩效或避免问题发生；影响力通过各种手段和方法（包括在需要的时候适当调整自己陈述的内容与风格）来说服他人，并获得他人对自己观点的认同与支持1、是否愿意成为众人的焦点，希望去影响别人；2、是否能够清楚的表达自己的观点？3、能否对形势进行准确的把握；4、能否准确把握他人思维，寻求别人对自己的认同；1、当你的意见与大多数人不同时你怎么办？是选择同意大多数人还是坚持自己的意见，并想办法说服他人？（请用实例说明）你是怎样强调你的观点的；你是怎样处理不同意见的；你的哪方面具有说服力；如果再给你一次机会，你会怎样做；1、能够找到说服他人的机会；10%2、能够清楚的表述自己的观点；3、能够准确把握他人思维，把握形势；4、达到说服他人的结果；人际沟通能力1、是否过于以自我为中心，是否愿意去了解他人，同他人沟通；2、是否合理通过各种方式了解他人，并与他人进行良好沟通，从而达成预定目标1、平常参加同学聚会，你一般充当什么角色？（组织者、参与者）1、积极参与各种活动，了解他人，同他人沟通；8%2、您认为良好沟通的要素是什么？2、能够说出良好沟通的要素（倾听、积极回应、找到关键信息、反馈中的2个以上要素）；3、假设一个人说话表达不清，但是你得听他说话，并且回答他的问题，那你是怎样回答他的问题的；3、能够通过各种方式了解他人，进行良好沟通；自信心对自己的能力及解决问题的方式充满信心1、 应聘者的自信心是否建立在实力上；2、 应聘者对于自信与自傲之间度的把握；3、 应聘者的自信心是否对其应聘的工作有所帮助；1、当你认为你的方案要比上司的好时，你会找上司沟通吗？为什么？（对自己没有信心吗？）1、应聘者的自信心能够对工作有所帮助；7%2、那你觉得你工作能力如何，在以前公司能排到什么位置？公司有多少同岗位员工？2、应聘者能够把握好自信与自傲之间的度；3、应聘者的自信心确实是建立在实力上；客户服务导向1、 是否以客户需求为重点；2、 是否主动帮助和服务客户；1、你对“个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”你是怎么看的？1、主动给与困难人员帮助（客户遇到困难，即使与我们无关，也要伸出援手）；7%2、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？2、积极帮助客户解决问题，寻找解决问题的办法；自控力在各种环境中保持情绪和心态稳定的能力1、情绪反应是否过激2、处理办法是否适当1、是否有这样的经历，你无意间听见有人背后向上司说你的坏话，如果有，请说一下你当时是怎么办的？如果没有，假设情况出现，说一下你会怎样办？2、通过前面的面试，我没有看出你比别人优秀，说说我们为什么要录用你？1、保持情绪基本稳定，没有大的波动；7%2、保持平和的心态，不会因为心态失衡，懈怠公司的工作；应变能力1、对变化的态度；2、应对变化的能力；1、变化不定的生活和稳定不变的生活你更喜欢哪一个，为什么？1、如果我们公司这次没有录取你，但过一段，被录取的人没有安然度过试用期，腾出位置来，再通知你，到时你会来吗？1、不仅能够接受变化，要希望并且欢迎变化；10%2、应变能力强，而且服务本公司的愿望强； 面试人：