北京邮电大学世纪学院毕业设计(论文)题 目 京东商城营销策略研究 学 号 08070629 学生姓名 贾毅 专业名称 市场营销 所在系（院） 经济管理系 指导教师 兰君 2012年 6月 10 日北京邮电大学世纪学院毕业设计（论文）任务书姓名贾毅学号08070629专业市场营销系（院）经济管理系设计（论文）题目京东商城营销策略研究题目分类 工程设计； 工程技术研究； 软件工程（如CAI课题等）； R专题研究；艺术设计； 其他 题目来源 自然科学基金与部、省、市级以上科研课题； 企、事业单位委托课题； 院级课题； R 自拟课题； 其他 指导教师（指导教师组组长及成员姓名）职 称工作单位备注兰君副教授北京邮电大学世纪学院指导教师/成员李保升副教授北京邮电大学世纪学院组长降泉讲师北京邮电大学世纪学院成员韩璐讲师北京邮电大学世纪学院成员李保红讲师北京邮电大学成员毕业设计(论文)的内容和要求：毕业论文的内容：1. 了解市场营销、网络营销、客户满意度、客户忠诚度的相关概念和基本理论；2. 阅读相关文献，总结前人研究成果，提出影响网络营销中客户满意度的影响因素；3. 以影响客户满意度的因素为出发点，设计调查问卷并实施调查；4. 利用调查分析语统计分析的相关方法，得出影响京东商城客户不满意的主要原因； 5. 为京东商城营销策略提出建议。毕业论文的要求：1.原始数据：要求对目前京东商城的经营状况、供求状况、消费全体、竞争者等进行分析和调查，设计调查问卷并实施调查分析，获取京东商城客户满意度情况的一手数据，并在此基础上进行统计、分析，为后续研究结论的形成提供有力的数据、事实支撑依据。2.二手资料：大量阅读前人的成果、文献和论文，在此基础上形成影响客户满意度的主要因素，以支撑论文的后续研究。3.图表要求：将原始数据分类用图表表示，适当地以图表、综述、公式或者模型的形式将研究成果和结论进行展示。4.工作要求：（1）要求数据准确、真实，及时记录调查情况，虚心接受教师指导，按时完成毕业论文，独立完成规定的工作任务，不弄虚作假，不抄袭他人成果或请人代做毕业论文；（2）立论要科学，观点要创新；（3）论据要翔实。毕业论文中引用的材料和数据，必须正确可靠，应尽量多引用自己的实践数据、调查结果等作为佐证；（4）论证要严密。要使论证严密，富有逻辑性，有条理的阐明对客观事物的认识过程。应完成的工作和提交材料要求：1.社会或者市场调研时间不少于30天，资料来源于一手调查，查阅并综述相关研究，分析过程运用所学理论。2论文总体不少于12000字，论文格式符合毕业设计相关文件要求，论文中应包含中英文摘要、目录、前言、正文、结论、参考文献、致谢和附录等部分。论文写作期间，要求查阅相关文献资料10篇以上，其中至少有2篇外文资料。论文的内容和格式详细要求参照毕业设计（论文）工作管理规定。3独立完成1500汉字以上的专业文献翻译工作，要求翻译文献尽量与研究题目结合，译文格式与论文正文格式要求相同，译文与原文装订在一起，原文在前，译文在后。4除以上需提交的材料外，论文写作期间还需完成一份开题报告以及每两周提交一次论文指导记录表。5学生课题完成之后，需要提交的材料有：开题报告1份、指导记录表1份、论文2本，要求整齐、清洁；论文材料的电子文档1份。 主要参考文献：1（美）科特勒（Kotler，P.），（美）阿姆斯特朗（Armstrong，G.）市场营销原理M北京：清华大学出版社，20072 斯特劳斯弗罗斯特网络营销（第5版）M北京：中国人民大学出版社，20103 熊德勇网上购物的思考J商业研究，2001（2）：45-49.4 何燕春我国网络营销策略探析J现代商贸工业，201111：1045 查金祥. 网络购物顾客满意度影响因素的实证研究J.管理科学，2006.6 王月兴. 顾客忠诚的驱动因素及其作用M.上海：经济管理,2002.毕业设计（论文）进度计划：第七学期第十六周：论文选题，师生见面，向学生下达任务。第十七周：查阅与论文选题相关的文献资料。第十八周：查阅与论文选题相关的文献资料。第八学期第一周：继续查阅文献、进行调研，收集一手及二手数据和资料，准备开题报告。第二周：开题报告定稿。第三周：开题答辩。第四周：在开题报告形成提纲基础上，对论文写作内容进一步细化，形成三级提纲。第五周：在三级提纲指导下，论文文献综述部分的写作。第六周：在三级提纲指导下，论文主体内容的写作。第七周：在三级提纲指导下，论文主体内容的写作。第八周：中期检查。第九周：根据中期检查教师的指导意见，调整论文写作的相应内容，并继续深化。第十周：继续论文主体的撰写。第十一周：论文写作进入尾声，对于论文的细节以及格式问题进行调整。第十二周：提交论文初稿。第十三周：根据指导教师的审阅意见对论文进行修改。第十四周：论文定稿并装订成册，进入答辩程序。第十五周：准备答辩。指导教师签字： 日期： 2011年12月20日教学单位意见审核人签字：系（院）（盖章）年 月 日学院意见审核专家签字：年 月 日北京邮电大学世纪学院毕业设计（论文）诚信声明本人声明所呈交的毕业设计（论文），题目京东商城营销策略研究是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，毕业设计（论文）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名： 日期： 关于毕业设计（论文）使用权的说明本人完全了解北京邮电大学世纪学院有关保管、使用论文的规定，其中包括：学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存论文；学校可允许论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；学校可以公布学位论文的全部或部分内容。本人签名： 日期： 指导教师签名： 日期： 题 目 京东商城营销策略研究 摘要随着网络时代的到来，供应商的销售方式也在发生变革，电子商务逐渐兴起。网上购物作为电子商务的一种形式，虽然受到部分顾客的青睐，但是它的发展状况并不如愿。因此本文从顾客感知的角度，分析京东商城营销策略，以便促进其迅速发展。本文采用理论研究和实证分析相结合的方法进行研究。首先，搜集大量的资料和文献进行研究，在已经成熟的市场营销策略理论基础上，结合网上购物的现状和特点，通过问卷调查，收集样本数据，进行研究。从而分析京东商城的营销策略，并提供相应建议。关键词 网上购物 营销策略 京东商城Title JingDong Mall Marketing Strategy Research AbstractWith the arrival of the age of the Internet, the suppliers sales also is in produce change way, the rise of e-commerce. Online shopping as a form of electronic commerce, are part of the customers favor, but its development condition is not to do so. This article from the customer Angle of perception, analysis the jingdong mall marketing strategy, so as to promote its rapid development. This paper studies the theory and empirical analysis method of combining the research. First of all, collecting a large amount of information and literature, by has mature market marketing strategy based on theory, combined with the situation and characteristics of online shopping, through the questionnaire survey, collecting samples data, conduct research. By analysis of the jingdong mall marketing strategy, and provide corresponding suggestion.Keywords online shopping Marketing strategy Jingdong Mall 目 录一、绪论1（一）选题背景1（二）研究目的与意义1（三）研究思路1二、相关理论及文献综述3（一）相关理论与概念31营销策略研究324Ps营销策略组合3（二）国内外文献综述4三、京东商城环境分析6（一）京东商城概况6（二）宏观环境分析71经济环境分析72社会人文因素83政策与法律环境分析84技术环境分析9（三）行业环境分析91现有竞争企业92潜在进入者威胁103供应商的议价能力104顾客的议价能力105替代品的威胁10（四）SWOT分析111Strengths（优势）112Weaknesses（劣势）113Opportunities（机遇）124Threats（威胁）12四、调查问卷设计及分析14（一）调查数据的收集14（二）调查数据分析141基本统计142被调查者对京东商城的总体感知143产品