目 录市场营销学课程教学大纲 1市场营销学课程实验教学大纲19销售管理课程教学大纲22公共关系学课程教学大纲28国际商务谈判课程教学大纲38消费者行为学课程教学大纲50国际市场营销教学大纲65客户关系管理课程教学大纲74网络营销课程教学大纲88服务营销课程教学大纲 111组织行为学课程教学大纲 一三2整合营销教学大纲 一三7市场调研与预测课程教学大纲 148供应链管理课程教学大纲 161跨国公司经营与管理教学大纲 174营销专业英语课程教学大纲 一八1跨国企业营销战略管理课程教学大纲 201现代推销学课程教学大纲 223营销案例研究教学大纲 228营销信息系统管理课程教学大纲 239营销与广告策划课程教学大纲 253政治经济学教学大纲 272当代中国社会主义经济（专题）课程教学大纲 281市场营销学课程教学大纲（2002年制订，2006年修订）课程编号： 0614201英 文 名：Marketing课程类别：学科基础课前 置 课：微观经济学、管理学等后 置 课：市场调研与预测、营销与广告策划、市场营销信息系统等学 分：3学分课 时：51课时主讲教师：唐家孝，许忠荣，徐雪竹等选定教材：吴健安，市场营销学，北京：高等教育出版社，2000年课程概述： 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，是工商管理类各专业的共同核心课程。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即，在特定的市场营销环境中，企业以市场分析为基础，为满足消费者现实和潜在的需求，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规律性。市场营销学的研究内容具有综合性、实践性、应用性。在现代市场经济条件下，市场营销学原理不仅广泛应用手企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。市场营销学不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。在工商管理类课程体系中，市场营销学是一门十分重要的专业基础课。教学目的： 通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中将要面临的新问题、新挑战。教学方法： 在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、计算机模拟、社会实践、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式，培养学生的营销知识应用能力、营销决策能力和营销创新能力。各章教学要求及教学要点第一章 市场营销与市场营销学课时分配：3教学要求： 了解市场营销学的性质、研究对象及其与经济学的关系，市场营销理论产生的历史背景与阶段特征，以及市场营销学在美国的产生、发展，在中国的传播、应用等基本知识，为本课程学习奠定基础。教学内容：第一节 市场与市场营销一、市场及其相关概念二、市场营销的含义三、市场营销与企业职能第二节 市场营销学的产生和发展一、市场营销学的形成二、市场营销学的发展三、市场营销学的“革命”四、市场营销学在中国第三节 市场营销学的相关理论及基本内容一、市场营销学的相关理论二、宏观与微观市场营销学三、微观市场营销学的逻辑结构第四节 研究市场营销学的意义和方法一、研究市场营销学的意义二、市场营销学的研究方法思考题：1、什么是市场营销？2、试述市场营销学的形成与发展过程。3、你如何认识市场营销对我国经济发展及企业成长的重要意义？4、简述市场营销学的主要研究方法。第二章 市场营销管理哲学及其贯彻课时分配：3教学要求： 了解市场营销管理哲学产生的背景，掌握市场营销管理哲学的发展与演变，正确认识新旧营销观念的区别，为学习本课程奠定坚实的基础。教学内容：第一节 市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念二、以企业为中心的观念三、以消费者为中心的观念四、以社会长远利益为中心的观念第二节 顾客满意一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值三、全面质量营销第三节 组织创新一、市场导向组织创新二、创建知识型企业思考题：1、试评述市场营销的管理导向及其意义。2、市场营销的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？3、企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意？4、评述价值链理论及其对企业营销的指导意义。第三章 战略规划与市场营销管理过程课时分配：4教学要求： 了解战略规划和市场营销管理过程的含义、作用和步骤，掌握制定企业任务、目标和营销组合的基本方法，以及企业营销创新的主要途径，明确市场营销管理的实质和主要任务，应用组合理论确定企业的主要业务。教学内容：第一节 企业战略与战略规划一、战略的概念与特征二、企业战略的层次结构三、战略规划的一般过程第二节 企业规划总体战略的步骤一、认识和界定使命二、区分战略经营单位三、规划投资组合四、规划成长战略第三节 规划经营战略一、经营任务分析二、战略环境分析三、战略条件分析四、战略目标选择五、战略思想选择六、形成经营战略计划第四节 市场营销管理与市场营销组合一、市场营销管理的一般过程二、发展市场营销组合思考题：1、企业总体战略、经营战略与市场营销管理之间的关系？2、如何区分不同的战略经营单位？3、三种一般性竞争战略的特点和适用范围。4、举例说明如何分析和评价市场机会？5、市场营销组合的内涵和特点。第四章 市场营销环境课时分配：6教学要求： 了解市场营销环境对市场营销活动的重要影响作用，掌握微观环境和宏观环境的主要构成，应用分析、评价市场机会与环境威胁的基本方法，分析企业面对市场营销环境变化所应采取的对策。教学内容：第一节 市场营销环境的含义及特点一、市场营销环境的含义二、市场营销环境的特征三、市场营销活动与市场营销环境第二节 微观市场营销环境一、企业内部二、市场营销渠道企业三、顾客四、竞争者愿望竞争者属类竞争者产品形式竞争者品牌竞争者五、公众第三节 宏观市场营销环境一、人口环境 二、经济环境 三、自然环境四、政治法律环境五、社会文化环境第四节 市场营销环境分析与对策一、环境威胁与市场机会二、威胁与机会的分析、评价三、企业市场营销对策思考题：1、市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境意义何在？2、微观营销环境由哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动发生何种影响？3、宏观营销环境由哪些方面构成？4、市场营销分析的方法有哪些？第五章 消费者市场和购买行为分析课时分配：4教学要求： 了解消费者市场的含义、特点以及影响消费者购买的主要因素，掌握消费者购买决策过程，应用消费者购买行为理论分析中国消费者的购买行为类型及其特征。教学内容：第一节 消费者市场与消费者行为模式一、消费者市场的含义和特点二、消费者购买行为模式第二节 影响消费者购买的主要因素一、文化因素 二、社会因素三、个人因素 四、心理因素第三节 消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤思考题：1、消费者市场有哪些特点？2、消费品可以分为哪些类型？3、家庭特点主要从哪些方面分析？4、为什么消费者会产生购买后失调感？怎样减少和消除购买后失调感？5、相关群体有哪些类型？它对消费者行为的影响有哪些？第六章 组织市场和购买行为分析课时分配：1教学要求： 了解生产者市场、中间商市场和非营利组织市场的含义和基本特征，掌握生产者购买决策的参与者、影响生产者购买决策的主要因素和生产者购买决策过程的阶段特征，应用生产者、中间商、非营利组织的购买行为类型及相关原理分析中国组织市场购买行为的特殊性。教学内容：第一节 组织时常的类型和特点一、组织市场的概念和类型二、组织市场的特点第二节 生产者市场和购买行为分析一、生产者购买行为的主要类型二、生产者购买决策的参与者三、影响生产者购买决策的主要因素四、生产者购买决策过程第三节 中间商市场和购买行为分析一、中间商的购买类型二、中间商购买过程的参与者三、中间商购买决策过程四、影响中间商购买行为的主要因素第四节 非营利组织市场、政府市场和购买行为分析一、非营利组织市场的类型二、非营利组织市场的购买特点和方式三、政府市场及购买行为思考题：1、组织市场有哪些特点？2、生产者用户的购买类型有哪几种？3、论述生产者用户完整的购买过程。4、试述影响生产者用户购买的因素。5、中间商购买类型对购买决策过程产生何种影响？6、非盈利组织有哪些类型？主要购买方式有哪些？第七章 市场营销调研与预测课时分配：0教学要求： 了解市场营销信息系统含义与构成，掌握市场营销调研过程，应用市场营销调研的基本方法，为企业市场营销决策服务。教学内容：第一节 市场营销信息系统一、信息及其功能二、市场营销信息系统的内涵有特点三、市场营销信息系统的构成第二节 市场营销调研一、市场营销调研的含义和作用二、市场营销调研的类型及内容三、市场营销调研的步骤四、市场营销调研的方法第三节 市场需求的测量与预测一、市场需求测量二、估计目前市场需求三、市场需求预测方法思考题：1、加强营销调研工作对参与市场竞争有何意义？2、市场需求预测中应深入研究哪些因素？3、怎样根据不同情况选择不同的预测方法？第八章 目标市场营销战略课时分配：4教学要求： 了解市场细分、市场选择、市场定位等目标市场营销战略各步骤的含义