第2章 知識管理的主要理論觀點與架構模式,本章大綱,2.1 組織知識管理的主要模式與架構 2.2 KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式 2.3 KM的能力觀點：KM的基礎能力模式 2.4 KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式 2.5 KM的實施觀點：知識網路模式 2.6 以人性為導向vs.以技術為導向的知識管理策略 2.7 知識涵義的五大觀點架構 2.8 整合型的知識管理架構,KM的價值觀點：KM的階層與價值貢獻模式,知識階層與價值貢獻模式 KM的引申意涵 組織知識管理的終極目的在於：組織（或跨組織的策略聯盟）能具備高度的智慧，以快速有效地反應環境的各種變化，並精確地發現及掌握契機，形成競爭優勢。 不同組織知識管理的成效可由圖2-1的方格圖來檢定，現以下列幾個方格案例來舉例作說明： 個人的資訊處理(A) 群組的知識處理(B) 組織的知識處理(C) 跨組織價值網路(Value Network)的聯盟與智慧(D),圖2-1 組織知識階層與價值貢獻模式,圖2-2 知識管理能力模式的基本架構圖,KM的能力觀點：KM的基礎能力模式(2/2),知識管理與組織的效能 KM的引申意涵 此模式清楚地指出，KM的成功如同種樹一樣，必定先要有肥沃的土壤，亦即具備優秀、能有效支援KM的三大基礎設施能力（科技、結構、文化），然後KM的樹木（亦即四大流程）才能欣欣向榮的健康長大，最後才能開花結果（亦即組織效能）。組織同時特別要注意KM的流程雖然容易學習與導入，但是肥沃土壤的經營卻需要長久時間的灌溉與耕種，土壤的不肥沃亦是大多數KM案例失敗的主因，因其會間接不被注意，但卻是根本的成功因素。,KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式(1/2),KMS的成功與接受模式(The Success and Acceptance Model of KMS) 資訊系統成功模式(IS Success Model) 科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM),KM的品質觀點：KMS的成功與接受模式(2/2),KM的引申意涵 此模式很清楚指出，KMS的開發團隊一定要掌握二大目標：讓使用者覺得KMS很容易使用；讓使用者覺得KMS很有用。如果系統設計完後，使用者沒有這兩個認知，則此系統必敗無疑。 而要達成上述兩大目標，開發團隊必須同時留意三大品質，缺一不可。傳統上，開發團隊由於是技術掛帥的工程人員，只重視技術層面的系統品質，常忽視了人性服務面的服務品質與核心產品價值面的知識品質，而導致了KMS的失敗與不被接受使用。,圖2-3 KM的成功與接受模式,KM的實施觀點：知識網路模式,知識網路模式圖 KM的引申意涵 組織要切入KM，可尋找一個最適合自己的切入點，並不一定要由上而下（策略其他元件）或由下而上（實務社群策略訂定），也並不一定要科技人文（文化）或人文科技。端看自己的環境、資源、限制、文化而來選擇一個最不費力、抗拒最少、成本最低、速度最快及績效最明顯的方式，以便達到好的開始是成功的一半的千古明訓。,圖2-4 知識網路模式圖,以人性為導向vs. 以技術為導向的知識管理策略,認知學派vs.工程學派 編碼化vs.個人化的KM策略 編碼化的知識管理策略（技術導向） 個人化的知識管理策略（人性導向） KM的引申意涵 知識管理的策略應隨環境而有所不同 兩種策略的比重問題,表2-1 人性導向vs.技術導向的KM,表2-2 編碼化的知識管理策略vs.個人化的知識管理策略,知識涵義的五大觀點架構,知識觀點的分類架構 KM的引申意涵 由於每個人或部門心智模式角度的不同，因此對於上述各種觀點彼此之間是需要整合而不應有互斥性，例如人資部門大都由心理狀態的觀點來看；而MIS部門則會著重在物件觀點與資訊的擷取觀點；BPR與TQM團隊則是在流程觀點上；策略主管則是就組織的能力觀點為其立基點等，各有符合自己心智模式的角度。然而這些知識管理涵義本身並無互斥性，一個組織可以對知識抱持多種不同的觀點，並建立適合自己的知識管理及知識管理系統，亦即組織可包裝各項重點，以構成一個最適合自己的知識管理策略組合(Strategic Portfolio)。,表2-3 不同的知識觀點及知識管理、知識管理系統的涵義,整合型的知識管理架構(1/2),知識管理的八個不同面向與觀點 知識管理的資本觀點 知識管理的策略觀點 知識管理的流程觀點 知識管理的組織行為觀點 知識管理的IT觀點 知識管理的組織結構觀點 知識管理的實施觀點 知識管理的評估衡量觀點(Measurement Perspective),整合型的知識管理架構(2/2),整合型的知識管理架構圖 在知識管理面方面 在組織支援面與知識管理面的關係 在組織價值面方面,圖2-5 整合型知識管理的八個觀點及其關係架構圖,