第四章 奖励旅游发展分析,第一节 国外奖励旅游特征,国外奖励旅游经过了近七、八十年的发展(主要是北美和欧洲国家，而在亚太地区真正的奖励旅游发展不过20年)，几近成熟。奖励旅游理念逐渐深入到了企业中。 据研究显示95%的受调查公司赞同对销售人员实行奖励旅游计划，奖励旅游成了企业最常用的管理手段之一，其机制更加健全、灵活。具体而言，国外奖励旅游发展呈现出如下特征:,特征一：奖励旅游发展更趋于人性化 家庭奖励旅游的确开始兴起。世界上最大的旅行管理公司美国运通公司制定了三级奖励方案，不论员工能力大小，都能得到相应的奖励，而最佳合格者，将得到最高奖励带上夫人和孩子，去作一次费用全包的度假旅游，同时还发给一笔零用费。 阿里德赫斯管理的唯一目的不是企业利润，在企业发展过程中，个人与企业共同成长才是企业经营、管理的理想境界。,人性的属性,1.自然属性的三个定律 （1）生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。” （2）心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。” （3）心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。” 2.社会属性的三个定律 （1）对行为后果的考虑。 （2）对自己长远目标的考虑。 （3）对人生价值的考虑。,人性化管理的四阶段,1.人际权力管理阶段在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。 2.人际沟通阶段其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。 3.合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。 4.奉献管理阶段是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。,长寿公司,1.长寿公司人格化的特征 ： 第一，能对周围环境保持敏锐的反应以便学习和适应。 第二，凭着强烈的认同感达成公司上下的一致。 第三，为积蓄财力而在财政上采取保守政策。 第四，允许打破常规和进行不落俗套的思考和试验。 2.基于长寿组织的人格化 第一，重视员工胜于重视资产。 第二，放松控制，给予员工形成新思想的空间。 第三，组织学习。 第四，构建人际社区。,阿里德赫斯,特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业,1996年，奖励旅游前十位使用者占到了奖励旅游市场总数的56%，这些行业依次是保险、汽车零配件业、电子/收音机/电视、汽车和卡车、暖气和空调、农用机械、办公设备、家用电器、建筑、卫浴用品/化妆品(具体见表3.2);,2002年，奖励旅游市场更加集中，前十位使用者占奖励旅游市场总数的比例上升到了70.90%，行业也发生了很大的变化依次是:保险、汽车和卡车、计算机/高科技、金融、传媒、食品、医药、餐具/炊具、保健、办公设备(具体见表3.3)。,小结 从奖励旅游市场行业结构的变化，可以看出，国外奖励旅游客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业，尤其是新兴的技术含量较高的行业，而保险和汽车制造业仍高居奖励旅游市场的榜首地位。,特征三：奖励旅游目的地选择的影响因素众多，目的地选择的倾向明显,美国和亚太地区有很大的差异： 1.在美国奖励旅游策划者选择目的地的因素主要如表3.4所示； 2.亚太地区影响奖励旅游目的地选择的因素详见表3.5所示； 3.2000年在美国市场上最受欢迎的奖励旅游目的地如表3.6所示。,从表3.4、3.5、3.6可以看出: (1)著名的风景旅游城市、历史文化名城（这些城市环境优美，清洁卫生）。 (2)地区的中心城市或首都（这些城市的交通、通讯、银行、金融等较发达，覆盖面大，有相当的吸纳和辐射能力）。 (3)国际性城市（当地驻有较多国际性的常设机构或国际组织，以此作为接纳国际奖励旅游的媒介）。 (4)具有较完备的接待能力。在硬件方面要求有四、五星级酒店和相应的娱乐设施、以及计算机设备、旅馆、会场等服务设施，在软件方面则对现代化的管理水平与服务质量要求较高; (5)较好气候环境和社会环境，治安良好，社会文明; (6)良好的目的地形象，交通畅达。,特征四：专业奖励旅游机构较健全,奖励旅游一度只由公司进行策划，但奖励旅游区别于一般常规旅游的特征(具体见表4.3)，使得奖励旅游的运做变的更加复杂。,为了适应奖励旅游的迅猛发展，国外专业的奖励旅游机构纷纷建立。这些机构不仅包括具有政府职能的奖励旅游局，同时还包括企业性质的专业机构。 在美国，这些机构被称为“动力所”。这些机构不仅策划奖励旅游活动，而且还为需要购买奖励旅游的公司组织安排奖励旅游。 在国际上，从事奖励旅游业务的机构基本分为三类，即全方位服务奖励公司、完成型奖励旅游公司和奖励旅游部。,第一类:全方位服务奖励公司,这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助:从策划到管理这次奖励活动，从开展公司内部的沟通、召开鼓舞士气的销售动员会到销售定额的制定，同时还要组织并指导这次奖励旅行。 这类服务相当全面，持续的时间很长，还要访问不同厂商与销售办事处，所以此类公司获得的报酬是按专业服务费加上旅游服务销售的通常佣金来收取的。,第二类：完成型奖励旅游公司,该类公司实际上是单纯安排旅游的奖励旅游公司，通常规模较小，多数是全方位服务奖励旅游公司原来的管理人员创办的。其业务专门集中于整个奖励活动的旅游销售上。他们收益来自于通常的旅游佣金。,第三类：奖励旅游部,奖励旅游部设在一些旅行社里从事奖励旅游的专门业务部门，其中部分奖励旅游部有能力为客户提供奖励旅游策划类的专业服务。,特征五：奖励旅游市场推广活动趋向展会化、定期化,国外奖励旅游市场发展越来越成熟，推广活动出现了质的飞跃，展览会成了奖励旅游最主要的信息交流平台之一。在众多展会中，EIBTM展(欧洲会议奖励旅游展)和IT IT 在新加坡，大多数公司使用奖励旅游的目的是为了表示对员工的感谢或激励员工士气，在实施奖励旅游前甚至大约有89%的企业没有预先为奖励旅游的参与者设立目标; 在我国，目前实施奖励旅游的目标与新加坡比较相似，企业也往往不对参与者设定目标。,对奖励旅游的不同认识，进而导致了奖励旅游内容安排、消费层次等方面的差异: 1.在美国，非常注重奖励旅游的豪华性，在实施奖励旅游活动时往往不太关注成本，住宿设施追求高等级、偏爱5星级或者超5星级豪华酒店，旅游目的地也通常是中心城市、地区首府; 2.在欧洲，大多数公司并不想将奖励旅游办成奢华的活动，不过多考虑入住酒店的档次(一般是3一4星级酒店)而是特别强调旅行中的活动组合，目的地通常是和公司有业务联系和业务兴趣的地区; 3.在新加坡，奖励旅游活动的成本对目的地选择的影响至关重要; 4.在我国，由于成本等因素的影响，短途奖励旅游盛行，目的地往往集中在公司所在地区内或者附近，旅游项目也比较单一。,奖励旅游的发展具有层次性,奖励旅游是一种现代化的管理工具，绝大多数情况下，奖励旅游的目标多样、参与人员表现突出、目的地选择相对严格、消费水平较高，为此有人认为奖励旅游是现代旅游业中的“高端”市场。 事实上，从奖励旅游在国内外的发展来看，奖励旅游有着比较强的层次性，这种层次性有“主观”和“客观”两方面的根源。,1.从“主观”角度看不同国家奖励旅游理念的差异，无形中形成了不同国家之间在奖励旅游的目的地选择、消费等方面的层次性差异。 2.从“客观”角度看奖励旅游的层次性受诸多因素的影响，主要表现如下: 从国家和行业的角度来看，不同国家社会经济发展水平不一、行业利润率有所差异(虽然从经济学角度讲，一定的周期内，资本转移等现象可以使社会利润率平均化，但暴利行业、高利润行业和较低利润行业是客观存在的)，使得不同国家、不同行业的奖励旅游出现了层次性。,从奖励旅游的类型来看，国际奖励旅游和国内奖励旅游，远程奖励旅游和短途奖励旅游(一般3夜左右)，团体奖励旅游、家庭奖励旅游和个人奖励旅游，以观光、购物为主的奖励旅游和参与性的奖励旅游，商务会议奖励旅游、一般海外培训教育奖励旅游与特色奖励旅游之间，在奖励旅游的行程安排、项目选择和消费等方面会呈现出层次性差异。,从奖励旅游的实施主体来看，国际公司与国内公司实施的奖励旅游，大企业与中小企业实施的奖励旅游，学校与其他事业单位实施的奖励旅游在行程安排、项目选择和消费等方面也有一定的层次性差异。 从奖励旅游的参与主体来看，以政府和其他事业单位人员为主要参加者的奖励旅游，以代理商为主要参加者的奖励旅游，以“金领”职业经理人为主要参加者的奖励旅游，以“白领”、“灰领”为主要参加者的奖励旅游，以企业一般普通员工为参加者的奖励旅游也会呈现出多个方面的层次差异性。,小结,总之，奖励旅游是有层次性的，奖励旅游不等于“贵族旅游”。就我国而言，即便是奖励旅游发展成熟了，也会表现出不同于欧美奖励旅游市场的层次性特征。,奖励旅游的目的地选择较为复杂,1.表3.4、3.5、3.6中反映出了国外选择奖励旅游目的地的倾向,2.表3.8、3.9也表现出了我国国内对奖励旅游目的地的要求,小结,不管是在哪个地区，适宜的奖励旅游目的地选择是多种因素的综合，包括文化差异对奖励旅游的影响、公司管理层的奖励旅游理念、奖励旅游策划者的判断与偏好(如表3.4、3.5所示)、奖励旅游参与者的个人兴趣与爱好(如表3.1所示)等等。,3.奖励旅游目的地的选择还有如下特征或变化,第一，奖励旅游目的地不时变换,第二，参与性奖励旅游在国外受到青睐。 一般而言，奖励旅游的目的地选择是比较严格的，多倾向于风景秀丽、人文会萃的都市或者景区(点)。但随着人类需求的多样化，丰富性动机越来越倾向于对探索、发现、理解、创造、成就和自我实现的渴望。 新兴的奖励旅游也一反对舒适、安逸的追求，参与性奖励旅游、甚至是探险性的奖励旅游在国外受到了比较高的重视，我国也开始逐步发展。 为此，对奖励旅游目的地软硬件条件近乎“完美”的要求开始松动，奖励旅游目的地选择多样化了。, 奖励旅游行业主体与参与主体不断扩大,第一，奖励旅游的参与主体已经不仅仅局限于企业的业务精英和优秀员工，还包括经销商、客户、特定消费者(如信用卡持有者、航空旅行里程达到一定范围者等);政府工作人员、科研人员、学校教师:奖励旅游参与人员的配偶、子女等等。 第二，奖励旅游在突出工作性质的同时，也表现出了亲情性和人性化。随着奖励旅游的普及，许多员工在获得旅游这份“奖品”时，也希望携家人同行。事实上一个员工在企业所做出的每一项成绩和业绩，都离不开家人的支持，都有其家属的一份功劳，把员工家属也包括在内更能体现这种激励形式的人情味。全球最大旅行商美国“运通”公司就率先将员工家属纳入了企业的奖励旅游范畴并取得了良好的效果。,需要正确理解奖励旅游的“非比寻常”性,1.行程安排独特，活动组合合理，服务温馨，给人留下深刻的印象: 2.主要领导陪同，共商企业发展，倍感尊容; 3.通过教育或培训或与同行业交流，获得某种技能或者知识，有利于事业发展; 4.获得某种礼遇，如特定的欢迎仪式、针对性的折扣等，使员工获得无限.惊喜、终生难忘; 5.发展良好的人际关系，员工之间感情更加融洽，培养团队精神;,6.拓展市场，稳定、发展客户关系可以说，体现奖励旅游“非比寻常”性的手段是多种多样的，核心就是“无限惊喜”“倍感尊容”、就是获得了难忘的经历，而不仅仅在于高消费、不仅仅在于豪华，“物有所值”受到了越来越多公司的重视,非比寻常,无限惊喜,物有所值,倍感尊容,第四节 我国奖励旅游发展评析,一、我国奖励旅游的发展成就 (l)奖励旅游作为一种管理手段在部分企业，主要是外资企业、合资企业以及部分民营企业中得到一定的普及。 (2)奖励旅游的发展初步受到了国家的重视，成立了国际会议司，专门负责全国会议奖励旅游及展览在国际市场上的宣传推广，对我国奖励旅游的发展起到了积极的促进作用。 (3)奖励旅游收入与