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第一部分 常见问题一、技术问题:1、顾客:独立显卡和集成显卡有什么区别?销售员:他们的区别在于:独立显卡在图形制作,3D效果,游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好,而且独立显卡不会占用内存,使用的是自己独立的显存(比如DDR2 512M的内存,用集成显卡,在电脑里看的时候就不是512M了)。但是集成显卡有些也是不错的,比如较早的ATI的X一三00集成显卡。至于您对显卡的选购,还是看您做什么使用。(根据客户倾向度,相应的做出推荐,游戏、软件等顾客选独立,日常办公上网选集成)2、顾客:64位处理器和32位处理器对比哪个好?销售员:这个要根据你的具体需求来确定,如果你的实际工作需求比较高,数据运算比较大的话,那么选用64位的CPU比较好,他的运算能力更强,更低的能耗,可以提供更长的使用时间,可以有更强的系统安全性!但是如果您的实际的运用要求比较低,只是普通的商务运算的话,那么买32位的CPU的性价比会更高,而且实际的使用效果是相同的3、顾客:处理器的主频是越大越好还是越小越好?销售员:这个要看客户的需求来定,如果客户只是普通的商务办公的话,那么CPU的大小是无所谓的,因为CPU的频率越高,其功耗,发热就会越高,成本价格也越高,相反,低频率的CPU在价格,发热和功耗上会相对比较低4、顾客:单核机型与双核有何区别销售员:最大的区别在于在CPU内核里,双核CPU有两个物理的处理器,而单核的只有一个,双核的CPU在运算过程中的稳定性,安全性会更高!但是价格上,双核CPU的价格会比较高,单核的CPU价格上相对比较经济!双核的处理速度比单核的快,并且双核处理器处理多任务也很好,单核电脑,您一边杀毒一边上网,再打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢,但是双核的就不会那样了,您看我这台机子是双核的,我们在线看电影,发邮件,用QQ视频聊天非常流畅,您也可以试试。5、顾客:显卡类型包括什么?销售员:目前笔记本显卡主要有独立与集成两种: (1)ATI系列:ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主,大多数笔记本电脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Geforce GO系列在设计出发点上有所不同,主要针对笔记本电脑的特点,在不提高功耗的前提下优化3D性能。虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L,在3D性能上要略逊于Geforce GO系列,但它的功耗只有2.2W,并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术,这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。 由于以前笔记本主要应用于商业领域,至于笔记本显卡在娱乐,特别是3D游戏方面的欠佳表现,并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和2D性能,似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大,以及应用领域的扩大,家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体,这样一来,提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性,并且在主板上集成了64M DDR显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。(2)nVIDIA系列:作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流,推出了多面手型的Geforce GO系列显示芯片,这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。Geforce GO系列的架构与Geforce系列相同,只是在MX的基础上降低了频率和功耗,Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些,但远远超出了ATI Mobility Radeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。 而Geforce GO搭配的显存有SDRAM和DDR两种,最多支持64/128位 64M显存,最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中,可以算是一种飞跃了。Geforce GO系列还支持硬件的T&L,使3D游戏表现得更加精彩。但是Geforce GO系列的功耗十分惊人,2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存,只能使用外部显存,整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。 集成芯片:目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户,不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。6、顾客:什么叫迅驰4代销售员:迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术,而4代是其在这个技术上的最新产品,他是包含INTEL最新的双核64位CPU,加上965主板,802。11N的无线网卡,再加上迅盘技术这四个部分,缺少任何一个都不叫迅驰技术!7、顾客:笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别销售员:他们最大的区别在于数据的提取速度不一样,串口硬盘的速度的是一五0M/S,并口的只有100M/S!并口硬盘的转速度是4200转/S,而串口是5400转/S!8、顾客:3代和迅驰四代有什么区别销售员:40%性能的提升,40%功耗降低!更强的数据安全性,更高的无限网络接入和覆盖范围,更强的移动计算功能,更长的使用时间!9、顾客:什么是二级缓存?销售员:CPU缓存(Cache Memory)位于CPU与内存之间的临时存储器,它的容量比内存小但交换速度快。 缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时,首先从缓存中查找,如果找到就立即读取并送给CPU处理;如果没有找到,就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理,同时把这个数据所在的数据块调入缓存中,可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行,不必再调用内存。 总的来说,CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。 10、顾客:什么是三级缓存?销售员:三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的种缓存,在拥有三级缓存的CPU中,只有约5%的数据需要从内存中调用,这进一步提高了CPU的效率。(双核动态共享缓存)11、顾客:PC卡插槽是什么?销售员:PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备,PC卡属于工业标准(PCMCIA规范),在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用,但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说,在USB和IEEE一三94这样即插即用的端口出现之前,PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口,而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持,市场上PC卡产品可谓多不胜数,为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。 PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽,不同之处在于PC卡插槽是即插即用的,允许在操作系统运行中停止PC卡设备,与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡,按照外形来分有Type I/II/III三种,3者的长宽度均为85.654mm,区别在于厚度,TypeI是3.3mm,Type II 是5.0mm;Type III是 10.5mm,它们的接口是完全相同的,都是68针,因此只要PC卡插槽的厚度允许,三种规格的卡都可以通用。12、顾客:笔记本机壳材料都有什么?销售员:笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式,也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有:合金外壳有铝镁合金与钛合金,塑料外壳有碳纤维、PC-GF-#(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑料。(1)铝镁合金:铝镁合金一般主要元素是铝,再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属,其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强,能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍,但重量仅为后者的三分之一,通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。(2)钛合金:钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版,钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外,最大的分别之处,就是还渗入碳纤维材料,无论散热,强度还是表面质感都优于铝镁合金材质,而且加工性能更好,外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看,钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高,能承受的压力越大,也越能够支持大尺寸的显示器。因此,钛合金机种即使配备一五英寸的显示器,也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度,钛合金厚度只有0.5mm,是镁合金的一半,厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序,才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳,这些生产过程衍生出可观成本,因此十分昂贵。(3)碳纤维:碳纤维材质是很有趣的一种材质,它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性,又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料,但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料,而且碳纤维是一种导电材质,可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)。若使用时间相同,碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高,成型没有ABS外壳容易,因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化,着色也比较难。此外,碳纤维机壳还有一个缺点,就是如果接地不好,会有轻微的漏电感,因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。(4)PC-GF-#(聚碳酸酯PC):PC-GF-#也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种,它的原料是石油,经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物,再经塑料厂加工就成了成品,从实用的角度,其散热性能也比ABS塑料较好,热量分散比较均匀,它的最大缺点是比较脆,一跌就破,我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了,在很多型号中都是用这种材料,而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸的感觉上,PC-GF-#材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话,单从外表面看不仔细去观察,可能会以为是合金物。(5)ABS工程塑料:ABS工程塑料即PCABS(工程塑料合金),在化工业的中文名字叫塑料合金,之所以命名为PCABS,是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能,又具有ABS树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品,能保持其优异的性能,以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说,ABS工程塑料由于成本低,被大多数笔记本电脑厂商采用,目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。一三、顾客:AMD与Intel的区别?销售员:这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品,都非常不错,各有各的优点Intel的贵点,发热低,稳定;AMD的便宜点,发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD,因为同等价格,AMD的游戏速度稍快;而对于一般用户(含普通游戏者)一般选择Intel,因为它更加的稳定。所以说,这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用,区别不大。(根据客户的倾向性,适当的否定一个,夸大另一个)14、顾客:请问进入待机(或休眠)模式后,无法恢复系统的原因与检测步骤?销售员:待机(或休眠)模式定义 待机(Stand By):当系统进入此模式时,允许系统及应用程序将执行状态储存于内存(RAM)当中,此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态,可按一键即可回复执行状态。 休眠(Hibernate):当系统进入此模式时,允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中,此时电脑已经将电源切断,若要回复执行状态需要按下电源开关回复。无法恢复系统的可能原因:(1)扩充内存故障:若数
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