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生产运行部工作手册工程管理规则、操作规程一工程管理规则(一)工程人员服务行为规范1目的规范工程人员的行为,达到满意的服务效果。2适用范围 工程部全体人员3内容3.1入户维修(检查)服务规范3.1.1凡进户工作的员工必须有较强的服务意识,要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。3.1.2正常情况下入户维修应先预约,说明进户工作内容,得到业户的同意。对业户,即使事先已有约定,在进户前仍应由服务中心先行电话联系,与业户确认。3.1.3除非遇到紧急情况,不得在未得到业户同意的情况下进户工作。3.1.4若在预约维修工作时,发现业户已全部外出;应反馈服务中心告知业户,另行约定时间。3.1.5员工到达业户门口应先按门铃。业户开门后,员工应说“先生(小姐、太太),我来维修(检查),可以进来吗?”得到业户同意后应说“谢谢!”3.1.6如进入业户室内,必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻,工具袋应背在肩上,如提在手中应高于地面一定距离。3.1.7到达工作地点后,将干净的保护用品(垫布)铺在地面,用于摆放工具和需要拆卸的零件,不得将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。3.1.8工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向主人打招呼,并说一声“实在对不起,打扰您了”。3.1.9 工作结束,收拾好工具,应向主人介绍维修保养情况,并告诉业户正确使用设备的注意事项,并请验收,业户感到满意签字确认后方可离开。例行检查也应告诉业户具体情况良好或有什么问题及注意事项等。3.1.10离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净,如地面受污染,应负责打扫干净。3.1.11离开时,步子要轻,至门口,应回身面对业户说:“谢谢,再见!”整个工作期间不得收受业户的任何馈赠物品及小费,也不能借用业户的工具、抹布、家具等等。3.2维修工言行规范3.2.1衣着整齐、干净、上班着工作服和佩带工作牌。322接听电话时,必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒,并道声“您好,工程部”,对业户所提意见做好记录,对业户提出的疑问要耐心解释,最后与业户道别时说声“再见”。3.2.3上门维修要带齐工具,讲文明、讲礼貌,严格按照房屋维修标准和作业规程进行维修。与业户交谈时要多用“请”、“请您”等礼貌用语,维修完工后与业户道别说声:“再见”。3.2.4业户来访要热情接待,对业户提出的疑问要耐心解释,对业户反映的问题要认真听取,并做好记录。业户离开时要说声“谢谢您的光临”、“谢谢您的宝贵意见(或建议)”等文明用语。(二)工程安全管理制度1. 目的规范工程安全管理,确保安全文明作业。2. 适用范围适用于本公司工程工作中的安全管理。3. 内容3.1 电工3.1.1电工应质证上岗,工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好。3.1.2绝缘手套使用前,必须进行仔细检查和空气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用。3.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。3.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须做好停电检电和悬挂“有人工作,禁止合闸”的安全标志牌后进行工作,或者拆除熔断丝,以防止误合闸。3.1.5各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌。停电时,先停负荷开关,后停母线隔离开关;送电时,先送母线隔离开关,后送负荷开关。3.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)。3.1.7在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备,同时严禁使用卷尺和钢锉。3.1.8在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。3.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生,应停止交接。由交班人员负责处理事故,接班人员协助。3.1.10电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法,以备急用。3.1.11如发现有人触电,应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体,使触电者脱离电源。如为高压,则必须想尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救,同时尽快和医院联系。3.2 电梯工3.2.1机房设备的维修保养,必须特别注意安全。维修保养时一般必须切断电源,特殊情况下不能拉开电源时,应有足够的安全措施并小心谨慎地工作,以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。3.2.2机房内禁止带入火种,严禁在机房或电梯轿箱内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。3.2.3电梯因检修或保养需停机时,必须做好标识,同时确认轿厢内无乘客后,方可停机。3.2.4在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时,行机停机都必须扬声,到对方的答应后方可操作。3.2.5在轿箱做检修、保养工作时,除了判别故障和调试需要外,禁止快车。3.2.6下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近。3.2.7在井底作业时,首先开亮井底灯,按下井底安全掣,若上方有人时必须佩戴安全帽。3.2.8进入井道,井底作业时间,估计超过一小时者,必须严格执行井道、井底作业指令规定。3.2.9进出厅门或维修保养厅门时,只许用工具垫门脚,严禁挂门缆仔,防止门缆仔放不正造成事故。3.2.10维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留。3.2.11机房、井道因工作需要进行动火作业时,必须遵守大厦动火作业规定,指定专人操作和监视,事后清理火种,严防火灾事故发生。3.2.12严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取相应措施。3.2.13维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。3.3 焊工3.3.1焊工(含电焊、气焊,下同)须持证上岗,工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电。3.3.2严格执行临时动火作业许可证制度,务必做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”等安全措施(详见防火管理规程)。3.3.3焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊。3.3.4焊接前,还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。3.3.5地线连接必须符合安全技术要求,不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。3.3.6开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接,以防短路或触电。3.3.7电焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进行检查时,都必须切断电源后再进行。3.3.8焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光伤眼。3.3.9在通风不良的条件下进行焊接时,除采取措施防止触电外,还应采取用排风扇排风等措施,保证通风良好,并有专人在外监护。3.3.10如在容器内或狭小空间焊接,需要照明时,应采用24伏的行灯。3.3.11焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼。3.3.12停放在露天的电焊设备,必须有防雨设施,下雨天禁止进行焊接作业。3.3.13焊炬、割炬等发生回火时,应立即关闭氧气调节手枪,再关闭乙炔调节手枪,待回火熄灭后,再打开氧气调节手枪,吹除焊炬或割炬里的烟灰,再重新点火,以防止枪管窝火。3.3.14氧乙炔胶管与胶管接头处,氧乙炔胶管与氧乙炔表接头处,胶管与割炬、焊炬接头处,均不得漏气,以防引起火灾和爆炸。3.3.15现场的焊接地点与氧气、乙炔瓶、液化气瓶存放地点的距离应不小于10米。3.3.16电、气焊工作结束或离开现场前,应检查工作场所有无火源隐患,并关闭电焊机、氧气和乙炔瓶阀。3.4 高空作业3.4.1所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带。安全带一般应高挂低用,即将安全带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业。3.4.8电焊工在两米以上高空焊接时,必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带,又无其他方法解决挂安全带时,则应做好其他防护措施,确保安全操作。3.4.9进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还要采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。3.4.10电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取。用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下。3.4.11高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。3.4.12特殊情况下,如果必须从高空往地面掷物件时,地面应有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备。3.4.13高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好,并用绳索、铅丝捆绑牢。3.4.14站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头。同一跳板上站立作业人员不能超过2人。3.4.15应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时,上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离设施,上层不准堆放工具和物件。否则,应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。3.4.16高空作业区的沿口、洞孔处,应设置护栏和标志,以防失足踏空。3.4.17高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。3.4.18严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。(三)工程人员值班管理制度1.目的保障物业小区的各项设备、设施的正常运作,及时处理业主和小区发生的维修任务。2.适用范围工程值班人员3.制度内容3.1工程值班人员值班时间为17:007:50。3.2吃饭时间为17:0017:30。3.3值班期间不得随意外出,保持手机、对讲机的联系畅通。3.4接到报修后要及时处理,并做好值班记录,记录要详细,数据要正确。3.5第二天交班时要将值班记录交主管人员查看并签字。3.6值班人员要做到“三熟三能”3.6.1熟悉设备,系统和基本原理,能分析运行状况。3.6.2熟悉操作和事故处理方法,能及时发现故障并排除故障。3.6.3熟悉本岗位的规程制度,能掌握一般的维修技能。(四)工程机械管理规定1.目的有效控制工程器械的使用情况,以便用最少的资源获得最大的用处。2.适用范围适用于部门内部工程器械的日常管理。3.管理规定3.1工程器械采购详见行政人事工作手册中2.11采购管理规定。3.2对工具使用责任到人,公用工具应由班长负责保管,领用时通知班长,个人工具应妥善保管。3.3工程部主管人员每月底对物品、工具进行一次盘点,对工具的数量及使用情况进行查。3.4对易耗品确保帐物两清。3.5工具不得私自外借或用于干私活,如经发现严肃处理。3.6工具如有损坏和丢失应视情况作出赔偿。3.7对计量仪表设备的管理3.7.1 本公司列为检测设备与计量仪表的项目及名称3.7.1.1电气测量类仪表:兆欧表、万用表等。3.7.1.2计量仪表:压力表、温度计。检测、计量设备的周期校准 3.7.2计量仪表的有效期至的提示,提前送检质检部门校准检验或重新购置。购置的计量仪表应具有相关检测证明。二工程操作规程(一)公共设施管理规程1.目的对公司在用设备的管理作出规定,对设备的运行、维护保养进行控制,确保所有设备安全、正常运行。2.适用范围本规定适用于公司所有设备的管理。 3.作业规程3.1设备的接管验收在楼宇接
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